L’Innovation Store di Cegid: le nuove sfide del retail

Innovation Store di Cegid: un’esperienza di acquisto immersiva

L’Innovation Store di Cegid — un colosso del software e servizi in Francia, e in tutto il mondo, di cui Aton è Platinum Partner insieme a Allspark e Aton Allspark Iberica — è uno dei motivi che ci ha fatto prendere un aereo in un tiepido giorno di fine aprile.

Ho sempre ammirato e un po’ invidiato la grandeur francese. La sensazione che ti raggiunge già dagli scalini di ingresso della sede di Lione di Cegid è straordinaria: gli spazi enormi e svuotati dallo smart working ti tolgono il fiato, ma al tempo stesso lasciano spazio alla creatività e alle idee.

Stiamo parlando di innovazione digitale nel mondo del retail. Un settore letteralmente sconvolto dalla pandemia — non solo lui, aggiungerei — che ha necessità di ritrovare linfa e nuova vita dalle esperienze vissute in questi ultimi due anni.

L’attesa è finita: insieme a Cegid vogliamo usare ciò che abbiamo imparato per portare a termine un percorso di digitalizzazione della vendita al dettaglio iniziato già molti anni prima.

I clienti sono pronti a un’esperienza di acquisto diversa, immersiva,
che fonde davvero il mondo digitale a quello fisico.

Non è retorica, né una guerra tra online e negozio fisico, ma una vera compensazione quasi indissolubile in cui fondere l’esperienza di acquisto del cliente, rendendo minime le differenze con lo shopping online.

Le innovazioni del retail

Difficile dare un ordine alle molteplici possibilità che concorrono ad arricchire l’esperienza che il mondo del retail potrà offrire:

• Si parte con dotare gli assistenti alla vendita di tutti gli strumenti e i dati per poterti aiutare a scegliere: un gentile touchscreen ci invita ad iscriverci a una sorta di programma di affiliazione per migliorare la nostra esperienza
• La cassa non è più il solo posto nel quale si acquista, puoi pagare ovunque all’interno del punto vendita, anche in self check se il valore della merce lo consente
• Tutti gli articoli del negozio sono costantemente contati e controllati da sensori invisibili, che ne comunicano la disponibilità agli assistenti e avvisano se qualche capo esce dalla porta senza essere passato “erroneamente” dalla cassa
• È possibile rendere capi acquistati online, o acquistare online e ritirare in negozio. Oppure acquistare in negozio e ricevere a casa dopo aver provato un capo della taglia giusta, ma dal colore decisamente orribile
• Se abbiamo scelto di pagare in cassa, i capi non vengono letti da un bar code, ma semplicemente appoggiati al tavolo che “legge” l’etichetta in maniera invisibile
• Lo store manager e i suoi responsabili vedono i dati di vendita e di stock in tempo reale, anche a migliaia di km di distanza

Tecnologie innovative e fantascientifiche? Non esattamente.

Parliamo di tecnologie consolidate e migliorate nel tempo, che siamo pronti a mettere in campo senza stravolgimenti infrastrutturali per i punti vendita.

Nel mio prossimo articolo approfondirò come supportare le aziende in un percorso verso il digitale che non inizia dal punto vendita, ma ben prima.

Stay tuned!