.one AI per il ticketing: rivoluzione nella gestione delle richieste

Le innovazioni del modulo di .one AI per il ticketing

Ti è mai successo di richiedere assistenza, dover richiedere formazione o perché no, aver bisogno di informazioni? Probabilmente ti sei ritrovato di fronte a un modulo infinito, con categorie che sembrano più un labirinto che una guida. La frustrazione cresce mentre cerchi di capire dove inserire la tua richiesta, e alla fine, dopo aver perso tempo prezioso, la invii sperando che arrivi alla persona giusta. Questo è il tipico scenario che affronti con i sistemi di ticketing tradizionali: complessi, poco intuitivi e spesso inefficienti.

Ecco che entra in gioco il modulo di .one AI per il ticketing, pronto a rivoluzionare il modo in cui gestiamo le richieste. Questa funzionalità innovativa va oltre a una classica soluzione di ticketing: è nativamente integrata in tutti i moduli di .one e consente ad ogni utente di segnalare un problema mentre svolge altre operazioni, direttamente dall’app.

Come funziona .one AI

.one AI agevola tutta l’azienda nella richiesta e nell’erogazione di assistenza: la soluzione trasforma rapidamente ogni segnalazione in un ticket strutturato e lo indirizza all’interlocutore più adatto per la sua risoluzione, semplificando così ogni fase del processo.

Questo modulo innovativo, che abbiamo presentato in questo webinar, utilizza l’intelligenza artificiale per semplificare e migliorare l’intero processo, offrendo tre funzionalità principali:

• Creazione alberatura richieste: grazie a uno storico delle richieste, il sistema è in grado di generare un albero di categorie a più livelli basato sul contenuto delle richieste passate. Questo significa che le categorie sono aggiornate e rilevanti, snellendo i processi operativi.
• Compilazione della richiesta: dimentica i moduli complicati! Con .one AI l’utente deve solo descrivere la richiesta in linguaggio naturale, aprendo un ticket tramite digitazione o vocale, e il motore della piattaforma si occupa di tutto il resto, compilando automaticamente la maschera e selezionando la categoria più appropriata. È come avere un assistente personale che interpreta, classifica e categorizza autonomamente le problematiche, velocizzandone la gestione e favorendone la risoluzione.
• Estensione dell’albero delle categorie e della knowledge base: Il sistema non si limita a risolvere i problemi esistenti, ma è anche proattivo. Cerca soluzioni e suggerimenti all’interno della knowledge base e li propone durante la compilazione della richiesta, senza che l’utente debba consultare i manuali aziendali. Se si tratta di un problema nuovo senza una categoria esistente, lo segnala a un utente di sede che può estendere automaticamente le categorie e aggiornare la documentazione. Questo garantisce che il sistema sia sempre in evoluzione e miglioramento continuo.

Non male vero?

I vantaggi di .one AI per il ticketing

In sintesi, il modulo di .one AI per la gestione delle richieste e dei ticket è una boccata d’aria fresca in un mondo di sistemi tradizionali complessi e frustranti.

Con la sua capacità di creare alberi di categorie intelligenti, compilare richieste automaticamente e aggiornare continuamente la knowledge base, .one AI rende il processo di gestione delle richieste più semplice, efficiente e, oserei dire, quasi divertente.

Finalmente, un sistema che lavora per te, e non il contrario!

Volete saperne di può sulle nuove tecnologie che Aton sta implementando? Stay tuned!