Cómo la Inteligencia Artificial está transformando el mundo Retail

La semana pasada, Giovanni relataba nuestra aventura en EuroCIS, que este año ha registrado un récord de visitantes, lo que demuestra el creciente interés por las soluciones innovadoras en el comercio minorista.

Sin embargo, mientras celebramos los avances logrados, surge una pregunta: ¿está la evolución tecnológica realmente a la altura de las expectativas de un público cada vez más exigente?

Innovaciones tecnológicas en el comercio retail

Uno de los temas que más revuelo causó el año pasado fue la apertura del primer supermercado automatizado en Italia: una auténtica revolución en el mundo de los supermercados, que elimina las cajas, las colas y el escaneado de códigos de barras. En resumen, ¡una auténtica innovación!

Sin embargo, en EuroCIS, esta tecnología no estaba presente: tal vez porque los minoristas siguen siendo reacios a invertir en cámaras, estanterías inteligentes y otras tecnologías para que las tiendas estén totalmente automatizadas. O puede que la tecnología aún esté inmadura y haya que esperar unos años para decir adiós a las colas en las cajas.

Lo que es seguro es que los minoristas nos piden una plataforma de software única que pueda satisfacer estas necesidades:

• Reducción de las roturas de stock para garantizar que los productos estén siempre disponibles en las estanterías.
• Reducción de los residuos y optimización de la gestión de existencias
• Agilizar las operaciones y simplificar los procesos
• Eliminación del papel impreso
• Optimización del transporte para mejorar la logística y la distribución.

En este artículo te contamos cómo evoluciona nuestra plataforma gracias a las nuevas tecnologías.

Inteligencia artificial en EuroCIS

He intentado desviar la atención del tema rey de los últimos meses, la IA, pero al final he tenido que ceder. De hecho, en la feria había cientos de stands que mencionaban la Inteligencia Artificial en las aplicaciones más diversas:

• Software de reposición automática: la IA puede analizar datos históricos de ventas, tendencias estacionales y otras variables para predecir la demanda futura. Esto ayuda a optimizar los pedidos de reposición, reduciendo el desperdicio y garantizando que los productos estén siempre disponibles en las estanterías.
• Sistemas de visión y cajas inteligentes: en el mundo de las cajas inteligentes, debo mencionar la mostrada por Toshiba, que utiliza IA para simplificar el proceso de pago. Ya no es necesario leer códigos de barras, códigos QR o etiquetas RFID: de hecho, un sistema de visión inteligente asocia automáticamente los productos colocados en la caja con su SKU, y los añade a la cesta de la compra.
• Supervisión de estanterías: la IA puede analizar las imágenes de las cámaras de vigilancia de las estanterías para detectar artículos perdidos (agotados) o mal colocados (encarados). Una gran ayuda para mantener las estanterías de las tiendas bien surtidas y organizadas.
• Reconocimiento de personas: la IA puede utilizarse para reconocer a los clientes y autorizar la venta de productos para mayores de 18 años. Además, puede transmitir mensajes de marketing personalizados directamente en la caja.

A primera vista, por tanto, parece que todo el mundo ha implementado ya la IA en sus soluciones, pero muy a menudo, cuando se nos pide que toquemos estas innovaciones, no quedamos satisfechos. Por eso espero que, a medida que la tecnología siga desarrollándose, pronto podamos experimentarlas directamente en las tiendas: la inteligencia artificial (IA) es un mundo relativamente nuevo y en evolución, y sus aplicaciones crecen rápidamente. Los conocimientos actuales son aún limitados, por lo que las fases de estudio intensivo están dando lugar a la construcción de las primeras soluciones, que aún deben consolidarse.

Inteligencia Artificial en Aton: hagamos balance

Cada vez somos más conscientes de que el valor añadido de implantar la IA reside en ayudar a las organizaciones a agilizar y optimizar realmente los procesos y recursos, permitiendo a su personal centrarse en tareas más exigentes y estratégicas.

Estas son algunas de las aplicaciones más interesantes que ya hemos introducido:

• Chatbot para soporte a operadores de punto de venta: este chatbot proporciona soporte para la formación y resolución de incidencias tecnológicas de forma rápida y eficiente, garantizando la continuidad del negocio.
• Herramienta de recopilación de documentos no estructurados procedentes de correos electrónicos, mensajes de whatsapp y mensajes de voz. Esta nueva herramienta recopila y reprocesa «inteligentemente» documentos procedentes de diversas fuentes, dejándolos listos para su introducción en el sistema de gestión de la empresa, lo que supone un considerable ahorro de tiempo en la gestión de la documentación.
• Reconocimiento de texto a partir de PDF e imágenes: en este caso, la IA se utiliza para extraer datos cruciales de los documentos, poniéndolos a disposición de los sistemas empresariales, simplificando la gestión de la información y mejorando la eficiencia general.

Con la introducción de estas innovaciones, somos capaces de apoyar a nuestros clientes, contribuyendo a su crecimiento en el lado de las Personas y la Prosperidad.

Esperamos con impaciencia la próxima Paris Retail Week, dispuestos a compartir nuevas reflexiones. Hasta pronto!