Agentes y clientes aún más cercanos en el mundo Ho.Re.Ca

Cattel S.p.A, empresa líder en el norte de Italia en la distribución de productos alimenticios para el canal Ho.Re.Ca, ha transformado profundamente la recogida de pedidos adoptando la solución Aton .onSales B2B.

La aplicación, que toma su nombre de Eshop Cattel, da autonomía a los clientes en la creación de los pedidos y permite a los agentes dedicarse al aspecto de consultoría y a proporcionar soporte en la elección de los productos.

.onSales B2B
Soluciones
Food & Consumer Goods
Sectores

La App Eshop de Cattel nace de la colaboración de 20 años con Aton S.p.A. Sociedad Benefit y se beneficia de la unión de la experiencia de Aton en el desarrollo de apps para el sector de la distribución alimenticia con el profundo conocimiento de Cattel de las necesidades del mercado Ho.Re.Ca.

Con ocasión del lanzamiento de la app, hemos entrevistado a Cattel para profundizar en las ventajas y características de este proyecto. Aquí encontrará la primera parte de la vídeo entrevista en la cual Denisa Zara, Corporate Communication Manager de Aton, Giandomenico Baita, Director Comercial de Cattel, y Sasha Gulic, Director IT, afrontan el tema de la digitalización en los procesos de venta.

El resultado de esta colaboración es mucho más que una app: es un innovativo canal de venta y comunicación que, gracias a una interfaz simple e intuitiva, todos los usuarios pueden utilizar con facilidad.

Mediante la app, el cliente puede implementar en autonomía y en cualquier momento su pedido, que se enviará a su referente para un control ulterior y, sucesivamente, al sistema central de la empresa para su elaboración. De esta manera, el agente se puede dedicar principalmente al cliente, presentándole los nuevos productos y las ofertas más adaptadas a sus exigencias.

Las funcionalidades de la app se han pensado para hacer que la navegación sea lo más fluida posible y para facilitar la búsqueda y la repetición de pedidos de los productos. Entre los aspectos más apreciados está la posibilidad de introducir pedidos también offline, a fin de favorecer a los operadores del mundo Ho.Re.Ca., que se encuentran a menudo en la necesidad de actualizar un pedido en lugares no cubiertos por la señal Wi-Fi, como las cámaras frigoríficas o las cocinas.

Eshop Cattel se subdivide en varias secciones:

  • Todos los productos” permite consultar todo el surtido del catálogo;
  • Novedades” proporciona una lista de los nuevos productos, con la función “Búsqueda”, que consiente digitar incluso sólo 3 letras para seleccionar productos específicos o filtrar por categoría;
  • Lo de costumbre” lista todos los productos de temporada adquiridos por un cliente en los últimos 18 meses.

Como testimonia Matteo Urban, chef de la taberna Sutto en la vídeo entrevista que podrá encontrar al final este artículo, «poder visualizar todos los artículos que el restaurante ha adquirido recientemente de Cattel, llegando incluso a los 18 meses, es muy útil porque se dispone de una historia y es más fácil tener los productos bajo control, sobre todo los de temporada».

La app EShop realizada en colaboración Cattel-Aton representa a la vez un soporte válido para el agente, que continúa su evolución hacia ser consulente y un mejor servicio para el cliente, que puede realizar pedidos en cualquier momento y lugar, en las condiciones acordadas. Un instrumento nuevo, un nuevo canal de comunicación B2B que contribuye al recorrido de Cattel hacia la digitalización de los procesos de venta.

Un cambio de rumbo definitivo hacia la digitalización

Giandomenico Baita, Director Comercial de Cattel
News
onretail-la-soluzione-per-il-mondo-retail-gdo-img
Retail · Retail Management
Redazione
.onRetail: la solución para la gran distribución
Profundiza
RFID-fashion-retail-img
Retail · Retail Management·RFID
Alberto Canova
¿Los retailers han abierto de verdad las puertas al RFID?
Profundiza
CallCenter-ServiceDesk-img
Service Desk
Tania Bertolin
¿Call Center o Service Desk? El secreto está en el Store Care
Profundiza
super-shopping-assistant-img
People·Service Desk
Tania Bertolin
Super Shopping Assistant: ¿Quién está detrás del show de vuestras mejores ventas?
Profundiza
aton-benefit-society-img
Aton se convierte en Sociedad Benefit y coloca la sostenibilidad en el centro de sus procesos de business
Profundiza
Aton Allspark Ibérica Cegid
Nace Aton Allspark Ibérica
Profundiza
ServiceDesk_Aton_negozi
Service Desk
Redazione
¿Servicios de soporte IT a los puntos de venta? ¡Hace falta un verdadero SPOC!
Profundiza
Fashion · RFID
Redazione
La traciabilidad de las prendas y la lucha contra el mercado gris no pasan jamás de moda
Profundiza
Algunas experiencias nuestras
Explora
Despar-Case-banner-img

Despar

Retail Ventas Multicanal
Las tiendas Despar se vuelven más inteligentes: los empleados explican en un vídeo cómo una app mejora el trabajo de todos.
Descubre
Explora
kering-eyewear-banner-img

Kering Eyewear

Fashion Ventas Multicanal
Para las marcas que operan en el mundo de las gafas, protagonistas en estos días de MIDO, el mayor evento internacional dedicado al sector de las gafas (Milán, 24-26…
Descubre
Explora

Moncler

Fashion Service Desk
El equipo del servicio de atención al cliente de Aton también está entre los bastidores de la primera boutique enteramente dedicada a la colección Moncler Enfant, inaugurada en el histórico local de…
Descubre
Explora
Salewa

Salewa

Fashion Service Desk
Disponer de un único punto de contacto y responsabilidad al que remitirse para cualquier cuestión crítica relacionada con la gestión de la infraestructura de hardware y software en sus tiendas para garantizar la continuidad de los procesos empresariales.
Descubre
Explora
unicomm-banner-img

Unicomm

Retail Ventas Multicanal
El Gruppo Unicomm elige la solución Android de Aton para optimizar las operaciones frente a las estanterías del supermercado. 
Descubre