Hoy Caffè Vergnano está presente en el territorio en 19 regiones con más de 4.500 clientes Ho.Re.Ca y en el mundo con más de 70 locales en 19 países. Un red de venta capilar tan amplia necesita un intercambio de comunicación comercial en tiempo real, así como puntuales actuaciones de asistencia.
Antes de su colaboración con Aton y SOTI, estos procesos empleaban mucho tiempo y recursos y el riesgo de pérdida de un dispositivo o de una anomalía técnica comprometía la operatividad del agente.
A fin de acelerar y optimizar la actividad de la fuerza de venta y del personal de la sede, juntos nos hemos concentrado en 3 áreas:
- Digitalización de los procesos de venta
Operaciones como las ventas y los cobros, gestión del inventario del almacén en ruta o carga y descarga implicaban tiempo a disposición y precisión. Cuanto más tiempo se dedicaba a tales operaciones y a su soporte, de menos tiempo se disponía para la relación con el cliente o las actividades con mayor valor añadido para la empresa. - Intercambio de información de la sede a los agentes y viceversa
Los agentes, siempre en movimiento, visualizaban con retraso las comunicaciones de actualización de nuevos clientes, listas de precios y existencias. Esto implicaba numerosas llamadas a la sede para pedir aclaraciones y asistencia.
Para realizar el cierre anual del viaje de venta onroad, había que solicitárselo a los agentes por teléfono o correo electrónico. La operación llevaba al team de backoffice incluso más de 8 horas. - Actualizaciones, sincronizaciones y gestión de anomalías de los dispositivos
Inicialmente, las actualizaciones y la sincronización de los dispositivos móviles era a cargo de los agentes y esto reducía el tiempo dedicado a la venta. Potenciales anomalías forzaban al agente a efectuar largas llamadas solicitando asistencia a fin de resolver la situación y poder retomar su ronda de visitas o bien cerrar un potencial cobro.
La solución
Caffè Vergnano ha elegido .onSales VAN, la solución Aton para la digitalización de los procesos de venta onroad y SOTI ONE, la plataforma para la gestión desde remoto del parque de dispositivos móviles.
Gracias a la adopción de .onSales VAN y SOTI ONE, las actualizaciones se notifican al dispositivo del agente en tiempo real, garantizando un óptimo intercambio de datos.
Los agentes reciben puntualmente un alert en su dispositivo, lo cual les permite respetar sus compromisos y reducir a la mitad los tiempos de recogida de datos.
Las funcionalidades de venta empleadas por los agentes en el campo alivian el trabajo del personal de la sede y optimizan el pasaje de información sobre el cliente (como, por ejemplo, situación financiaria, pedidos, cobros, artículos ya adquiridos, equipos en préstamo de uso) y la actividad comercial desarrollada, mejorando así el conocimiento de la empresa de cada account y la calidad de las ventas.
Gracias a la modalidad paperless, los documentos como DDTs, albaranes de venta y facturas se pueden generar, firmar y gestionar directamente en formato digital, eliminando o reduciendo la utilización de papel.
Las operaciones de actualización se efectúan desde remoto en manera fácil y masiva en los más de 100 dispositivos móviles de la fuerza de venta en Italia y el extranjero eliminando así los períodos de inactividad.
Y en caso de anomalías, la comunicación puntual permite la geolocalización de los dispositivos o su control desde remoto a fin de resolver la situación.
Las ventajas
✔️ Mayor puntualidad en la comunicación de actualizaciones comerciales y de sistema gracias a los alerts presentes en los devices
✔️ Aumento del tiempo a dedicar a las ventas y eliminación de los períodos de inactividad de los dispositivos gracias al control y a la asistencia desde remoto de tales dispositivos móviles
✔️ Reducción del impacto ambiental, gracias a la gestión digital de los documentos de venta, lo cual limita la utilización del papel
✔️ Reducción a la mitad de los tiempos de recogida de datos gracias a notificaciones puntuales que recuerdan al agente las actividades pendientes y a una app para las ventas, simple e intuitiva
