User support - 2° livello

Descrizione azienda

Chi siamo

In Aton S.p.A., Società Benefit e B Corp, ci impegniamo a sviluppare soluzioni e servizi all'avanguardia per la trasformazione digitale sostenibile nei settori delle vendite omnicanale, dei processi di tracciabilità e della gestione della supply chain aziendale.

Ci rivolgiamo ai mercati dei beni di largo consumo, delle catene retail, del fashion, dell’energy e dell’industria avvalendoci di tecnologie “best of breed” (come Cloud, mobile, Edge, IoT, AI e AR).

Con oltre 230 professionisti, ci definiamo non solo un'azienda innovativa nel settore digitale-informatico, ma anche una community che crede nel poter fare impresa in modo diverso, etico e sostenibile.

La nostra missione va oltre la crescita economica e abbraccia anche la responsabilità sociale e ambientale: nella progettazione delle nostre soluzioni e dei nostri servizi, mettiamo in primo piano la tutela del Pianeta e la valorizzazione delle Persone.

Da oltre trentacinque anni siamo all’avanguardia nell’unire l'innovazione in ambito People & Culture con le aspirazioni delle nuove generazioni, per progettare insieme l'experience lavorativa del futuro.

Posizione

Mi chiamo Lisa Simonella e sono la Team Leader del team Sales & Retail Support all’interno della Business Continuity di Aton. La nostra squadra si occupa di assistenza tecnica di secondo livello, rivolta sia a responsabili IT sia a utenti finali, operando in lingua italiana e inglese. Gestiamo applicazioni centrali per il mondo Retail, CPG e GDO, tra cui soluzioni per la raccolta ordini, tentata vendita e gestione di negozi e magazzini, offrendo supporto a clienti di primaria importanza, attivi sia a livello nazionale che internazionale.

In questo momento siamo alla ricerca di una figura con ottime competenze informatiche, dotata di un approccio orientato all’ascolto attivo e alla risoluzione efficace dei problemi.

Attività e responsabilità:

• Formare gli utenti su nuove procedure o funzionalità
• Fornire assistenza agli utenti su problematiche sistemistiche (HW e SW)
• Collaborare con il team per la risoluzione dei problemi
• Gestire i ticket di assistenza
• Mantenere ed ampliare la Knowledge Base

Requisiti

Competenze richieste:

• Conoscenza dei principali S.O. client e mobile (Android, iOS)
• Conoscenza del sistema operativo Windows
• Conoscenza delle principali regole di networking
• Buona conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta)
• Capacità relazionali e comunicative
• Capacità di problem solving
• Predisposizione al lavoro in team

Nice to have:

• Conoscenza di SQL

Altre informazioni

Cosa ti offriamo:

• Smart working flessibile: dopo un periodo di affiancamento in sede , ti offriamo la possibilità di lavorare in smart working alternando la presenza in sede. Se hai bisogno di qualche periodo prolungato di lavoro da casa o da qualsiasi altra località, promuoviamo la flessibilità.
• Ambiente di lavoro giovane e internazionale: siamo una community di circa 230 atonpeople, con un’età media di 36 anni e parliamo ben 14 lingue diverse
• L’opportunità di contribuire al benessere sociale e ambientale, facendo parte di una Società Benefit e B Corp. Nel nostro Statuto sono presenti gli obiettivi legati alle dimensioni sociale, ambientale ed economica (People, Planet, Prosperity) e siamo da diversi anni certificati come Great Place to Work.
• Sviluppo delle competenze: avrai accesso a programmi di formazione continua e ad un percorso evolutivo mirato, coaching individuale e di gruppo, e l’opportunità di imparare attraverso esperienze pratiche.
• Benefit extra, welcome pack con PC di ultima generazione, smartphone e kit smart working, buoni pasto da 8€/giorno anche se lavori da casa o solo mezza giornata, welfare dedicato, eventi di team e off-site.
• …e molto altro!