Il Service Desk Retail Aton scala una nuova vetta

Perché una catena retail dovrebbe scegliere di dare in outsourcing la gestione dell’infrastruttura IT dei propri punti vendita?

• Avere un unico punto di contatto e di responsabilità (non solo SPOC, ma SPOCR – Single Point of Contact and Responsibility) a cui fare riferimento per qualsiasi criticità legata alla gestione dell’infrastruttura hardware e software presente nei propri punti vendita per garantire la continuità dei processi di business
• Poter contare su un team multilingue che conosce le dinamiche del mondo retail e le modalità operative dell’utente, nonché i dispositivi hardware, le applicazioni software e i servizi di connettività in uso
• Collaborare con un service manager dedicato in grado di affiancarsi all’azienda con azioni proattive, attraverso l’analisi continua dei processi di gestione ed evasione delle richieste con obiettivi di qualità e ottimizzazione dei processi

Sono gli elementi chiave che emergono dal confronto quotidiano con i nostri clienti del retail: oltre a Geox, Benetton, Moncler c’è anche il Gruppo Oberalp a cui ci siamo affiancati per la gestione completa dell’infrastruttura IT dei 40 punti vendita Salewa, leader europeo dei prodotti per la montagna e l’alpinismo, e Under Armour, brand americano di activewear.