.Service Desk Aton
Oltre il supporto: da 30 anni il punto di riferimento per la continuità operativa IT del business
Oltre il supporto: da 30 anni il punto di riferimento per la continuità operativa IT del business
Il valore del .Service Desk Aton nasce dall’integrazione tra esperienza, competenze, relazione umana, senso di responsabilità e innovazione tecnologica. È il riferimento per garantire la continuità nei contesti più critici, dentro e fuori l’azienda.
Grazie a un team multilingua di 120 persone e a un supporto strutturato su tre livelli, ogni richiesta viene gestita da un unico punto di contatto fino alla risoluzione, riducendo le interruzioni e liberando tempo per attività strategiche.
Il servizio è potenziato da uno stack tecnologico con AI integrata e una knowledge base che raccoglie l’esperienza verticale di settore maturata in oltre 30 anni al fianco di brand internazionali.
120 professionisti al tuo servizio in 14 lingue che gestiscono più di 300.000 ticket all’anno e risolvono il 90% delle richieste già al primo contatto.
Un solo SPOC (Single Point of Contact) per tutta la gestione del ticket, anche verso fornitori esterni, con oltre 40.000 utenti attivi supportati.
Tre livelli di supporto e gestione completa dell’infrastruttura IT, anche in fase di apertura, trasferimento o chiusura negozi. Il tutto secondo gli standard ITIL e la certificazione ISO 27001.
Ecco alcune realtà che hanno scelto Aton
Supporto tecnico e funzionale via telefono, e-mail, ticketing system e assistente AI integrato, per una gestione rapida e continua.
Interventi su dispositivi hardware, software applicativi, ERP, POS e reti, per assicurare sempre il corretto funzionamento dei sistemi.
Installazioni, configurazioni, sostituzioni e dismissioni per garantire tempi rapidi e continuità operativa.
Affiancamento durante aperture, chiusure, ristrutturazioni e rilanci, con una regia tecnica che assicura il funzionamento dell’intero ecosistema digitale.
Attivazione e coordinamento di fornitori esterni nei ticket complessi, fino alla loro risoluzione completa.
Formazione a store manager, assistenti alla vendita, agenti ed utenti tramite i nostri trainer certificati.
Identificazione delle anomalie ricorrenti, analisi delle cause e attuazione di interventi per il miglioramento dei processi e la prevenzione delle criticità.
Utilizzo di strumenti ITSM evoluti per monitorare SLA, volumi e priorità, che forniscono report dettagliati e azioni di miglioramento continuo.
Conoscenza approfondita di piattaforme come XStore, Stores2, RPOS, SIM, Cegid (Y2 e CBR), Best Store, TP.net e Prism per offrire un supporto mirato.
Assistenza dedicata a reti vendita, merchandiser e tecnici sul campo, con interventi tempestivi su dispositivi, app e connettività per tutelare la produttività e la performance commerciale.
I Service Manager monitorano SLA e KPI, proponendo miglioramenti e guidando l’evoluzione del servizio.
Il nostro laboratorio gestisce manutenzione, configurazione e logistica dei device, inclusi quelli industriali. Partner certificato SOTI per l’EMM, offre configurazione e backup preconfigurati per sostituzioni rapide, ripristino dati e gestione completa dei materiali ritirati dai negozi, anche stagionali, conservandoli nei nostri magazzini per la stagione successiva.
Conosciamo le tue sfide.
Parliamo ogni giorno con fashion brand, retailer e reti commerciali di tutto il mondo.
Assunzione di responsabilità.
Ogni ticket è tracciato, gestito, preso in carico fino alla sua completa risoluzione. Un Service Manager dedicato lavora per migliorare SLA e processi in modo continuativo.
Servizio end-to-end.
Gestiamo tutta l’infrastruttura IT anche in ambienti eterogenei e multi-fornitore, integrandoci perfettamente con i tuoi sistemi.
Conosciamo le tue sfide.
Parliamo ogni giorno con fashion brand, retailer e reti commerciali di tutto il mondo.
Assunzione di responsabilità.
Ogni ticket è tracciato, gestito, preso in carico fino alla sua completa risoluzione. Un Service Manager dedicato lavora per migliorare SLA e processi in modo continuativo.
Servizio end-to-end.
Gestiamo tutta l’infrastruttura IT anche in ambienti eterogenei e multi-fornitore, integrandoci perfettamente con i tuoi sistemi.
