La gestione dei task nel mondo Retail

Le operation nel Retail

Negli ultimi anni ho avuto l’opportunità di interagire con numerose aziende che, a causa della complessità delle loro operazioni, hanno optato per lo sviluppo di software in-house. Questa scelta è stata motivata dalla necessità di gestire una vasta gamma di processi specifici che non potevano essere adeguatamente supportati da soluzioni esterne preconfezionate.

Tuttavia, con l’avanzare della tecnologia e l’evoluzione delle pratiche di integrazione, stiamo assistendo a un cambiamento significativo in questa tendenza.

Le aziende si trovano ad affrontare alcune domande cruciali:

• hanno le risorse e la capacità necessarie per sviluppare e mantenere applicazioni complesse?
• sono in grado di soddisfare le richieste di personalizzazione provenienti dai propri punti vendita?
• possono contare sull’esperienza tecnica per creare un’interfaccia utente intuitiva e coinvolgente?

Si tratta di sfide che possiamo affrontare insieme alle aziende per aiutarle non solo ad aumentare la loro efficienza operativa e a supportarne la crescita, ma anche a ridurre l’impatto sull’ambiente e a migliorare qualità della vita dei collaboratori, permettendo loro di lavorare bene insieme.

Questo significa poter condividere le informazioni in maniera rapida e abbattere i silos informativi delle aziende, specialmente quando si parla di punti vendita.

La gestione dei task nel mondo Retail

Ecco perché uno dei temi chiave che ci troviamo ad affrontare quando incontriamo le aziende, soprattutto nel mondo Retail, è la gestione dei task, esigenza sempre più diffusa nel panorama aziendale. Proprio partendo dai bisogni degli utenti e dalle esperienze di mercato abbiamo sviluppato una funzionalità integrata nella nostra piattaforma di gestione dei punti vendita, accessibile da mobile e da web.

Il task manager rappresenta oggi uno strumento fondamentale con cui le aziende possono comunicare la propria strategia e coordinare le attività nei punti vendita. Ogni impresa ha le sue esigenze specifiche, che possono includere:

• la raccolta di dati in corsia
• il monitoraggio dello stato di pulizia dei punti vendita
• una panoramica sul rispetto delle norme HCCP e della sicurezza
• l’inserimento di rapportini di fornitori esterni

Mi fermo qui, perché i casi sono veramente tanti! La sfida consiste nell’integrare queste funzionalità personalizzate in un’applicazione standard.
Ecco i componenti chiave della nostra soluzione:

• un’interfaccia di configurazione per la creazione di modelli di raccolta dati, che possono essere personalizzati in base alle esigenze specifiche di ciascun team o reparto aziendale
• un’applicazione mobile intuitiva per eseguire i task, raccogliere dati (anche attraverso la realtà aumentata) e integrabile con altri sistemi
• una dashboard per monitorare le performance e analizzare i dati raccolti

Gestione dei task: quali benefici

Questo approccio ci consente di coinvolgere tutte le parti interessate, inclusi gli operatori dei punti vendita, i fornitori, il personale di sede e le società di ispezione esterne. Il nostro obiettivo è fornire agli operatori uno strumento pratico, simile a un’agenda, che permetta loro di gestire i task in modo efficiente, assegnandoli automaticamente o ricevendoli da colleghi, altri reparti o dalla sede centrale e di  misurarne lo stato di avanzamento.

Ciò si traduce in diversi benefici che aiutano a misurare l’indice di salute di un’organizzazione:

• miglioramento del benessere dei collaboratori, che possono gestire il loro lavoro in modo più organizzato, riducendo lo stress
• aumento della produttività, grazie all’ottimizzazione del tempo e alla semplificazione delle operazioni
• identificazione delle aree di miglioramento, grazie all’analisi delle risorse impiegate e delle tipologie di attività che impegnano di più le persone
• riduzione dell’uso della carta e quindi dell’impatto sull’ambiente

Nel prossimo articolo esploreremo un altro strumento essenziale per la collaborazione tra azienda, fornitori e punti vendita: la gestione dei ticket. Restate sintonizzati!