Service Desk personalizado: cómo evoluciona el soporte IT en el Retail especializado
22/10/2025
La omnicanalidad no empieza con una app ni con una plataforma de e-commerce: comienza en la tienda.
Cada segundo de inactividad —un TPV bloqueado, un PDA que no se conecta, un Wi-Fi que falla— se convierte en un obstáculo directo en el customer journey y en una pérdida potencial de ventas.
Ser realmente omnicanal significa estar siempre operativo: garantizar la continuidad en tienda, los 7 días de la semana.
Ahí es donde entra en juego el Service Desk de Aton, el corazón palpitante del retail moderno, donde la tecnología y la experiencia del cliente se encuentran.
En el sector DIY (hazlo tú mismo), las tiendas son verdaderos ecosistemas digitales: grandes superficies, cientos de dispositivos, aplicaciones logísticas y sistemas de caja integrados.
Un PDA averiado puede bloquear líneas de trabajo completas, ralentizar el click & collect o poner en riesgo la disponibilidad del stock.
En este contexto, nuestro Service Desk actúa como una auténtica sala de control, coordinando personas, procesos y tecnologías para mantenerlo todo sincronizado.
El objetivo: garantizar la plena operatividad y apoyar al personal en tiempo real, sin interrumpir el servicio al cliente.
En el mundo del Pet food y el Pet care, la eficiencia no es solo una ventaja competitiva: es sinónimo de confianza. Los clientes buscan exactamente ese producto veterinario o dietético, y una estantería vacía o un terminal fuera de línea pueden poner en riesgo la relación.
Con las tecnologías de Aton y la IA integrada, los operadores pueden acceder rápidamente a la información, recibir asistencia inmediata y gestionar pedidos o reposiciones sin interrupciones.
Un Service Desk especializado minimiza los tiempos de inactividad y garantiza la disponibilidad constante de los sistemas de reposición y almacén.
En el sector de la electrónica de consumo, cada interacción en tienda forma parte esencial de la experiencia: desde los TPV activos y las demos operativas, hasta los sistemas de garantías y los servicios posventa.
Aquí, el Service Desk de Aton se convierte en un único punto de gobierno, que gestiona rollouts, actualizaciones de software y cientos de dispositivos interconectados, manteniendo el rendimiento y el tiempo de actividad en los niveles más altos.
Ya sea bricolaje, pet care o electrónica, el hilo conductor es el mismo: un Service Desk personalizado, proactivo y centrado en las personas, capaz de integrar IA, monitorización predictiva y gobernanza centralizada.
Porque la omnicanalidad no es solo una estrategia comercial: es una promesa de continuidad. Y mantenerla requiere una estructura informática que nunca se detenga.
El Service Desk de Aton permite a los minoristas cumplir esa promesa cada día, combinando gobernanza, tecnología y conocimiento humano al servicio de la eficiencia en tienda.
