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Aton y Soti: un proyecto de Tech Sustainability para Unicomm

Unicomm s.r.l es una importante realidad en el mundo de la gran distribución italiana. Cuenta con más de 270 puntos de venta directos, a los que se añaden numerosas tiendas afiliadas. La empresa opera en el territorio con siete marcas: Emisfero Ipermercati, Famila, Mega y Emi para las superficies medias, A&O para las tiendas de proximidad, C+C Cash&Carry para al por mayor, Hurrà para el discount.

.onRetail y Soti Mobi Control son las soluciones que Unicomm ha decidido adoptar para gestionar sus puntos de venta y gobernar desde remoto su parque de 1.500 dispositivos móviles, eliminando los tiempos de inactividad, reduciendo al mínimo los costes de desplazamientos por motivo de trabajo y envíos de los devices, mejorando la calidad del trabajo de sus colaboradores.

.onRetail
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Retail
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Roberto Gambarotto
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Alessandro Ghetti
System & App Support Specialist
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Morena Barbisan
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Roberto Gambarotto
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Alessandro Ghetti
System & App Support Specialist
El proyecto

Durante sus casi 70 años de historia, Unicomm ha crecido hasta estar presente hoy en día en 7 regiones y 32 provincias italianas. Con más de 1.500 dispositivos en el campo, se necesitaban muchos recursos y tiempo para dar soporte a los operadores y gestionar los devices.

Unicomm necesitaba una tecnología de vanguardia que permitiera un control capilar y en tiempo real de los dispositivos móviles necesarios para las actividades de retail management, además de un amplio espectro de funcionalidades a fin de favorecerer una configuración específica en base a las diversas necesidades de las tiendas del territorio.

Antes el personal pasaba mucho tiempo al teléfono o en desplazamientos para resolver potenciales malfuncionamientos y proporcionar asistencia a los colegas de los puntos de venta. Esto significaba en algunos casos largas conversaciones al teléfono o esperas para la resolución de las anomalías, interrupciones de la operatividad e importantes costes de desplazamiento y de envío de los dispositivos cuando quiera que el problema no se pudiese resolver de manera rápida.

Unicomm se ha confiado a la experiencia y fiabilidad de Aton y ha elegido .onRetail para la gestión de los procesos de los puntos de venta directamente frente a las estanterías y la plataforma SOTI ONE para la gestión desde remoto del parque de dispositivos móviles.

.onRetail aumenta la productividad y la eficiencia de todos sus puntos de venta. La solución, desarrollada en plataforma Android, permite al operador de tienda gestionar mediante dispositivos rugged o herramientas consumer como tablets y smartphones todas las actividades cotidianas – desde el pedido al proveedor y a los centros de distribución, el inventario, la movimentación de productos directamente desde los estantes de la tienda, la comprobación de los precios expuestos y la impresión puntual de etiquetas, hasta la recepción de mercancía desde el proveedor en entrega directa. Las operaciones de tienda pueden desarrollarse frente al producto expuesto, trabajando en zonas cubiertas por el wifi o no, sin necesidad de ir a posiciones de trabajo fijas.
Uniendo la solución SOTI ONE y el Service Desk de Aton, se ha creado un ecosistema capaz de dar soporte a operadores de tienda y team IT Unicomm a 360°.

Ahora instalaciones, actualizaciones y asistencia son actividades posibles en tiempo real y de remoto.

Los colaboradores de los puntos de venta saben que pueden contar con un team de profesionales que conoce aplicaciones, dispositivos y procesos típicos del punto venta Unicomm para obtener una respuesta rápida y puntual. Con un simple click todos los dispositivos presentes en los diversos puntos de venta se actualizan y los técnicos pueden resolver posibles anomalías interviniendo directamente en el device y reduciendo así al mínimo los desplazamientos de trabajo y los tiempos de inactividad de los empleados de la tienda. El tiempo ahorrado se dedica a actividades más core para la empresa, mejorando la calidad del trabajo de los empleados, su nivel de engagement y la satisfacción de los clientes.

Gracias a SOTI y Aton ahora proporcionamos una asistencia puntual a miles de colegas de los puntos de venta, reduciendo al mínimo los desplazamientos de los devices, así como los tiempos de viajes de trabajo y de inactividad de los dispositivos.
Federico Vecchiatti, Network and Infrastructure Manager, Unicomm s.r.l
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