Condividi
x

I 3 valori che i clienti premiano

22/01/2019

L’inizio dell’anno è un buon momento per interrogarci sugli elementi di valore che portano i clienti a scegliere proprio noi tra tutti i partner che popolano il mondo delle soluzioni e dei servizi IT.
Questa riflessione parte da più di 1.000 indagini, frutto di oltre 15 anni di confronto con i nostri clienti, ma anche dai feedback che riceviamo quotidianamente nei molteplici momenti di scambio con le aziende a cui ci rivolgiamo.
Se facciamo un’analisi dal punto di vista qualitativo, in cui è fondamentale distinguere tra situazioni contingenti, legate ad un problema specifico, e comportamenti a medio e lungo termine, possiamo cogliere, nel corso degli anni, alcuni temi ricorrenti:
valori-clienti-grafico

  • Ascolto: non è vero che “il cliente ha sempre ragione”, è vero però che “il cliente è, e soprattutto si sente, unico e vuole essere messo al centro, essere coccolato, essere capito”. Questo vuol dire passare dalla gestione del singolo progetto (o dalla soluzione del singolo problema) alla creazione di relazioni di fiducia che si proiettano nel lungo-medio termine e hanno come presupposto fondamentale l’ascolto attivo e continuo, che implica partecipazione e significa mettersi nei suoi panni, comprenderlo fino in fondo ed identificarci con lui.
  • Trasparenza: vuol dire coerenza tra quanto viene promesso in fase di vendita e quanto viene garantito come servizio. Significa crescere realizzando profitti in maniera etica e sostenibile e si traduce nell’affidabilità del tempo, intesa come assunzione di responsabilità non solo verso i clienti, ma verso tutto l’ecosistema degli stakeholder con cui collaboriamo.
  • Indipendenza: è anche la capacità di dire no ad un cliente quando dire di sì significherebbe assecondarlo senza garantirgli valore. È avere il coraggio di osare portando avanti le proprie convinzioni, che partono dalle esperienze maturate nel mercato. È proporre nuove idee, sulla base di uno dei nostri valori guida fondamentali, la passione per l’innovazione, che nasce dall’entusiasmo, ma che poggia su competenze consolidate e in aggiornamento continuo.
ATONEWS
Le persone al centro
People
Giulia Stefano
3 consigli per scegliere l’azienda giusta
30/09/2022
Approfondisci
People·Tech
Michele Mauro
Aton partecipa a Voxxed Days Milano
16/09/2022
Approfondisci
training-clienti-img
People·Service Desk
Alice Vian
Training clienti: la formazione e le installazioni tecniche di Aton
08/09/2022
Approfondisci
aton-manutenzione-hardware-business-continuity-img
Hardware·Planet
Maurizio Bovo
Manutenzione hardware: come garantire la Business Continuity
01/09/2022
Approfondisci
onsummer-kayak-img
People·Planet·Prosperity
Giorgio De Nardi
.onSummer 2022 | Traguardi del primo semestre
05/08/2022
Approfondisci
People·Service Desk
Barbara Bettin
Il Service Desk di Aton non è un Help Desk
27/07/2022
Approfondisci
CASE STUDY
Ecco alcune delle nostre esperienze
Leggi
shv-energy-case-study-img

SHV Energy

Energy
In una sola web console l’azienda registra i dati, gestisce gli ordini, pianifica i rifornimenti, la manutenzione e si assicura che tutte queste operazioni vengano riportate in modo immediato e automatico nel gestionale.
Approfondisci
Leggi
gruppo-poli-banner-img

Gruppo Poli

Retail Vendite Omnichannel
Poli ha unito tradizione e innovazione nel proprio modo di fare impresa ponendo particolare attenzione ai collaboratori, ai clienti e al territorio. In Aton, ha trovato un partner con…
Approfondisci
Leggi
cattel-banner-img

Cattel

Food & Consumer Goods Vendite Omnichannel
Cattel S.p.a, azienda leader nel Nord d’Italia nella distribuzione di prodotti alimentari nel canale Ho.Re.Ca ha profondamente trasformato la raccolta ordini adottando la soluzione .onSales B2B di Aton.
Approfondisci
Leggi
Despar-Case-banner-img

Despar

Retail Vendite Omnichannel
Tutte le operazioni di negozio gestite in palmo di mano per gli oltre 600 punti vendita Despar, Eurospar e Interspar
Approfondisci
Leggi
faster-banner-img

Faster

Industrials Soluzioni per la Supply Chain
Tutti i progetti, che siano di successo o meno, hanno storie da raccontare. Un inizio difficile in salita, un partenza ricolma di speranza, colpi di scena ripetuti dove lo spettatore…
Approfondisci
Leggi
granarolo-banner-img

Granarolo

Food & Consumer Goods Vendite Omnichannel
Granarolo, il maggior gruppo agro-industriale del Paese a capitale italiano, tramite la consociata Zeroquattro S.r.l., ha intrapreso un percorso di innovazione nei propri canali di vendita che coinvolge migliaia di…
Approfondisci