.Service Desk de Aton
Más allá del soporte: desde hace 30 años el referente para la continuidad operativa de TI en el negocio
Más allá del soporte: desde hace 30 años el referente para la continuidad operativa de TI en el negocio
El valor del .Service Desk de Aton nace de la integración entre experiencia, competencias, relación humana, sentido de responsabilidad e innovación tecnológica. Es el referente para garantizar la continuidad en los contextos más críticos, dentro y fuera de la empresa.
Gracias a un equipo multilingüe de 120 personas y a un soporte estructurado en tres niveles, cada solicitud se gestiona a través de un único punto de contacto hasta su resolución, reduciendo interrupciones y liberando tiempo para actividades estratégicas.
El servicio se potencia con un stack tecnológico con IA integrada y una base de conocimiento que recoge la experiencia vertical del sector adquirida a lo largo de más de 30 años junto a marcas internacionales.
120 profesionales a tu servicio en 14 idiomas que gestionan más de 300.000 tickets al año y resuelven el 90% de las solicitudes ya en el primer contacto.
Un solo SPOC (Single Point of Contact) para toda la gestión del ticket, incluso con proveedores externos, con más de 40.000 usuarios activos respaldados.
Tres niveles de soporte y gestión completa de la infraestructura de TI, incluso en fases de apertura, traslado o cierre de tiendas. Todo ello según los estándares ITIL y la certificación ISO 27001.
Aquí algunas de las empresas que han elegido Aton
Soporte técnico y funcional por teléfono, correo electrónico, sistema de tickets y asistente de IA integrado, para una gestión rápida y continua.
Intervenciones en dispositivos de hardware, software de aplicación, ERP, TPV y redes, para garantizar siempre el correcto funcionamiento de los sistemas.
Instalaciones, configuraciones, sustituciones y retiradas para garantizar tiempos de respuesta rápidos y continuidad operativa.
Acompañamiento durante aperturas, cierres, reformas y relanzamientos, con una coordinación técnica que garantiza el funcionamiento de todo el ecosistema digital.
Activación y coordinación de proveedores externos en tickets complejos, garantizando su resolución completa.
Formación para responsables de tienda, asistentes de ventas, agentes y usuarios impartida por nuestros formadores certificados.
Identificación de anomalías recurrentes, análisis de las causas y aplicación de acciones para mejorar los procesos y prevenir incidencias.
Uso de herramientas ITSM avanzadas para supervisar los SLA, los volúmenes y las prioridades, proporcionando informes detallados y acciones de mejora continua.
Conocimiento profundo de plataformas como XStore, Stores2, RPOS, SIM, Cegid (Y2 y CBR), Best Store, TP.net y Prism para ofrecer un soporte específico.
Asistencia dedicada a redes de ventas, merchandisers y técnicos de campo, con intervenciones rápidas en dispositivos, aplicaciones y conectividad para proteger la productividad y el rendimiento comercial.
Los Service Managers supervisan los SLA y los KPI, proponen mejoras y guían la evolución del servicio.
Nuestro laboratorio gestiona el mantenimiento, la configuración y la logística de los dispositivos, incluidos los industriales. Como partner certificado de SOTI para EMM, ofrece configuración y copias de seguridad preconfiguradas para sustituciones rápidas, restauración de datos y gestión completa de los materiales devueltos desde las tiendas -también los estacionales-, almacenándolos en nuestros almacenes para la temporada siguiente.
Conocemos tus retos.
Hablamos cada día con marcas de moda, retailers y redes comerciales de todo el mundo.
Asunción de responsabilidad.
Cada ticket se registra, gestiona y asume hasta su completa resolución. Un Service Manager dedicado trabaja de forma continua para mejorar los SLA y los procesos.
Servicio end-to-end.
Gestionamos toda la infraestructura de TI incluso en entornos heterogéneos y multi-proveedor, integrándonos perfectamente con tus sistemas.
Conocemos tus retos.
Hablamos cada día con marcas de moda, retailers y redes comerciales de todo el mundo.
Asunción de responsabilidad.
Cada ticket se registra, gestiona y asume hasta su completa resolución. Un Service Manager dedicado trabaja de forma continua para mejorar los SLA y los procesos.
Servicio end-to-end.
Gestionamos toda la infraestructura de TI incluso en entornos heterogéneos y multi-proveedor, integrándonos perfectamente con tus sistemas.
