Il Service Desk Retail Aton scala una nuova vetta

Service Desk
Soluzione
Fashion
Settore
40
Punti vendita gestiti

Perché una catena retail dovrebbe scegliere di dare in outsourcing la gestione dell’infrastruttura IT dei propri punti vendita?

  • Avere un unico punto di contatto e di responsabilità (non solo SPOC, ma SPOCR – Single Point of Contact and Responsibility) a cui fare riferimento per qualsiasi criticità legata alla gestione dell’infrastruttura hardware e software presente nei propri punti vendita per garantire la continuità dei processi di business
  • Poter contare su un team multilingue che conosce le dinamiche del mondo retail e le modalità operative dell’utente, nonché i dispositivi hardware, le applicazioni software e i servizi di connettività in uso
  • Collaborare con un service manager dedicato in grado di affiancarsi all’azienda con azioni proattive, attraverso l’analisi continua dei processi di gestione ed evasione delle richieste con obiettivi di qualità e ottimizzazione dei processi

Sono gli elementi chiave che emergono dal confronto quotidiano con i nostri clienti del retail: oltre a Geox, Benetton, Moncler c’è anche il Gruppo Oberalp a cui ci siamo affiancati per la gestione completa dell’infrastruttura IT dei 40 punti vendita Salewa, leader europeo dei prodotti per la montagna e l’alpinismo, e Under Armour, brand americano di activewear.