Asistencia a clientes

Nuestro equipo está compuesto por 60 profesionales multilingües e ICT que trabajan en estrecha sinergía con los departamentos IT y de ventas a fin de dar suporto a los usuarios en el desarrollo de su trabajo y asegurar así la continuidad del servicio.

Service Desk: único punto de contacto y responsabilidad

Nuestro cliente puede apoyarse en un único interlocutor de referencia en todos los momentos críticos que puedan bloquear a diario el trabajo de los operadores de la tienda, de los agentes, de los técnicos de mantenimiento y, más en general, de todos los usuarios que condicionan la calidad del servicio prestado y las oportunidades de venta.

Un único punto de contacto (SPOC) y de responsabilidad para cualquier criticidad relacionada con la gestión de los puntos de venta y el uso de las aplicaciones, también en fase de apertura, cierre o transferencia de tiendas, gestionando las escalations hacia terceras partes implicadas eventualmente.

60 profesionales con conocimiento específico de los procesos, de las dinámicas y de las principales aplicaciones y sistemas IT en uso, 6 idiomas (italiano, inglés, francés, alemán, español, portugués), 3 niveles de asistencia, certificación ITIL: éstos son los principales números de nuestro Service Desk, que da servicio a 25.000 usuarios, 365 días al año.

Un elemento diferenciador entre todos: ya en un primer contacto, el Service Desk resuelve el 80% de las necesidades de los clientes, que van del “How do I?” a la solución de anomalías software, hardware y de proceso.

 

  • Service Desk a IT y usuarios de tiendas
  • Service Desk a IT y usuarios móviles
  • IMACD Gestión apertura, transferencia y cierre tiendas
  • Formación onsite sobre los sistemas de la tienda para Store y Area Managers
  • Customer Care
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