Fashion retail: più tempo al cliente con l’AI nel Service Desk

La crescente digitalizzazione dei punti vendita richiede al personale competenze tecnologiche sempre più ampie. Ma quando la gestione delle anomalie ricade su chi lavora in negozio, il rischio è sottrarre tempo alla vendita, alla consulenza e alla relazione con il cliente.

Per le aziende che gestiscono reti di store, spesso distribuite in più Paesi, garantire la continuità operativa significa anche coordinare sistemi, fornitori e richieste di assistenza, evitando che ogni punto vendita debba affrontare autonomamente le difficoltà tecniche.

Un Service Desk strutturato, supportato da una knowledge base condivisa e dall’intelligenza artificiale, può semplificare la gestione delle richieste, facilitare l’accesso alle informazioni e ridurre il carico operativo sul personale di negozio.

Nel webinar “Fashion retail: più tempo al cliente con l’AI nel Service Desk” approfondiamo come persone, processi e tecnologie possano collaborare per rendere il supporto IT più efficace, partendo dalle situazioni che incontriamo quotidianamente negli store.

Perché guardare il webinar

Come organizzare un servizio di assistenza capace di rispondere alle esigenze, tutelando il tempo degli assistenti e la qualità dell’esperienza di acquisto?

Durante il webinar potrai:

• Comprendere come i problemi tecnici incidono sulla produttività dello store e sull’esperienza del cliente.
• Ridurre il coinvolgimento degli assistant nella gestione delle anomalie IT.
• Migliorare il coordinamento tra punti vendita, Service Desk e fornitori tecnologici.
• Valorizzare il patrimonio di conoscenze aziendali attraverso una knowledge base strutturata e accessibile.
• Esplorare le opportunità dell’AI generativa per semplificare il supporto IT e favorire la continuità operativa.

Dentro il webinar

Partendo dall’esperienza maturata nel fashion retail, approfondiremo:

• Le sfide tecnologiche dello store: come organizzare il supporto per restituire agli shop assistant tempo da dedicare al cliente.
• Il ruolo del Service Desk: presa in carico delle richieste, gestione delle anomalie e coordinamento degli interlocutori tecnici.
• La gestione della conoscenza: come una knowledge base condivisa facilita l’accesso alle informazioni e la risoluzione dei problemi ricorrenti.
• L’AI generativa nel supporto IT: applicazioni per agevolare la ricerca delle risposte e supportare gli operatori.
• AI Layer Translator e AI Call Manager: strumenti sviluppati per supportare la gestione multilingue e delle chiamate nei contesti retail internazionali.