Supportare gli utenti

Il nostro è un team di 60 professionisti multilingua e ICT che lavora in stretta sinergia con i dipartimenti IT e vendite per supportare gli utenti nello svolgimento del proprio lavoro e assicurare la continuità del servizio.

Service Desk: unico punto di contatto e responsabilità

Il nostro cliente può contare su un unico interlocutore di riferimento per tutte le criticità che possono bloccare quotidianamente il lavoro degli operatori di negozio, degli agenti, dei manutentori e più in generale di tutti gli utenti, con importanti ricadute in termini di qualità del servizio erogato e opportunità di vendita.

Un unico punto di contatto (SPOC) e di responsabilità per qualsiasi criticità legata alla gestione dei punti vendita e all’utilizzo di applicazioni, anche nelle fasi di apertura, chiusura, trasferimento negozi, gestendo le escalation verso eventuali terze parti coinvolte.

60 professionisti con conoscenze specifiche dei processi, delle dinamiche e delle principali applicazioni e sistemi IT in uso, 6 lingue (Italiano, Inglese, Francese, Tedesco, Spagnolo, Portoghese), 3 livelli di assistenza, certificazione ITIL: questi i principali numeri del nostro Service Desk che supporta 25.000 utenti, 365 giorni l’anno.

Un elemento differenziante tra tutti: già al primo contatto il team di service desk risolve oltre l’80% delle richieste che vanno dall’«how do I» alla risoluzione di anomalie software, hardware e di processo.

 

Case Study

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