Portal B2B: el secreto para crear una relación única entre empresa y cliente
22/06/2023
Es innegable que hoy en día el mundo va muy deprisa.
Siempre tenemos prisa, nunca tenemos tiempo ni paciencia para esperar y, muy a menudo, preferimos evitar el contacto humano. No hay más que pensar en la proliferación de quioscos dentro de los restaurantes, que nos permiten pedir nuestro plato favorito mientras escuchamos música, o en las Apps para hacer la compra y recogerla en una taquilla, lejos de pasillos abarrotados o colas en la caja.
Al mismo tiempo, el consumidor actual busca una experiencia personalizada, que le proporcione una relación íntima con la marca, cuyo trabajo es hacerle sentir especial.
Parecen dos tendencias opuestas, pero hay un vínculo importante: la tecnología, que hace posible su coexistencia.
¿Es posible trasladar la misma experiencia del mundo B2C al B2B?
Nuestro portal B2B nació exactamente así: queríamos dar a los camareros, restauradores y responsables de tiendas franquiciadas una herramienta que les permitiera hacer un pedido rápidamente, incluso a las dos de la mañana, sin tener que esperar a un agente, ir a un Cash&Carry o llamar por teléfono para hacer un pedido.
Partimos de esta base e intentamos, junto con nuestros clientes, poner la relación empresa (cadenas de supermercados, Cash&Carry, Food Service y distribuidores) – cliente (Ho.Re.Ca. y supermercados afiliados) en el centro de este camino, proporcionando una serie de servicios que hicieran que el cliente se sintiera único, especial, y lo hicieran lo más humano posible.
Así, al entrar en el portal B2B, el cliente encontrará sus condiciones comerciales, la unidad de venta que prefiere, una propuesta de productos para comprar, ofertas dedicadas a él, y la posibilidad de hacer inmediatamente un pedido de los productos que compra habitualmente.
Además, recibirá comunicaciones visibles en la página de inicio, sin esperar una llamada telefónica, un correo electrónico o un mensaje, y podrá disponer de todos sus documentos (conocimientos de embarque, facturas, notas de crédito, etc.) en una única herramienta, de modo que ya no perderá tiempo buscando en los distintos canales de comunicación.
Cuando el agente le visite, dispondrá de más tiempo para recibir asesoramiento sobre nuevos productos, promociones, productos que deben sustituirse, al tiempo que ya no tendrá que desplazarse hasta el Cash&Carry más cercano.
Por último, podrá pagar sus facturas directamente desde el portal B2B, tras comprobar su situación contable.
Permítanme concluir resumiendo brevemente las ventajas para los clientes:
En Aton nos gusta llamarlo Portal B2B con comercio electrónico integrado, precisamente porque el proceso de pedido es una parte de la solución que también ofrece muchos otros servicios, creando una relación única entre cliente y empresa.
En este artículo he aportado la experiencia del cliente B2B, pero ¿cuáles son los beneficios para la empresa?
¡Os dejo con los próximos episodios!
