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Perchè un Cash&Carry ha bisogno di un portale B2B?

31/08/2023
Retail
Settore
Retail Management
Categorie

Il mondo dei Cash&Carry: ieri e oggi

Da quando mi sono addentrato nel mondo digitale, ho sentito molti racconti riguardo al “com’era prima”. Oggi la digitalizzazione è ormai parte consolidata delle nostre vite e ascoltare i racconti del passato mi affascina sempre.

C’erano una volta gli agenti che percorrevano ogni giorno centinaia di chilometri in auto per andare a trovare i propri clienti. Una volta visitato il cliente, tornavano in sede, lasciavano assegni e qualche banconota, tiravano fuori dalle tasche il loro pezzo di carta su cui si erano appuntati gli articoli da ordinare e proseguivano nel loro lavoro.

In seguito sono arrivati i tablet, con importanti cambiamenti per l’operatività: gli ordini potevano essere trasmessi direttamente in sede senza bisogno di passaggi ulteriori, gli incassi potevano essere registrati direttamente dal cliente, e i cataloghi sfogliati senza portarsi dietro fascicoli pesanti.

Oggi le aziende ci richiedono un passaggio ulteriore, e cioè la possibilità di affiancare il cliente anche in assenza di una persona fisicamente presente, fornendogli un vero e proprio servizio a tutto tondo.

La nostra proposta dedicata ai Cash&Carry nasce, infatti, per garantire un miglior presidio del parco clienti, un aumento dei volumi, una maggiore fidelizzazione del cliente e una migliore comunicazione tra sede e cliente finale.

La piattaforma .onSales B2B, adottata da top player come Cattel e Granarolo, integra i vantaggi dell’acquisto on-line con quelli del punto vendita tradizionale: il cliente invia l’ordine dal dispositivo che preferisce direttamente al punto vendita e ritira la spesa secondo le logiche del Click&Collect o dell’Home Delivery.

Allo stesso tempo gli operatori di negozio dedicati, ricevuto l’ordine, possono effettuare il picking dei prodotti richiesti on-line direttamente in corsia da mobile: per approfondire consiglio quest’articolo 👉 .onSales B2B: l’e-commerce dedicato ai cash&carry.

Perché un Cash&Carry dovrebbe adottare un portale B2B?

Nel mio scorso articolo vi ho raccontato i vantaggi di cui beneficia l’utente finale nell’acquistare da C&C che utilizzano un portale B2B, adesso vi voglio parlare dei benefici per l’azienda:

  • flessibilità nella raccolta degli ordini: il cliente di oggi preferisce fare i propri ordini su strumenti smart, a qualsiasi ora del giorno, ed è disposto a scegliere anche fornitori meno economici, a patto di avere la flessibilità
  • maggiore presenza sul territorio e fidelizzazione: è possibile acquisire e fidelizzare clienti anche nelle zone più remote, anche senza visitarli costantemente, perché il digitale affianca il cliente in ogni momento della sua giornata
  • sostenibilità: la riduzione delle visite, l’ottimizzazione dei trasporti e la dematerializzazione dei documenti fanno sicuramente bene al pianeta
  • riduzione delle chiamate per richieste di informazioni: le chiamate per richiedere informazioni sono drasticamente ridotte e il personale di sede può dedicarsi ad altre attività, proprio perché tutte le informazioni necessarie sono reperibili sul portale
  • efficientamento e velocizzazione dei processi: oggi si parla molto anche di efficientamento dei processi, che nasce ad esempio dalla gestione di tutti i documenti in un unico punto. Un solo strumento, dove salvare documenti che vengono inviati via mail, caricati su portali intranet ecc. Inoltre, la presenza dello scadenzario e la possibilità di pagare le proprie fatture via web alleggerisce i carichi di lavoro anche del personale amministrativo
  • comunicazione: la comunicazione con il cliente è facilitata tramite una sezione apposita del nostro portale. Niente più mail non lette e meno chiamate di sollecito

Cash&carry e cliente business

Portale B2B: i vantaggi per tutti gli stakeholder

I vantaggi per i Cash&Carry e i loro clienti si intersecano, rendendo la nostra soluzione ricca di benefici sia per i fornitori che per i loro clienti, uno strumento che si arricchisce costantemente di nuove funzionalità, tenendo sempre in mente i tre pilastri del nostro statuto:

  • People: il personale lavora con strumenti innovativi, che efficientano e velocizzano le loro attività
  • Planet: un aiuto concreto per il benessere del nostro pianeta, grazie alla riduzione degli spostamenti e l’ottimizzazione dei trasporti
  • Prosperity: una nuova soluzione per aumentare le vendite e raggiungere più clienti
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