Aton Beyond the Support: la asistencia para el mundo de la moda
10/06/2024
Hablar de omnicanalidad hoy en día es imprescindible: en el mundo del Retail de Moda, todo lo que sucede offline debe reflejarse también online. En este contexto, hay quienes se encargan de garantizar que cada aspecto esté siempre operativo, creando una experiencia de cliente coherente a través de múltiples puntos de contacto.
Los objetivos estratégicos de las marcas también son los de Aton, que se posiciona en el canal B2B para garantizar la continuidad del negocio, yendo más allá de la simple definición de «soporte». Estamos al lado de nuestros clientes porque para nosotros es fundamental comprender los procesos y las lógicas de cada marca, asegurando el mejor servicio posible y permitiendo que las personas trabajen cada vez mejor.
La evolución tecnológica nos ha permitido acercarnos a nuestros clientes con modalidades innovadoras de asistencia para el mundo Fashion, más adecuadas a la velocidad de cambio de este sector. No solo la experiencia del cliente debe ser omnicanal, sino que también el soporte debe seguir el mismo principio: estar disponible a través de cualquier canal posible, sin importar dónde se encuentre nuestro Store Manager.
Los Global Shop Assistant de Aton poseen un conocimiento profundo de los procesos del Retail, ofreciendo servicios que cubren todo el ciclo de vida de una tienda. Esto abarca desde la planificación y la supervisión en el lugar durante la apertura, hasta la coordinación de las operaciones diarias, garantizando el logro de los objetivos acordados con la dirección de ventas de nuestros clientes.
Ser el único punto de contacto permite al personal de la tienda acceder rápidamente a la información, ya sea de naturaleza formativa – apoyando el rotación de personal para evitar el estrés en los nuevos recursos – o en el ámbito aplicativo/IT, área en la que la competencia no les corresponde. Para reforzar el aspecto humano del Service Desk de Aton, está el Service Manager, quien acompaña al cliente con un enfoque consultivo, compartiendo, analizando y proponiendo activamente acciones dirigidas a abordar proyectos de gestión del cambio. Estos proyectos comienzan con la participación de las personas que trabajan en el punto de venta, creando relaciones de confianza a largo plazo.
Además, para nosotros, la asistencia en el mundo de la moda se caracteriza por un elemento diferenciador imprescindible: la empatía, la capacidad de ponerse en el lugar de quien accede al servicio y necesita soporte. Esto nos permite ofrecer servicios altamente personalizados, según el sector, la geografía y el modelo organizativo de la red de tiendas atendidas, garantizando la continuidad operativa y el éxito del negocio de nuestros clientes.
