Gestión de tareas en el mundo minorista

Operaciones en el comercio minorista

En los últimos años, he tenido la oportunidad de interactuar con varias empresas que, debido a la complejidad de sus operaciones, optaron por el desarrollo interno de software. Esta elección estaba motivada por la necesidad de gestionar una amplia gama de procesos específicos que no podían ser soportados adecuadamente por soluciones externas pre-empaquetadas.

Sin embargo, a medida que avanza la tecnología y evolucionan las prácticas de integración, asistimos a un cambio significativo de esta tendencia.

Las empresas se enfrentan a algunas preguntas cruciales:

• ¿disponen de los recursos y la capacidad necesarios para desarrollar y mantener aplicaciones complejas?
• ¿son capaces de satisfacer las demandas de personalización procedentes de sus puntos de venta?
• ¿pueden confiar en los conocimientos técnicos para crear una interfaz de usuario intuitiva y atractiva?

Estos son retos que podemos abordar junto con las empresas para ayudarlas no sólo a aumentar su eficiencia operativa y apoyar su crecimiento, sino también a reducir su impacto en el medio ambiente y mejorar la calidad de vida de sus empleados permitiéndoles trabajar bien juntos.

Esto significa poder compartir información rápidamente y romper los silos de información de las empresas, especialmente cuando se trata de tiendas.

Gestión de tareas en el mundo minorista

Por eso, una de las cuestiones clave a las que nos enfrentamos cuando nos reunimos con las empresas, especialmente en el mundo minorista, es la gestión de tareas, una necesidad cada vez más extendida en el panorama corporativo. Precisamente, basándonos en las necesidades de los usuarios y en las experiencias del mercado, hemos desarrollado una funcionalidad integrada en nuestra plataforma de gestión del punto de venta, accesible a través del móvil y de la web.

Hoy en día, el gestor de tareas es una herramienta clave con la que las empresas pueden comunicar su estrategia y coordinar las actividades en el punto de venta. Cada empresa tiene sus propias necesidades específicas, que pueden incluir:

• la recogida de datos en los pasillos
• seguimiento del estado de limpieza de los puntos de venta
• una visión general del cumplimiento de las normas HCCP y de seguridad
• la inclusión de informes de proveedores externos

Me detendré aquí, ¡porque hay tantos casos! El reto consiste en integrar estas funcionalidades personalizadas en una aplicación estándar.
Estos son los componentes clave de nuestra solución:

• una interfaz de configuración para crear plantillas de recogida de datos, que pueden personalizarse según las necesidades específicas de cada equipo o departamento
• una aplicación móvil intuitiva para realizar tareas, recopilar datos (incluso mediante realidad aumentada) e integrarse con otros sistemas
• un panel de control para supervisar el rendimiento y analizar los datos recopilados.

Gestión de tareas: qué ventajas

Este enfoque nos permite implicar a todas las partes interesadas, incluidos los operadores de los puntos de venta, los proveedores, el personal de las instalaciones y las empresas de inspección externas. Nuestro objetivo es proporcionar a los operadores una herramienta práctica, similar a una agenda, que les permita gestionar eficazmente las tareas, asignándolas automáticamente o recibiéndolas de sus compañeros, de otros departamentos o de la sede central, y medir su progreso.

Esto se traduce en varios beneficios que ayudan a medir el índice de salud de una organización:

• mayor bienestar de los empleados, que pueden gestionar su trabajo de forma más organizada, reduciendo el estrés
• aumento de la productividad, gracias a la optimización del tiempo y la racionalización de las operaciones
• identificación de áreas de mejora, gracias al análisis de los recursos empleados y los tipos de actividades que más ocupan a las personas
• reducción del uso de papel y, por tanto, del impacto medioambiental.

En el próximo artículo exploraremos otra herramienta esencial para la colaboración entre la empresa, los proveedores y los puntos de venta: la gestión de tickets. ¡Permanezca atento!