Formación para los puntos de venta

¿Por qué es importante la formación?

Al pensar en cómo abordar el tema de hoy, me vinieron rápidamente a la mente los pupitres de la escuela, luego la universidad y, finalmente, las horas pasadas aprendiendo procedimientos y estudiando para hacer mi trabajo de la mejor manera posible. Porque, al fin y al cabo, ¿qué es la vida si no una continua formación?

Sobre todo en el mundo actual, en el que todo cambia rápidamente, se vuelve complicado entender las dinámicas de los diversos fenómenos, aprender rápido e integrarse en los cambios con un espíritu renovado.

¿Pero por qué les estoy contando todo esto? Porque este discurso es más relevante que nunca para la tecnología.

Cada día enfrentamos proyectos en los que traemos innovación, nuevas funcionalidades y mejoras de procesos, que en el transcurso de pocos años son remodelados, perfeccionados o, a veces, incluso reemplazados porque ya se han vuelto obsoletos.

En medio de todos estos cambios están las personas que usan estas tecnologías, quienes pueden sentirse desorientadas por la sustitución de un software, la adición de nuevas funcionalidades, la modificación de ciertos procedimientos, ¡las revoluciones en general!

En Aton lo sabemos bien, porque desde hace décadas apoyamos a los operadores de tiendas y de sede en la resolución de problemas relacionados con las tecnologías o preguntas sobre cómo hacer algo, a través del estudio de los sistemas y procedimientos de nuestros clientes.

Formación para los puntos de venta: la tarea de nuestros formadores

Los formadores de Aton:

• Organizan reuniones en el lugar de trabajo en los puntos de venta y en las sedes de nuestros clientes para vivir todo lo que sucede de primera mano, analizando los objetivos y necesidades de los usuarios.
• Se reúnen con empleados, jefes de departamento, gerentes de área y directivos para recopilar información y sugerir mejoras.
• Forman a los clientes para que conozcan a fondo los sistemas en uso y sus características, tanto si son desarrollados por Aton como por proveedores externos.
• Mapean los proveedores a los que recurrimos en caso de escalada.
• Redactan manuales funcionales y procedimentales para una solución rápida y eficaz de problemas.
• Brindan soporte en modo hypercare para estar listos y ser reactivos ante nuevos lanzamientos y nuevas aplicaciones.
• Coordinan y dan lecciones formativas, tanto presenciales como remotas, a los stakeholders seleccionados, con el objetivo de optimizar el tiempo y la calidad de la formación.

¿Cómo abordamos la formación para los puntos de venta en Aton?

• Físicamente, creando aulas presenciales o virtuales para transferir todo nuestro conocimiento sobre los sistemas de nuestros clientes.
• A través de video-píldoras para facilitar la integración de los nuevos colegas, la introducción de nuevas funcionalidades y la revisión de procedimientos poco claros. Además, verificamos la asimilación de los contenidos mediante cuestionarios para monitorear el aprendizaje de los colaboradores.
• Con la Inteligencia Artificial, poniendo manuales a disposición de nuestro motor de IA para una consulta inmediata de los mismos. En este caso, trabajamos junto a nuestros clientes para encontrar las formas más efectivas de interacción con los usuarios y proporcionar una herramienta inteligente tanto para la formación, como para la resolución de problemas y la apertura «inteligente» de tickets directamente desde el móvil.

La formación es un tema que me apasiona, precisamente porque debe construirse junto con nuestros clientes y, más que cualquier otra cosa, nos lleva a decir que ¡nunca dejamos de aprender!

¡Hasta el próximo artículo!