NRF 2024: Retail’s Big Show

Si hay un acontecimiento al que cualquier persona relacionada con el comercio minorista desearía asistir al menos una vez en la vida, ése es el NRF Retail’s Big Show de Nueva York.

¿Qué es la NRF?

NRF es el acrónimo de «National Retail Federation«, una federación estadounidense que representa al sector minorista y organiza uno de los eventos más importantes y de mayor repercusión a nivel mundial.
Al evento de este año asistieron casi 40.000 personas de todo el mundo, superando los niveles previos a la pandemia de enero de 2020.
6200 marcas y expositores de todo el mundo presentaron sus últimas innovaciones y tecnologías para el sector minorista.

Cuatro grandes temas atrajeron la atención de clientes y expositores:

• Inteligencia Artificial
• Sostenibilidad
• Experiencia de compra personalizada
• Mejora de la cadena de suministro

Inteligencia Artificial: protagonista en NRF 2024

Aquí está, indefectiblemente ¡ahora!
Los CEO de los grandes grupos estadounidenses (Walmart a la cabeza) han presentado una especie de hoja de ruta que trata de poner orden en la euforia -mezclada con miedo- que ha traído la IA.
Hay un factor interesante que muchos analistas han señalado: no se trata tanto de las novedades tecnológicas relacionadas con la IA, sino de las expectativas que está generando, especialmente del lado del cliente final.

De hecho, la IA es cada vez más influyente: a medida que los consumidores demandan acciones que tengan consecuencias positivas en sus vidas, sin necesidad de ser expertos en la materia, las empresas buscan aprovechar las capacidades de la IA para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Sin embargo, el sector no es inmune al riesgo de sobresaturación. Los minoristas se están aventurando en una nueva era de innovación tecnológica centrada en la IA y el aprendizaje automático (ML), destacando el papel de estas herramientas como el medio más eficiente para extraer valor de los datos.
Estamos en una fase de entusiasmo por la IA, pero el objetivo de las empresas y sus clientes es conseguir que todas esas herramientas sean utilizables y fiables, y empezaremos a usarlas muy pronto.

Sostenibilidad en la NRF 2024

La sostenibilidad es ahora un tema central en el comercio minorista:

• Los consumidores son cada vez más conscientes del impacto medioambiental de sus compras y buscan opciones más sostenibles,
• Los minoristas responden a esta demanda con una serie de iniciativas, como la adopción de materiales sostenibles, la reducción de residuos y la aplicación de prácticas de producción éticas.

La atención a la sostenibilidad fue destacada por varios ponentes, entre ellos la Directora General de H&M, Helena Helmersson, que habló del compromiso de la empresa con la sostenibilidad y de la necesidad de una acción colectiva para hacer frente a la crisis climática.

Por este motivo, tecnologías como la RFID son ahora esenciales para controlar todos los aspectos de la cadena de suministro, incluido el origen de las materias primas.

Experiencia de compra personalizada

Los retailers quieren crear experiencias de compra personalizadas y únicas para cada cliente, ya compre online o en tienda, utilizando datos y tecnología: entre ellos, el uso de chatbots, Inteligencia Artificial y apps móviles.
En este sentido, es muy interesante el punto de vista de IBM, que ha presentado una serie de colaboraciones para apoyar a los grandes minoristas en el mundo del retail. De hecho, un estudio encargado especialmente muestra que existe una brecha entre las expectativas de los consumidores y las ofertas del comercio minorista: los consumidores, insatisfechos con la experiencia de compra actual, desearían utilizar aplicaciones basadas en IA para mejorar su experiencia como clientes.

Cadena de suministro: algunas ideas de la NRF 2024

En la edición de este año de la NRF, hubo innumerables propuestas de empresas para optimizar la cadena de suministro, que esconde su verdadero valor en los datos que produce.

He aquí algunos ejemplos:

• El uso de nubes de datos unificadas: de este modo, la nube de datos permite que las aplicaciones se desplacen hacia los datos, en lugar de al revés.
• Los cuadros de mando para comparar el rendimiento de la ejecución de pedidos con el de la competencia. Para que esto sea posible, se utilizan datos anónimos de cientos de empresas que realizan envíos a todo el mundo.
• Chatbots para la gestión de los pedidos de los clientes, incluso en una fase avanzada: por ejemplo, para cancelaciones y cambios en pedidos ya procesados.
• Ofrecer a los minoristas la posibilidad de elegir el destino de las devoluciones, en función del coste o de la posibilidad de reventa.
• La adopción de cuadros de mando de visibilidad para los bloqueos aduaneros.
• El uso de IA para el análisis de inventario, con previsiones de rendimiento sobre las ventas de artículos individuales o categorías, basadas en periodos estacionales o regiones de ventas.

¿Qué esperar entonces de la NRF 2025? ¡Espero poder contárselo en directo!