Smart fitting room e customer experience: l’RFID trasforma l’assistenza clienti in negozio

Nel fashion retail moderno, il vero fattore differenziante per garantire una customer experience memorabile è offrire un servizio clienti rapido ed efficiente.

Oggi il cliente si aspetta di essere supportato in tempo reale, senza frizioni, ovunque si trovi nel punto vendita. Ma quante volte accade l’opposto?

Il cliente cerca un addetto, ma nessuno è disponibile.
In camerino servirebbe una taglia diversa, ma deve uscire a cercarla.
Il prodotto non è disponibile in negozio e la vendita sfuma.

Tutto questo si traduce in vendite perse, esperienza deludente e un impatto diretto sulla fidelizzazione, che vanificano tutti gli investimenti marketing fatti per portare i clienti in negozio.

La buona notizia?
Le tecnologie digitali – in particolare l’RFID – permettono ai brand di offrire un’assistenza più rapida, intelligente e omnicanale, trasformando il negozio in un ambiente davvero connesso, efficiente e customer-first.

Totem digitali e smart fitting room: il supporto che facilita l’upselling

I totem digitali e i tavoli interattivi diventano un punto di contatto diretto tra cliente e staff. Da qui il cliente può:

• richiedere assistenza immediata, senza uscire dal camerino: un addetto riceve la notifica sul suo device e interviene subito per portare al cliente l’articolo richiesto.
• visualizzare alternative: taglie, colori, modelli simili e prodotti suggeriti, che variano in automatico in base agli articoli che il cliente ha portato con sé in camerino.
• ordinare online in pochi secondi: se il prodotto non è disponibile, il cliente può acquistarlo direttamente online, grazie all’integrazione con l’e-commerce.

Il risultato è un’esperienza fluida che elimina gli attriti e trasforma ogni interazione in un’occasione di vendita, fidelizzazione e upselling.

I totem diventano così il collegamento perfetto tra negozio fisico e canale digitale, riducendo al minimo il rischio di perdere un cliente pronto a comprare.

Retail digitale e RFID: dati strategici per decisioni migliori

Quando totem e tablet sono integrati con un sistema RFID – come la soluzione .one RFID Retail di Aton – ogni interazione diventa un dato prezioso.

I retailer possono raccogliere insight come:

• quali taglie sono richieste più spesso nei camerini
• quali prodotti vengono provati ma non acquistati
• quali suggerimenti generano più conversioni
• quali varianti (colore/modello) vendono di più

Questi dati rendono assortimenti, riordini e merchandising più scientifici e data-driven, riducendo sprechi e aumentando vendite.

I vantaggi concreti per il punto vendita

I sistemi digitali nel punto vendita migliorano la customer experience e creano nuove opportunità commerciali, e i risultati sono misurabili:

• +10-15% di conversioni grazie a un servizio immediato
• +30% di scontrino medio tramite upselling e suggerimenti intelligenti
• riduzione drastica dell’abbandono in camerino perché il cliente non deve più cercare un addetto
• upselling e cross-selling automatizzato perché il digitale propone abbinamenti in modo naturale e automatico
• integrazione omnicanale totale: se l’articolo non c’è, lo ordini online in pochi secondi
• store operations più efficienti
• fidelizzazione superiore grazie a un’esperienza moderna, rapida e personalizzata.
• insight continui per migliorare assortimenti e visual: ogni interazione con totem e tavoli interattivi genera dati strategici basati sul comportamento dei clienti

In un mercato in cui il 71% dei consumatori desidera interazioni personalizzate, strumenti come questi diventano fondamentali.

Come implementare un sistema di servizio clienti digitale

1. Analisi del customer journey
   Identificazione delle esigenze, dei punti critici e delle opportunità

2. Setup hardware
   Installazione di totem, tablet, tavoli interattivi e smart fitting room nei momenti chiave

3. Integrazione software
   Connessione con ERP, CRM, e-commerce, POS ecc.

4. Configurazione logiche di upselling e personalizzazione
   Definizione dei suggerimenti intelligenti basati su dati reali e aggiornati

5. Pilota e ottimizzazione
   Monitoraggio dei KPI come conversioni, scontrino medio, utilizzo dispositivi, abbandoni

6. Scale-up
   Estensione progressiva su tutti i punti vendita, con supporto tecnico e strategico continuo

Perché scegliere Aton come partner tecnologico

Con oltre 20 anni di esperienza e una profonda conoscenza del fashion retail, Aton combina:

• soluzioni integrate hardware + software
• piattaforma proprietaria .one RFID Retail
• consulenza strategica specializzata
• supporto multilingua 24/7
• competenza nella gestione di rollout internazionali

Dalla boutique al retailer globale, guidiamo le aziende in ogni fase della trasformazione digitale del punto vendita.

Il momento di innovare è adesso

L’assistenza clienti tradizionale non basta più. Con smart fitting room, totem, tablet e soluzioni digitali integrate, puoi offrire un servizio:

• immediato
• personalizzato
• orientato alla vendita

Il retail fisico resta centrale, ma deve essere potenziato dal digitale per migliorare conversioni, margini e fidelizzazione.

Vuoi scoprire come implementare queste soluzioni nel tuo punto vendita?