Condividi
x
Condividi
x

Vendite efficaci? Prima devi conoscere il tuo cliente

23/04/2019
Redazione-img
Redazione
Sales
Categorie

Conoscere le abitudini, i gusti, le motivazioni e il comportamento di acquisto del consumatore è diventato ormai un elemento imprescindibile della vendita moderna.

Gli strumenti digitali di vendita ci forniscono oggi un importante contributo per centrare al meglio il nostro bersaglio. Profilare il cliente e classificarlo assieme ad altri clienti con caratteristiche simili (segmentazione) ci permette infatti di prevedere il suo comportamento a fronte di un determinato tipo di offerta e strutturare quindi politiche di vendita specifiche, fino ad arrivare all’assortimento e al pricing personalizzato.

Stiamo parlando di applicazioni per la raccolta di informazioni sul cliente direttamente sul campo che possono essere utilizzate sia dal venditore (CRM Mobile), sia da una persona dedicata (In store specialist).

Nelle forme di acquisto digitale (e-commerce e mobile commerce B2B e B2C) invece il processo può essere alimentato in maniera retroattiva (e automatica) grazie alla funzione di “pre-ordine” con cui è possibile proporre il riordino degli articoli acquistati più spesso.
In altri ambiti, ad esempio nelle dinamiche di canale wholesale, i processi automatici di replenishment vengono ulteriormente ottimizzati grazie a servizi di raccolta dei dati di sell-out e sell-in.

È importante essere consapevoli del fatto che nessuno, prima di acquistare, interagisce con un solo touchpoint (punto di contatto brand-cliente). Il numero di interazioni varia a seconda del prodotto e, sempre più spesso, nella stessa esperienza d’acquisto, i touchpoint fisici si intrecciano con quelli digitali: quante volte, ad esempio, abbiamo provato un articolo in negozio per poi acquistarlo on line?
Diventa quindi fondamentale unire tutti questi dati, provenienti da fonti diverse, per una profilazione e una segmentazione del cliente più accurata possibile.
Solo allora le nostre vendite saranno davvero efficaci.

vendite-efficaci-Aton

ATONEWS
Le persone al centro
La gestione dei ticket nel Retail - Aton
Retail · Retail Management
Cristiano Negri
La gestione dei ticket nel Retail
20/06/2024
Approfondisci
Soluzioni digitali per l’industria nutraceutica e farmaceutica - Aton
Food & Consumer Goods · Sales
Giovanni Bonamigo
Industria nutraceutica e farmaceutica: le sfide del mercato
11/06/2024
Approfondisci
Assistenza per il mondo fashion: Aton Beyond the Support
Fashion · Service Desk
Tania Bertolin
Aton Beyond the Support: l’assistenza per il mondo Fashion
10/06/2024
Approfondisci
La Bottega User Support Internazionale .atonAcademy
People·Service Desk
Giulia Stefano
La Bottega User Support Internazionale .atonAcademy
04/06/2024
Approfondisci
Tecnologie moda THE SOURCE - Aton
Fashion · Retail Management·RFID·Sales·Tech
Denisa Zara
Dove sperimentare le migliori tecnologie per la filiera della moda?
30/05/2024
Approfondisci
I bisogni di chi gestisce i negozi fashion - Aton
Fashion · Retail Management·Service Desk
Cristiano Negri
Quali sono i bisogni di chi gestisce negozi Fashion? 
24/05/2024
Approfondisci
CASE STUDY
Ecco alcune delle nostre esperienze
Leggi
caffè-vergnano-case-study-aton-img

Caffè Vergnano

Food & Consumer Goods
Oggi Caffè Vergnano è presente sul territorio in 19 regioni con oltre 4.500 clienti Ho.Re.Ca e nel mondo con più di 70 locali in 19 paesi.
Approfondisci
Leggi
unicomm-banner-img

Unicomm

Retail Vendite Omnichannel
Nel corso dei suoi quasi 70 anni di storia Unicomm è cresciuto fino ad essere presente oggi in 7 regioni e 32 province italiane. Con oltre 1500…
Approfondisci
Leggi
shv-energy-case-study-img

SHV Energy

Energy
In una sola web console l’azienda registra i dati, gestisce gli ordini, pianifica i rifornimenti, la manutenzione e si assicura che tutte queste operazioni vengano riportate in modo immediato e automatico nel gestionale.
Approfondisci
Leggi
gruppo-poli-banner-img

Gruppo Poli

Retail Vendite Omnichannel
Poli ha unito tradizione e innovazione nel proprio modo di fare impresa ponendo particolare attenzione ai collaboratori, ai clienti e al territorio. In Aton, ha trovato un partner con…
Approfondisci
Leggi
cattel-banner-img

Cattel

Food & Consumer Goods Vendite Omnichannel
Cattel S.p.a, azienda leader nel Nord d’Italia nella distribuzione di prodotti alimentari nel canale Ho.Re.Ca ha profondamente trasformato la raccolta ordini adottando la soluzione .onSales B2B di Aton.
Approfondisci
Leggi
Despar-Case-banner-img

Despar

Retail Vendite Omnichannel
Tutte le operazioni di negozio gestite in palmo di mano per gli oltre 600 punti vendita Despar, Eurospar e Interspar
Approfondisci