Fidelización, promociones y tarjetas regalo en .one Retail

.one Retail, como única plataforma para la gestión de tiendas, está equipada con soluciones de fidelización, promociones y tarjetas regalo.

Responde a la necesidad de unificar los datos relacionados con el cliente B2C mediante una gestión centralizada —y configurable incluso para cada punto de venta— de las iniciativas promocionales, ofreciendo además soporte al análisis de marketing omnicanal sobre el comportamiento del consumidor. Todo ello permite optimizar recursos de tiempo y costes de gestión, mejorar la experiencia del cliente gracias a operaciones integradas, rápidas y precisas, así como a servicios digitales y acceso multicanal (App, web, punto de venta).

.one Retail: tu solución de fidelización

El módulo loyalty full online, desde hace más de 20 años, permite una gestión integrada de proyectos de Customer Loyalty y apps B2C para el acceso de clientes.

Integrado con algunos de los principales actores del panorama CRM como Salesforce, Adobe y Loyal Guru, incluye todas las funciones más habituales para gestionar tarjetas físicas y digitales, tanto para clientes consumidores como para empresas: activación, bloqueos/desbloqueos, sustituciones, monitorización de todas las operaciones hasta el detalle del dispositivo utilizado por el usuario y la línea del ticket de compra.

Dispone de cuadros de mando para el seguimiento de todas las actividades del cliente, modalidades de registro, acceso a los distintos servicios (e-commerce, self-shopping, página web, app B2C, emisión automática de factura tras el ticket de compra…), así como el historial de las modificaciones de datos personales realizadas por/para el usuario.

Se completa además con una app B2C iOS y Android, publicada en los stores, que ofrece al cliente una herramienta para tener a mano todos los servicios e informaciones de la enseña y de sus actividades relacionadas.

El módulo loyalty también cuenta con una gestión de clusters, que contempla:

• la asociación automática del cliente a uno o más segmentos, con duración variable
• la posibilidad de crear grupos de usuarios vinculados para compartir puntos y cupones (familias, empresas, etc.)
• la creación de clusters de clientes mediante la definición de reglas de filtrado (clusters dinámicos, por ejemplo: cumpleaños, edad, etc.)

El motor promocional

El sistema de configuración promocional integrado de .one Retail permite realizar actividades como:

• creación de promociones masivas, personalizadas o limitadas a clusters de clientes 
• posibilidad de definir modelos de promociones predeterminados para utilizarlos en la creación de nuevas campañas
• notificación de conflictos promocionales
• gestión de convenios con empresas externas
• creación de cupones a raíz de eventos promocionales y/o reclamaciones

.one Retail y la reclamación de tickets

Particularmente relevante en la gran distribución (GDO) y la distribución organizada (DO), el tema de la impugnación del ticket de compra en .one Retail se gestiona de forma eficaz mediante la introducción del importe erróneo, recibiendo la indicación del reembolso correspondiente, administrando las modalidades de devolución (en forma de cupón o en efectivo) y permitiendo, en un momento tan delicado, facilitar la búsqueda del cliente a través de diferentes vías: datos del ticket, nombre o tarjeta.

Gestión centralizada de las tarjetas regalo con .one Retail

Por último, también el tema de las tarjetas regalo encuentra una gestión centralizada en nuestra suite.

Aquí se cubre todo el flujo, desde la generación de los códigos para la producción de tarjetas físicas (definición del tipo, reglas de circulación, modos de uso, personalización…) hasta la consulta de los datos de utilización tanto en central como en el punto de venta (valor, bloqueo, estado, detalle histórico de movimientos).

Una integración especialmente importante es la relativa a las lógicas de compensación de cobros entre las tiendas afiliadas, que emiten la tarjeta regalo, y las tiendas que la reciben como medio de pago.