A menudo, la gestión de los clientes parece absorber por completo el tiempo de los vendedores. El simple cuidado de las relaciones con los clientes actuales —lo que se conoce como nurturing— no es suficiente para alcanzar los objetivos de crecimiento. El aumento de la penetración, que en algunos sectores ya ha alcanzado el 100% por definición, no basta: es necesario captar nuevos clientes y conquistar nuevas cuotas de mercado.
Una pregunta que muchos directores comerciales se hacen es: ¿la cobertura de los clientes actuales podría garantizarse con el mismo equipo, pero organizado de forma más eficiente? ¿Es posible generar espacio para captar nuevos clientes (hunting)?
Procaffè, histórica tostadora italiana nacida entre los Dolomitas de Belluno y conocida por sus marcas Bristot, Testa Rossa, Breda y Deorsola, ha decidido emprender junto a Aton un camino de crecimiento enfocado en la optimización de su fuerza de ventas.
Gracias a plataformas de software específicas y a la consultoría de expertos con experiencia en el sector, como PTV Group, se ha analizado la organización actual de las rutas de visita de los agentes comerciales y se ha generado una propuesta de itinerario optimizado que permite al vendedor disponer de más tiempo para dedicar a actividades de prospecting y relación con los clientes.
Los beneficios para la empresa no se limitan a una mejor gestión del tiempo: gracias al análisis de los datos recogidos en el terreno, será posible generar una mayor conciencia interna sobre los condicionantes operativos, la clasificación de los clientes y los niveles de servicio que deben ofrecerse.
Además, podrán utilizarse herramientas como el what-if analysis para elaborar distintos escenarios y evaluar sus posibles resultados, lo que permitirá reequilibrar la organización comercial en el territorio.
El siguiente paso será mejorar el rendimiento de las ventas multicanal mediante aplicaciones de CRM móvil, preventa y venta en ruta.
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