Costruire un Chatbot: cosa abbiamo imparato
10/05/2024
Stai pensando di implementare un servizio di formazione aziendale o di fornire risposte rapide tramite un Service Desk?
La soluzione ideale c’è e si chiama Chatbot: un assistente in grado di dare risposte precise grazie alla ricerca semantica.
In internet ci sono diversi tool che promettono la costruzione di un Chatbot in pochi minuti, ma è davvero così semplice svilupparne uno efficace? Scopriamolo insieme!
Nella costruzione di un Chatbot abbiamo capito che la documentazione può essere un ostacolo sia durante la fase di creazione, sia durante quella di fruizione.
La creazione della documentazione è un tema aziendale, non sempre gestito con costanza, e il più delle volte i documenti sono redatti in modo personale, con la convinzione che il fruitore conosca già l’argomento.
La fruizione della documentazione è altrettanto complessa perché le ricerche a volte estrapolano più documenti, costringendo l’utente a dover cercare la risposta corretta.
La costruzione di un Chatbot è composta da fasi cruciali che ne determinano o meno l’efficacia. Di seguito un elenco delle principali:
La creazione di un Chatbot, la sua architettura, il disegno dei flussi sono solo alcune delle particolarità del processo di creazione che richiedono esperienza e competenze di processo. Essere affiancati da chi ha già maturato esperienza e testato sul campo un Chatbot, offrendoti anche supporto nel tempo, ne aumenta l’affidabilità e la resa. Il Chatbot infatti è l’unico, o comunque il più importante, punto di ingresso delle richieste, pertanto l’affidabilità delle risposte è fondamentale.
L’Intelligenza Artificiale sta facendo enormi passi avanti, ci sono nuovi modelli che stanno nascendo e altri che stanno progredendo, ci sono LLM italiani che permettono di migliorare le performance e tecniche che permettono di ottenere risultati sempre più precisi.
In Aton siamo convinti che il modo migliore per consigliare una soluzione sia quello di provarla.
Ecco perché abbiamo creato una serie di Chatbot con lo scopo di aiutare i nostri colleghi del team Service Desk Internazionale, a supporto del Retail, a consultare la documentazione in modo rapido e fornire risposte all’utente.
L’esperienza che stiamo maturando ci permette di garantire continuità di servizio, mettendo a fattor comune le informazioni anche tra persone di team diversi: niente male vero?
Per concludere, l’utilizzo del Chatbot nell’erogazione dei nostri servizi ci ha insegnato cose che non ci aspettavamo e che saremmo contenti di condividere davanti ad un caffè!
Nelle prossime settimane gli atonpeople che si occupano di User Support ci racconteranno la loro avventura lato User Experience, quindi continua a seguirci per saperne di più!
