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Service Desk a IT y usuarios de tiendas

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Nuestros servicios de soporte informático para puntos de venta responden a una necesidad creciente de las empresas que operan en el mundo del retail: externalizar todos los servicios relacionados con el buen funcionamiento de la infraestructura informática del punto de venta, desde los dispositivos de hardware hasta las aplicaciones de software y la conectividad.

Los proporciona el servicio de atención al cliente, un equipo de 50 profesionales multilingües y de las ICT que operan directamente en nuestras oficinas.

Elementos clave:

  • Responsabilidad: el service desk es el SPOC, el único punto de contacto y responsabilidad ante el cliente para cualquier criticidad vinculada a la gestión de la infraestructura de hardware y software: de hecho, gestiona los escalamientos a terceros, asumiendo la responsabilidad del ticket hasta su cierre total, y es el protagonista de las intervenciones in situ junto a los operadores en la delicada fase de apertura de nuevos puntos de venta o de traslado de una ubicación a otra. Para gestionar y administrar de forma organizada las peticiones de asistencia a más de 5.000 usuarios en toda Europa, los servicios incluyen una herramienta multilingüe de emisión de solicitudes, EriZone (basada en OTRS).
  • Proactividad: cada cliente es seguido por un gestor de servicios, que trabaja estrechamente con el IT, supervisando la evolución del servicio y el cumplimiento de los SLAs mediante revisiones periódicas del mismo, informando de las situaciones críticas y proponiendo acciones de mejora con objetivos de calidad y optimización de procesos. El gestor de servicios y el jefe de equipo han obtenido el certificado de fundamentos de ITIL en gestión de servicios de TI.
  • Competencia: el servicio de atención al cliente ha adquirido un profundo conocimiento de los procesos del mundo de la venta al por menor, gracias a las experiencias con empresas como Geox, Benetton, Moncler, Coin, Gas Jeans, Salewa o Under Armour, presta asistencia en las principales aplicaciones de software como CBR y Mars de Cegid, XStore, Stores2 y Rpos de Oracle, Pos2000/Shop de Sinesy, y está constantemente actualizado sobre las herramientas, los métodos de funcionamiento y las principales criticidades comunicadas por el usuario.

Lea nuestras experiencias en Salewa y Moncler.

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