.Service Desk
Más allá del soporte: desde hace 30 años el referente para la continuidad operativa de TI en el negocio
Más allá del soporte: desde hace 30 años el referente para la continuidad operativa de TI en el negocio
El valor del .Service Desk de Aton nace de la integración entre experiencia, competencias, relación humana, sentido de responsabilidad e innovación tecnológica. Es el referente para garantizar la continuidad en los contextos más críticos, dentro y fuera de la empresa.
Gracias a un equipo multilingüe de 120 personas y a un soporte estructurado en tres niveles, cada solicitud se gestiona a través de un único punto de contacto hasta su resolución, reduciendo interrupciones y liberando tiempo para actividades estratégicas.
El servicio se potencia con un stack tecnológico con IA integrada y una base de conocimiento que recoge la experiencia vertical del sector adquirida a lo largo de más de 30 años junto a marcas internacionales.
120 profesionales a tu servicio en 14 idiomas que gestionan más de 300.000 tickets al año y resuelven el 90% de las solicitudes ya en el primer contacto.
Un solo SPOC (Single Point of Contact) para toda la gestión del ticket, incluso con proveedores externos, con más de 40.000 usuarios activos respaldados.
Tres niveles de soporte y gestión completa de la infraestructura de TI, incluso en fases de apertura, traslado o cierre de tiendas. Todo ello según los estándares ITIL y la certificación ISO 27001.
Aquí algunas de las empresas que han elegido Aton
Soporte técnico y funcional por teléfono, correo electrónico, sistema de tickets y asistente de IA integrado, para una gestión rápida y continua.
Intervenimos en dispositivos de hardware, software de aplicación, ERP, POS y redes, para asegurar en todo momento el correcto funcionamiento de los sistemas.
Gestionamos instalaciones, configuraciones, sustituciones y retiradas, garantizando tiempos rápidos y continuidad operativa.
Te acompañamos durante aperturas, cierres, remodelaciones y relanzamientos, con una dirección técnica que asegura el funcionamiento de todo el ecosistema digital.
Activamos y coordinamos a los proveedores externos en los tickets complejos hasta su completa resolución.
Ofrecemos formación a store managers, asistentes de venta, agentes y usuarios a través de nuestros formadores certificados.
Identificamos anomalías recurrentes e intervenimos para mejorar tus procesos y prevenir posibles incidencias.
Utilizamos herramientas ITSM avanzadas para monitorizar SLA, volúmenes y prioridades, proporcionando informes detallados y acciones de mejora continua.
Nuestros equipos conocen en profundidad plataformas como XStore, Stores2, RPOS, SIM, Cegid (Y2 y CBR), Best Store, TP.net y Prism para ofrecer un soporte especializado.
Acompañamos a redes de ventas, merchandisers y técnicos en movilidad, ofreciendo asistencia inmediata en dispositivos, aplicaciones y conectividad para no perder oportunidades comerciales.
Nuestro Service Manager monitoriza SLA y KPI, propone mejoras y guía la evolución del servicio.
Nuestro laboratorio gestiona el mantenimiento, la configuración y la logística de los dispositivos, incluidos los industriales. Como partner certificado de SOTI para EMM, ofrecemos configuración, copias de seguridad preconfiguradas para sustituciones rápidas, restauración de datos y gestión completa de los materiales retirados de las tiendas, incluso estacionales, almacenándolos en nuestros almacenes para la temporada siguiente.
Conocemos tus retos.
Hablamos cada día con marcas de moda, retailers y redes comerciales de todo el mundo.
Asunción de responsabilidad.
Cada ticket se registra, gestiona y asume hasta su completa resolución. Un Service Manager dedicado trabaja de forma continua para mejorar los SLA y los procesos.
Servicio end-to-end.
Gestionamos toda la infraestructura de TI incluso en entornos heterogéneos y multi-proveedor, integrándonos perfectamente con tus sistemas.
Conocemos tus retos.
Hablamos cada día con marcas de moda, retailers y redes comerciales de todo el mundo.
Asunción de responsabilidad.
Cada ticket se registra, gestiona y asume hasta su completa resolución. Un Service Manager dedicado trabaja de forma continua para mejorar los SLA y los procesos.
Servicio end-to-end.
Gestionamos toda la infraestructura de TI incluso en entornos heterogéneos y multi-proveedor, integrándonos perfectamente con tus sistemas.
