Formazione per i punti vendita

Perché è importante la formazione?

Pensando a come approcciare l’argomento di oggi, mi sono tornati subito alla mente i banchi di scuola, poi dell’università e infine le ore passate a imparare procedure e studiare per svolgere al meglio il mio lavoro. Perché, infondo, cos’è la vita se non una continua formazione?

Soprattutto nel mondo odierno, in cui tutto cambia velocemente, diventa complicato capire le dinamiche dei vari fenomeni, imparare velocemente e inserirsi nei cambiamenti con uno spirito nuovo.

Ma perché vi sto raccontando tutto questo? Perché questo discorso vale più che mai per la tecnologia.

Affrontiamo quotidianamente progetti in cui portiamo innovazione, nuove funzionalità e miglioramenti di processi, che nel corso di pochi anni vengono rimaneggiati, perfezionati, o a volte addirittura sostituiti perché ormai obsoleti.

In mezzo a tutti questi cambiamenti ci sono le persone che utilizzano queste tecnologie, che possono trovarsi spaesate dalla sostituzione di un Software, dall’aggiunta di nuove funzionalità, dalla modifica di determinate procedure, dalle rivoluzioni in generale!

In Aton lo sappiamo bene, perché da decenni supportiamo operatori di punto vendita e di sede nella risoluzione di problematiche legate alle tecnologie o a domande relative all’how-to, attraverso lo studio dei sistemi e delle procedure dei nostri clienti.

Formazione per i punti vendita: il compito dei nostri trainer

I trainer di Aton:

• organizzano incontri onsite nei punti vendita e nelle sedi dei nostri clienti per vivere tutto quello che succede in prima linea, analizzando target e bisogni degli utenti
• si confrontano con addetti, capi reparto, area manager, dirigenti per raccogliere informazioni e suggerire spunti di miglioramento
• formano i clienti per conoscere dettagliatamente i sistemi in uso e le loro peculiarità, sia che essi siano sviluppati da Aton che da fornitori esterni
• mappano i fornitori a cui ci rivolgiamo in caso di escalation
• redigono manuali funzionali e procedurali per un troubleshooting veloce ed efficace
• supportano in modalità “hypercare” per essere pronti e responsivi in caso di nuovi rilasci e nuove applicazioni
• coordinano e tengono lezioni formative onsite o da remoto con gli stakeholder selezionati, con l’obiettivo di ottimizzare il tempo e la qualità della formazione

Come approcciamo in Aton la formazione pei punti vendita?

• Fisicamente, costruendo delle aule in presenza o virtuali, per trasferire tutta la nostra conoscenza sui sistemi dei nostri clienti
• Attraverso video-pillole per facilitare l’onboarding dei nuovi colleghi, l’introduzione di nuove funzionalità e il ripasso di procedure poco chiare. Inoltre, verifichiamo l’assimilazione dei contenuti somministrando questionari per monitorare l’apprendimento dei collaboratori
• Con l’Intelligenza Artificiale, mettendo a disposizione manuali al nostro motore di AI, per una consultazione immediata degli stessi. In questo caso, ci affianchiamo ai nostri clienti per trovare le modalità più efficaci di interazione con gli utenti e fornire uno strumento smart sia per la formazione, che per il troubleshooting che per l’apertura “intelligente” di ticket direttamente da mobile

La formazione è un tema che amo, proprio perché deve essere costruita assieme ai nostri clienti e, più di ogni altra cosa, ci porta a dire che non si smette mai di imparare!

Al possiamo articolo!