Compartir
x

¿Servicios de soporte IT a los puntos de venta? ¡Hace falta un verdadero SPOC!

18/03/2021
Redazione-img
Redazione
Service Desk
Categorías

Cada vez encontramos con más tecnología en los puntos de venta: cajas tradicionales, SCO (cajas automáticas), PDAs, impresoras, ordenadores, pesas, servers, scanners, fidelity cards, tickets restaurante electrónicos, pagos electrónicos, lotería de tickets…  

A menudo estos instrumentos son heterogéneos y su gestión compleja, tanto para el departamento IT de la sede, que se ve asaltado por peticiones de soporte, como para el personal de la tienda, que ve cómo su trabajo se ralentiza a causa de anomalías o mal funcionamientos, pero sobre todo ve cómo disminuye el nivel de satisfacción en los ojos del cliente. ¿Cuántas veces, por culpa de un pago bloqueado, hay una cola enorme en la caja o a causa de un precio que no estaba actualizado, el cliente sale de la tienda sin comprar? 

Para el retailer (fashion, GDO, pet, bricolaje…) es fundamental garantizar al cliente una experiencia de compra excelente, así como no perder ninguna venta: para conseguirlo, es necesario ofrecer un servicio cada vez más organizado y eficiente. ¿Cómo ayudar entonces a los puntos de venta a alcanzar tal objetivo sin hacerlo pesar sobre el departamento IT? 

Por sí solo, un servicio de asistencia técnica en outsourcong no basta, se necesita un SPOC (Single Point Of Contact) relacional: un único punto de contacto y de referencia al cual el personal de la tienda se pueda dirigir ante cualquier criticidad de la infraestructura IT, hasta la completa solución del problema, y que monitorice de manera continua la salud de las tecnologías utilizadas en el punto de venta, activándose inmediatamente para prevenir/eliminar las anomalías. 

Los elementos claves para el éxito son, en base a nuestra experiencia, principalmente dos: 

Es la característica peculiar de la primera línea de soporte (SPOC/HD1), compuesta por un Team multilingüe que conoce perfectamente los procesos de la tienda y las exigencias específicas del personal, y va constantemente formado en la relaciones interpersonales 

  • TTC (Total Ticket Control) 

Representa la garantía de que cada anomalía que se convierte en un ticket va gestionada hasta su completa solución, asegurando una monitorización continua y el feedback final al punto de venta. 

Contacto humano, competencias, velocidad en la intervención, proactividad, todos estos factores juntos contribuyen a dar seguridad al personal de la tienda y a aumentar la satisfacción de los clientes. Un cliente satisfecho es un cliente que compra… ¡y vuelve! 

ATONEWS
Las personas en el centro
training-clienti-img
People·Service Desk
Alice Vian
Training clientes: la formación y las instalaciones técnicas de Aton
08/09/2022
Profundiza
aton-manutenzione-hardware-business-continuity-img
Hardware·Planet
Maurizio Bovo
Mantenimiento hardware: cómo garantizar la Business Continuity
01/09/2022
Profundiza
onsummer-kayak-img
People·Planet·Prosperity
Giorgio De Nardi
.onSummer 2022 | Metas del primer semestre
05/08/2022
Profundiza
People·Service Desk
Barbara Bettin
El Service Desk de Aton no es un Help Desk
27/07/2022
Profundiza
Fashion · Prosperity·RFID
Tania Bertolin
The Source Experience Room: un viaje en compañía de RFID y NFT
13/07/2022
Profundiza
Prosperity·Tech
Giovanni Pozzobon
El control de la seguridad | Aton obtiene la certificación ISO27001
09/06/2022
Profundiza
CASE STUDY
Estas son algunas de nuestras experiencias
Explora
gruppo-poli-banner-img

Gruppo Poli

Retail Vendite Omnichannel
Poli ha unido tradición e innovación en su forma de hacer empresa, prestando particular atención a sus colaboradores, a sus clientes y al territorio. En Aton ha encontrado…
Descubre
Explora
cattel-banner-img

Cattel

Food & Consumer Goods Vendite Omnichannel
Cattel S.p.A, empresa líder en el norte de Italia en la distribución de productos alimenticios para el canal Ho.Re.Ca, ha transformado profundamente la recogida de pedidos adoptando la solución Aton .onSales B2B.
Descubre
Explora
Despar-Case-banner-img

Despar

Retail Ventas Multicanal
Las tiendas Despar se vuelven más inteligentes: los empleados explican en un vídeo cómo una app mejora el trabajo de todos.
Descubre
Explora
kering-eyewear-banner-img

Kering Eyewear

Fashion Ventas Multicanal
Para las marcas que operan en el mundo de las gafas, protagonistas en estos días de MIDO, el mayor evento internacional dedicado al sector de las gafas (Milán, 24-26…
Descubre
Explora

Moncler

Fashion Service Desk
El equipo del servicio de atención al cliente de Aton también está entre los bastidores de la primera boutique enteramente dedicada a la colección Moncler Enfant, inaugurada en el histórico local de…
Descubre
Explora
Salewa

Salewa

Fashion Service Desk
Disponer de un único punto de contacto y responsabilidad al que remitirse para cualquier cuestión crítica relacionada con la gestión de la infraestructura de hardware y software en sus tiendas para garantizar la continuidad de los procesos empresariales.
Descubre