Smart fitting room y experiencia del cliente: el RFID transforma la atención en tienda
27/11/2025
En el fashion retail moderno, el auténtico factor diferenciador para garantizar una experiencia de cliente memorable es ofrecer un servicio de atención rápido y eficiente.
Hoy en día, el cliente espera recibir soporte en tiempo real, sin fricciones y esté donde esté dentro de la tienda. Pero ¿cuántas veces ocurre lo contrario?
El cliente busca a un dependiente, pero no hay nadie disponible.
En el probador necesita otra talla, pero tiene que salir a buscarla.
El producto no está disponible en tienda y la venta se pierde.
Todo esto se traduce en ventas perdidas, una experiencia decepcionante y un impacto directo en la fidelización, que acaba por desperdiciar todas las inversiones en marketing destinadas a llevar clientes a la tienda.
¿La buena noticia?
Las tecnologías digitales – en particular, el RFID – permiten a las marcas ofrecer una atención más rápida, inteligente y omnicanal, convirtiendo la tienda en un entorno realmente conectado, eficiente y orientado al cliente.
Los tótems digitales y las mesas interactivas se convierten en un punto de contacto directo entre el cliente y el personal. Desde aquí, el cliente puede:
El resultado es una experiencia fluida que elimina fricciones y convierte cada interacción en una oportunidad de venta, fidelización y upselling.
Así, los tótems se transforman en el enlace perfecto entre la tienda física y el canal digital, minimizando el riesgo de perder a un cliente dispuesto a comprar.
Cuando los tótems y las tabletas están integrados con un sistema RFID – como la solución .one RFID Retail de Aton – cada interacción se convierte en un dato valioso.
Los retailers pueden obtener insights como:
Estos datos hacen que elsurtido, los reaprovisionamientos y el merchandising sean más científicos y basados en datos, reduciendo el desperdicio y aumentando las ventas.
Los sistemas digitales en el punto de venta mejoran la experiencia del cliente y crean nuevas oportunidades comerciales, y los y los resultados son medibles:
En un mercado donde el 71% de los consumidores desea interacciones personalizadas, herramientas como estas se vuelven fundamentales.
Con más de 20 años de experiencia y un profundo conocimiento del fashion retail, Aton combina:
Desde la boutique hasta el retailer global, acompañamos a las empresas en cada fase de la transformación digital del punto de venta.
La asistencia al cliente tradicional ya no es suficiente. Con smart fitting rooms, tótems, tablets y soluciones digitales integradas, puedes ofrecer un servicio:
El retail físico sigue siendo fundamental, pero debe potenciarse con lo digital para mejorar conversiones, márgenes y fidelización.
¿Quieres descubrir cómo implementar estas soluciones en tu punto de venta?
