THE SOURCE: empresas y expertos se ponen a punto sobre la innovación en el retail
17/11/2022
THE SOURCE, la Experience Room que introduce un nuevo modo de concebir la omnicanalidad, abre sus puertas al Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail del Politecnico di Milano para ponerse a punto sobre la innovación del retail.
La Experience Room montada en casa Mion ofrece una respuesta a las temáticas más actuales del retail:
Torreglia (PD), 16 noviembre 2022 – Omnicanalidad, mejora de la gestión de todo el proceso de producción, innovación en la experiencia del cliente final y eficacia en las actividades de venta y preventa son los temas tratados durante el evento de presentación en “THE SOURCE”, la Experience Room montado en Mion, que ha visto la participación de los investigadores del Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail del Politécnico de Milán y de los partners tecnológicos Aton y Axon Micrelec.
La respuesta unívoca a estas importantes temáticas está en las smart labels producidas por Mion: etiquetas que integran tecnología RFID y QR code consintiéndonos rastrear todo el ciclo de vida de las prendas, desde la producción a la venta, incluyendo los movimientos que se hacen en la tienda.
Una innovación que parte de la solución .onTag de Aton, el anillo de conjunción entre físico y digital y que coloca el producto al centro de un viaje que empieza con su producción, pasa por el punto de venta y llega al consumidor. Consumidor que, gracias a la interacción entre los smart labels y los totem touch screen Smart Kiosk de Axon Micrelec, puede acceder a un mundo de contenidos multimediales como estantería infinita, e-commerce in-store, personalización de los productos, información, actividades de gaming y mucho más.
Este tipo de solución tiene un impacto a 360° en la gestión del retail. Por una parte, la velocità en el tracking consiente el conocer en cada momento, y prácticamente en tiempo real, cuáles y cuántos artículos están presentes en un determinado punto de venta o almacén, ofreciendo así soporte a la logística. Como actividad de pre-venta, este tipo de monitorización permite conocer en detalle los movimientos de cada prenda en el interior de la tienda. Una información preciosa, de importancia fundamental para implementar y mejorar las estrategias de exposición y de venta, pero también capaz de dar información sobre el grado de aprecio de la mercancía expuesta, por ejemplo, sobre la vestibilidad de una prenda.
La interacción con los quioscos multimediales da soporte además a la experiencia del consumidor, abriéndole un mundo potencialmente infinito relacionado con cada artículo, pero es también un instrumento de involucración para los empleados en las ventas, que pueden beneficiarse de un instrumento que absorbe las funciones más “aburridas”, como el dar información, y al mismo tiempo ayuda a construir una relación de valor con el cliente.
The Source es también un ejemplo de cómo están cambiando las dinámicas del mercado de la proyectación y abastecimiento de hardware y software para el mundo del retail. Es un proyecto que introduce en un sistema diversas competencias y profesionalidades, un nuevo modo de crear innovación que parte de la capacidad de conectar con un enfoque proyectual las potencialidades de cada partner tecnólogico, en vez de concentrarse sobre la oferta de un solo producto o servicio.
“La omnicanalidad es un paradigma cada vez más central en el Retail”, comenta Elisabetta Puglielli, Investigadora Senior dell’Osservatorio. “Para dar soporte a los retailers en el proceso de transformación omnicanal – continúa Puglielli – es fundamental que los service providers presten atención no sólo al aspecto tecnológico como la integración entre soluciones de front-end, como smart labels y quioscos interactivos, y de back-end, como las etiquetas RFID, sino también a la capacidad proyectual y a la creación de ecosistemas de innovación con otros actores, para presentarse al mercado con soluciones completas y llave en mano”.
