.one AI para ticketing: una revolución en la gestión de incidencias

Novedades del módulo .one AI para ticketing

¿Te ha pasado alguna vez necesitar asistencia, solicitar formación o, por qué no, tener que pedir información? Probablemente te hayas encontrado delante de un formulario interminable, con categorías que parecen más un laberinto que una guía. La frustración crece mientras intentas averiguar dónde encajar tu solicitud y, al final, tras haber perdido un tiempo precioso, la envías con la esperanza de que llegue a la persona adecuada. Este es el escenario típico que se afronta con los sistemas de ticketing tradicionales: complejos, poco intuitivos y a menudo ineficaces.

Aquí es donde entra en juego el módulo de .one AI para ticketing, listo para revolucionar la manera en que gestionamos las solicitudes. Esta funcionalidad innovadora va más allá de una clásica solución de ticketing: está integrada de forma nativa en todos los módulos de .one y permite a cada usuario notificar un problema mientras realiza otras operaciones, directamente desde la app.

Así funciona .one AI

.one AI facilita a toda la empresa la solicitud y la prestación de asistencia: la solución transforma rápidamente cada incidencia en un ticket estructurado y lo dirige al interlocutor más adecuado para su resolución, simplificando así cada fase del proceso.

Este módulo innovador utiliza la inteligencia artificial para simplificar y mejorar todo el proceso, ofreciendo tres funcionalidades principales:

• Creación del árbol de solicitudes: gracias a un historial de incidencias, el sistema es capaz de generar un árbol de categorías multinivel basado en el contenido de las solicitudes anteriores. Esto significa que las categorías están actualizadas y son relevantes, agilizando los procesos operativos.
• Cumplimentación de la solicitud: ¡olvídate de los formularios complicados! Con .one AI el usuario solo tiene que describir la solicitud en lenguaje natural, abriendo un ticket por escrito o por voz, y el motor de la plataforma se encarga de todo lo demás: completa automáticamente el formulario y selecciona la categoría más apropiada. Es como tener un asistente personal que interpreta, clasifica y categoriza de manera autónoma las incidencias, acelerando su gestión y facilitando su resolución.
• Ampliación del árbol de categorías y de la knowledge base: el sistema no se limita a resolver los problemas existentes, sino que también es proactivo. Busca soluciones y sugerencias dentro de la knowledge base y las propone durante la cumplimentación de la solicitud, sin que el usuario tenga que consultar los manuales de la empresa. Si se trata de un problema nuevo sin categoría existente, lo notifica a un usuario de oficina que puede ampliar automáticamente las categorías y actualizar la documentación. Esto garantiza que el sistema esté siempre en evolución y mejora continua.

Nada mal, ¿verdad?

Beneficios de .one AI en la gestión de tickets

En resumen, el módulo de .one AI para la gestión de solicitudes y tickets es un soplo de aire fresco en un mundo de sistemas tradicionales complejos y frustrantes.

Con su capacidad para crear árboles de categorías inteligentes, cumplimentar solicitudes automáticamente y actualizar de forma continua la knowledge base, .one AI hace que el proceso de gestión de incidencias sea más sencillo, eficiente y, me atrevería a decir, casi divertido.

Por fin, ¡un sistema que trabaja para ti y no al revés!

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