Construir un chatbot: lo que hemos aprendido
10/05/2024
¿Está pensando en implantar un servicio de formación corporativa o en ofrecer respuestas rápidas a través de un servicio de atención al cliente?
La solución ideal existe y se llama Chatbot: un asistente capaz de dar respuestas precisas gracias a la búsqueda semántica.
Existen varias herramientas en Internet que prometen la construcción de un Chatbot en pocos minutos, pero ¿es realmente tan sencillo desarrollar uno eficaz? ¡Averigüémoslo juntos!
Al construir un Chatbot, nos dimos cuenta de que la documentación puede ser un obstáculo tanto en la fase de creación como en la de utilización.
La creación de documentación es una cuestión empresarial, que no siempre se gestiona de forma coherente, y la mayoría de las veces los documentos se redactan de forma personal, con la creencia de que el usuario ya conoce el tema.
El uso de la documentación es igualmente complejo porque las búsquedas a veces extrapolan múltiples documentos, obligando al usuario a tener que buscar la respuesta correcta.
La construcción de un Chatbot consta de pasos cruciales que determinan su eficacia o no. A continuación, se enumeran los principales:
La creación de un Chatbot, su arquitectura, el diseño de los flujos son sólo algunas de las particularidades del proceso de creación que requieren experiencia y competencias en el proceso. Contar con el apoyo de alguien que ya ha adquirido experiencia y ha probado sobre el terreno un Chatbot, ofreciendo además soporte a lo largo del tiempo, aumenta su fiabilidad y rendimiento. De hecho, el Chatbot es el único punto de entrada de solicitudes, o en todo caso el más importante, por lo que la fiabilidad de las respuestas es crucial.
La Inteligencia Artificial avanza a pasos agigantados, hay nuevos modelos que surgen y otros que avanzan, hay LLM italianos que permiten mejorar el rendimiento y técnicas que permiten obtener resultados cada vez más precisos.
En Aton estamos convencidos de que la mejor manera de recomendar una solución es probarla.
Por eso hemos creado una serie de chatbots con el objetivo de ayudar a nuestros compañeros del equipo de International Service Desk, que dan soporte a Retail, a consultar documentación rápidamente y ofrecer respuestas al usuario.
La experiencia que estamos adquiriendo nos permite garantizar la continuidad del servicio poniendo en común la información incluso entre personas de diferentes equipos: no está nada mal, ¿verdad?
¡En conclusión, utilizar el Chatbot en la prestación de nuestros servicios nos ha enseñado cosas que no esperábamos y que estaríamos encantados de compartir tomando un café!
En las próximas semanas, los atonpeople responsables del Service Desk nos contarán su aventura con la experiencia de usuario, ¡así que síguenos para saber más!
