Compartir
x
Compartir
x

¿Servicios de soporte IT a los puntos de venta? ¡Hace falta un verdadero SPOC!

18/03/2021

Servicios de asistencia informática a puntos de venta: ¿cómo funcionan?

Cada vez encontramos con más tecnología en los puntos de venta: cajas tradicionales, SCO (cajas automáticas), PDAs, impresoras, ordenadores, pesas, servers, scanners, fidelity cards, tickets restaurante electrónicos, pagos electrónicos, lotería de tickets…  

A menudo estos instrumentos son heterogéneos y su gestión compleja, tanto para el departamento IT de la sede, que se ve asaltado por peticiones de soporte, como para el personal de la tienda, que ve cómo su trabajo se ralentiza a causa de anomalías o mal funcionamientos, pero sobre todo ve cómo disminuye el nivel de satisfacción en los ojos del cliente. ¿Cuántas veces, por culpa de un pago bloqueado, hay una cola enorme en la caja o a causa de un precio que no estaba actualizado, el cliente sale de la tienda sin comprar? 

Para el retailer (fashion, GDO, pet, bricolaje…) es fundamental garantizar al cliente una experiencia de compra excelente, así como no perder ninguna venta: para conseguirlo, es necesario ofrecer un servicio cada vez más organizado y eficiente. ¿Cómo ayudar entonces a los puntos de venta a alcanzar tal objetivo sin hacerlo pesar sobre el departamento IT? 

SPOC: soporte técnico de alto nivel

Por sí solo, un servicio de asistencia técnica en outsourcong no basta, se necesita un SPOC (Single Point Of Contact) relacional: un único punto de contacto y de referencia al cual el personal de la tienda se pueda dirigir ante cualquier criticidad de la infraestructura IT, hasta la completa solución del problema, y que monitorice de manera continua la salud de las tecnologías utilizadas en el punto de venta, activándose inmediatamente para prevenir/eliminar las anomalías. 

Los servicios de soporte informático de Aton

Los elementos claves para el éxito son, en base a nuestra experiencia, principalmente dos: 

Es la característica peculiar de la primera línea de soporte (SPOC/HD1), compuesta por un Team multilingüe que conoce perfectamente los procesos de la tienda y las exigencias específicas del personal, y va constantemente formado en la relaciones interpersonales 

  • TTC (Total Ticket Control) 

Representa la garantía de que cada anomalía que se convierte en un ticket va gestionada hasta su completa solución, asegurando una monitorización continua y el feedback final al punto de venta. 

Contacto humano, competencias, velocidad en la intervención, proactividad, todos estos factores juntos contribuyen a dar seguridad al personal de la tienda y a aumentar la satisfacción de los clientes. Un cliente satisfecho es un cliente que compra… ¡y vuelve! 

Si desea saber más y conocer la experiencia de algunos de nuestros clientes, le recomendamos que lea también los siguientes artículos:

ATONEWS
Las personas en el centro
Distribuzione di gasolio per il riscaldamento domestico - Aton
Energy · Sales
Alessandro Landi
Distribución de GLP, gases técnicos y agua: un viaje a lo largo de la cadena de suministro
23/09/2024
Profundiza
caffe_banner1
Food & Consumer Goods · Sales
Giovanni Bonamigo
El mundo oculto tras una taza de café
16/07/2024
Profundiza
Global Store Assistant - AI
Fashion · People·Service Desk·Tech
Denisa Zara
La Inteligencia Artificial da a luz a los Global Store Assistant
10/07/2024
Profundiza
Assistenza ai retailer con il supporto di un Chatbot - Aton
Fashion · Service Desk
Laura Mazzero
Asistencia al retail con chatbot
25/06/2024
Profundiza
La gestione dei ticket nel Retail - Aton
Retail · Retail Management
Cristiano Negri
Gestión de tickets en el comercio minorista
20/06/2024
Profundiza
I bisogni del mondo fashion - Aton
Fashion · Retail Management·Service Desk
Cristiano Negri
¿Cuáles son las necesidades de quienes dirigen tiendas de moda?
24/05/2024
Profundiza
CASE STUDY
Estas son algunas de nuestras experiencias
Explora
caffè-vergnano-case-study-aton-img

Caffè Vergnano

Food & Consumer Goods
Hoy Caffè Vergnano está presente en el territorio en 19 regiones con más de 4.500 clientes Ho.Re.Ca y en el mundo con más de 70 locales en…
Descubre
Explora
shv-energy-case-study-img

SHV Energy

Energy
En una única consola web, la empresa registra datos, gestiona pedidos, planifica suministros, mantenimientos y se asegura de que todas estas operaciones sean reportadas de forma inmediata y automática en el sistema de gestión.
Descubre
Explora
gruppo-poli-banner-img

Gruppo Poli

Retail Vendite Omnichannel
Poli ha unido tradición e innovación en su forma de hacer empresa, prestando particular atención a sus colaboradores, a sus clientes y al territorio. En Aton ha encontrado…
Descubre
Explora
cattel-banner-img

Cattel

Food & Consumer Goods Vendite Omnichannel
Cattel S.p.A, empresa líder en el norte de Italia en la distribución de productos alimenticios para el canal Ho.Re.Ca, ha transformado profundamente la recogida de pedidos adoptando la solución Aton .onSales B2B.
Descubre
Explora
Despar-Case-banner-img

Despar

Retail Ventas Multicanal·.onRetail
Las tiendas Despar se vuelven más inteligentes: los empleados explican en un vídeo cómo una app mejora el trabajo de todos.
Descubre
Explora
kering-eyewear-banner-img

Kering Eyewear

Fashion Ventas Multicanal
Para las marcas que operan en el mundo de las gafas, protagonistas en estos días de MIDO, el mayor evento internacional dedicado al sector de las gafas (Milán, 24-26…
Descubre