El Innovation Store de Cegid: los nuevos desafíos del retail

11/05/2022
Retail
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El Innovation Store de Cegid — coloso del sectore del software y servicios en Francia y en todo el mundo, del cual Aton es Platinum Partner junto con Allspark y Aton Allspark Ibérica — es uno de los motivos que nos hicieron coger un avión en un templado día de abril.

Siempre he admirado y envidiado un poco el grandeur francés. La sensación que te invade ya desde la escalinata de acceso a la sede de Lyon de Cegid es extraordinaria: los enormes ambientes vacíos a causa del smart working te dejan sin respiración, pero al mismo tiempo dan espacio a la creatividad y a las ideas.

Estamos hablando de innovación digital en el mundo del retail, un sector literalmente convulsionado por la pandemia – y no es el único, añado – que ha necesitado volver a encontrar linfa y nueva vida a través de las experiencias vividas en estos dos últimos años.

La espera ha terminado: junto con Cegid queremos emplear lo que hemos aprendido para llevar a término un recorrido de digitalización de la venta al detalle iniciado ya hace muchos años.

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Los clientes están listos para una experiencia de compra de inmersión, distinta, que funda de verdad el mundo digital con el físico.

 

 

No es retórica, ni una guerra entre online y físico, sino una verdadera compensación casi indisoluble en la que fundir la experiencia de compra del cliente, minimizando las diferencias con el shopping online.

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Difícil dar un orden a las múltiples posibilidades que contribuyen a enriquecer la experiencia que podrá ofrecer el mundo retail:

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  • Empezamos con el dotar a los asistentes a la venta de todos los instrumentos y los datos necesarios para poder ayudarte a elegir: un bonito touchscreen nos invita a inscribirnos a un programa de afiliación para mejorar nuestra experiencia de compra
  • La caja no es ya el único sitio en el que se compra, puedes pagar en cualquier lugar del punto de venta, incluso con self check si el valor de la mercancía lo permite
  • Todos los artículos de la tienda van contados y controlados constantemente por sensores invisibles, que comunican la disponibilidad a los asistentes y avisan si cualquier prenda sale por la puerta si “por error” no ha pasado por la caja
  • Es posible devolver prendas adquiridas online, o bien comprar online y retirar en la tienda. O bien efectuar la compra en la tienda y recibirla en casa después de haber probado una prenda de la talla correcta, pero de un color que no es de nuestro gusto
  • Si hemos elegido pagar en la caja, las prendas no se leen mediante un código de barras, sino simplemente apoyándolas en el mostrador que “lee” la etiqueta de manera invisible
  • El Store Manager y sus responsables ven los datos de venta y de stock en tiempo real, incluso a miles de kilómetros de distancia.

¿Tecnologías innovativas y de ciencia ficción? No exactamente.

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Hablamos de tecnologías consolidadas y mejoradas en el tiempo, que estamos listos para meter en campo sin grandes alteraciones estructurales para los puntos de venta.

 

En mi próximo artículo profundizaré en cómo dar soporte a las empresas en un camino hacia el digital que no empieza en el punto de venta, sino mucho antes.

Stay tuned!

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