Los beneficios de la multicanalidad

Los beneficios de la multicanalidad

Vender es el aspecto más emocionante de los negocios, especialmente cuando la tecnología mejora la eficiencia.

Hoy en día la palabra clave que acompaña a la innovación tecnológica es multicanalidad.

Responder a la necesidad de la multicanalidad implica a menudo una carga agotadora para las empresas, tanto en términos de costes como de innumerables actividades de verificación, revisión y corrección. Y, sin embargo, en el mundo de los agentes multiempresa, la multicanalidad es un deber más que un requisito.

Precisamente porque no todos los agentes son iguales (la última vez hablamos de las peculiaridades de los múltiples agentes) y cada uno tiene su forma de optimizar las ventas, es fundamental dotarlos de un software flexible al que se pueda acceder desde diferentes plataformas. De hecho, gracias a la aplicación adecuada, cualquier agente puede mejorar la calidad y cantidad de sus ventas.

Con herramientas como el control de cumplimiento de pedidos, el estado de pago de los clientes, pero también los productos más vendidos y los clientes inactivos, el agente estará siempre acompañado en su trabajo asegurando un mejor desempeño.

Trabajar en movimiento requiere poder estar siempre operativo, incluso cuando no hay una conexión a Internet que lo permita. Por esta razón, las aplicaciones para tabletas Android y iPad están diseñadas para funcionar sin conexión.

La tableta, el medio más extendido en el campo de la fuerza de ventas, implica muchas veces una app para cada orden, obligando al agente a recoger los pedidos “a la antigua” (quizás con lápiz y papel) e ingresar las solicitudes una vez que haya terminado su recorrido, perdiendo por completo la comodidad del instrumento móvil.

Entonces, ¿por qué no usar el mismo software, pero cómodamente desde el escritorio de su PC?

Utilizarlo desde la web también permite completar o modificar documentos que ya se iniciaron desde la tableta, lo que permite un trabajo más analítico y preciso sobre las necesidades del cliente, no solo después de la visita, sino también en la preparación de la misma.

Las apps, tanto desde tabletas como desde la web, garantizan un nuevo tipo de interacción entre cliente y vendedor. El primero podrá crear una lista de deseos (wishlist) desde cualquier navegador web, el segundo podrá acompañarlo de forma remota en la elección y completar el pedido incluso desde el sofá en trabajo remoto (smartworking)! O incluso, el agente puede preparar una propuesta especial desde una tableta y compartirla con el cliente que solo tendrá que dar el OK, ¡sin necesidad de reunirse!

Las necesidades de los que recogen los pedidos directamente en la oficina de ventas siguen siendo diferentes, y lo son también diversas para los clientes que quieren volver a pedir en tienda o por teléfono. La venta no se detiene con sus agentes, sino que puede continuar después, gracias a las aplicaciones llenas de información y sugerencias de productos dedicadas tanto a los clientes B2B como a los B2C.

Cientos de empresas ya han entendido la necesidad de un enfoque multicanal para proporcionar a todos sus colaboradores la herramienta más adecuada para optimizar el proceso de venta.

Descubra quién ya ha hecho esta elección en nuestro artículo dedicado al sector del papel y la papelería.