El valor de los datos

Datos de clientes y productos: la fuente de información más valiosa

En el corazón palpitante de la empresa yace un preciado tesoro, la información.

Los clientes, con sus huellas digitales, tejen un lienzo único: cada clic, cada preferencia, cada comentario es un hilo que compone un retrato de quiénes son y qué quieren. El perfil del cliente, fruto de relaciones de confianza construidas a lo largo de los años, es la llave para abrir puertas secretas. Nos guía a través de sus deseos ocultos, nos ayuda a anticipar sus necesidades y a confeccionar un servicio a medida.

Los productos son otra baza estratégica: la información que gira en torno a ellos es nuestro manual de instrucciones para crear experiencias extraordinarias. Conocer a fondo cada detalle, cada característica, cada elemento distintivo, nos permite confeccionar una propuesta específica para cada cliente y cada sector del mercado.

Gestión de datos en soluciones de venta digital

Aquí está el reto cuando se trata de soluciones de venta digital: unir los datos de los clientes con los datos de los productos para proporcionar información valiosa a los responsables de la toma de decisiones dentro de la organización.

Cuando nos sentamos a la mesa con nuestros clientes, una pregunta que nos hacen a menudo es: ¿cómo elaboramos propuestas promocionales específicas?

Nosotros respondemos con algunas preguntas propias:

• ¿tiene una visión clara del perfil de sus clientes?
• ¿sabe cómo están segmentados en clusters en sus sistemas?
• ¿conoce toda la información sobre los productos que ofrece?
• ¿dispone de un punto único donde consultarlos y al que puedan recurrir todos los equipos?
• ¿cómo mantiene y gestiona estos valiosos activos digitales a lo largo del tiempo?

Hoy podemos contar con soluciones de venta omnicanal que nos permiten «cuidar» los datos, almacenarlos, cuidarlos y compartirlos con esmero y atención, tanto si se trata de datos maestros de productos como de cartografía de clientes.

Esta combinación de datos de clientes y productos nos permite crear promociones específicas sólo para ese cliente en ese sector, personalizando la oferta.

Cuando el cliente percibe que le conocemos y sabemos cuáles son sus necesidades, incluso las más ocultas, que nuestros productos han sido creados específicamente para él, abrimos el camino a la fidelización, la satisfacción y el crecimiento.