Nel corso dei suoi quasi 70 anni di storia Unicomm è cresciuto fino ad essere presente oggi in 7 regioni e 32 province italiane. Con oltre 1500 dispositivi sul campo, erano necessarie molte risorse e tempo per supportare gli operatori e gestire i device.
Unicomm necessitava di una tecnologia all’avanguardia che permettesse un controllo capillare e in tempo reale dei dispositivi mobili necessari alle attività di retail management, nonché di un ampio spettro di funzionalità per favorire una configurazione specifica in base alle diverse necessità dei negozi sul territorio.
Prima il personale IT trascorreva molto tempo al telefono o in trasferta per risolvere eventuali malfunzionamenti e fornire assistenza ai colleghi dei punti vendita. Questo significava in alcuni casi lunghe telefonate o attese per la risoluzione delle anomalie, interruzioni dell’operatività e importanti costi di trasferta e di spedizione dei dispositivi qualora il problema non fosse risolvibile velocemente.
Unicomm si è affidato all’esperienza e affidabilità di Aton e ha scelto .onRetail per la gestione dei processi dei punti vendita direttamente davanti allo scaffale e la piattaforma SOTI ONE per la gestione da remoto del proprio parco di dispositivi mobili.
.onRetail aumenta la produttività e l’efficienza di tutti i suoi punti vendita. La soluzione, sviluppata su piattaforma Android, permette all’operatore di negozio di gestire attraverso dispositivi rugged o strumenti consumer come tablet e smartphone tutte le attività quotidiane – dall’ordine a fornitore e ai centri di distribuzione, all’inventario, alla movimentazione prodotti direttamente da scaffale, alla verifica dei prezzi esposti e la stampa puntuale di etichette, fino al ricevimento merce da fornitori in consegna diretta. Le operazioni di negozio possono svolgersi davanti allo scaffale, lavorando in zone coperte da wifi o meno, senza la necessità di recarsi in postazioni fisse.
Unendo la soluzione SOTI ONE e il Service Desk di Aton, si è creato un ecosistema capace di supportare operatori di negozio e team IT Unicomm a 360°.
Ora installazioni, aggiornamenti e assistenza sono attività possibili in tempo reale e da remoto.
I collaboratori dei punti vendita sanno di poter contare su un team di professionisti che conosce applicazioni, dispositivi e processi tipici del punto vendita Unicomm per una risposta veloce e tempestiva. Con un semplice click tutti i dispositivi presenti nei diversi punti vendita vengono aggiornati e i tecnici possono risolvere eventuali anomalie intervenendo direttamente nel device riducendo al minimo le trasferte e il tempo di inattività dei colleghi di negozio. Il tempo risparmiato viene dedicato ad attività più core per l’azienda, migliorando la qualità del lavoro dei dipendenti, il loro livello di engagement e la soddisfazione dei clienti.
