{"id":80913,"date":"2026-07-07T15:47:35","date_gmt":"2026-07-07T13:47:35","guid":{"rendered":"https:\/\/aton.com\/service-desk-fashion-retail-ai\/"},"modified":"2026-07-13T11:06:53","modified_gmt":"2026-07-13T09:06:53","slug":"service-desk-fashion-retail-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aton.com\/es\/service-desk-fashion-retail-ai\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la IA est\u00e1 transformando el Service Desk en el fashion retail"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"auto\">En el <a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/sectors\/fashion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fashion retail<\/a>,la experiencia del cliente se construye a partir de los detalles:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Una promoci\u00f3n aplicada correctamente.<\/li>\n<li>Un POS operativo en los momentos de mayor afluencia.<\/li>\n<li>Un dispositivo m\u00f3vil que se conecta al primer intento.<\/li>\n<li>Una caja que permite completar la venta sin esperas.<\/li>\n<li>Un vendedor que encuentra r\u00e1pidamente la respuesta adecuada.<\/li>\n<li>Un store manager que puede solicitar asistencia en su propio idioma, aunque se encuentre a miles de kil\u00f3metros de la sede central.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Son aspectos operativos, pero en el retail son precisamente los detalles los que construyen la experiencia. Cuando todo funciona, pasan pr\u00e1cticamente desapercibidos. Cuando algo falla, el impacto es inmediato: una cola que avanza m\u00e1s despacio, una venta que se complica, un equipo que pierde tiempo o un cliente que percibe un servicio menos fluido.<\/p>\n<p>Por este motivo, el Service Desk es desde hace a\u00f1os una funci\u00f3n cr\u00edtica para las redes internacionales de retail. Incluso antes de la llegada de la inteligencia artificial, ya eran necesarios profesionales cualificados, procesos estructurados, conocimiento de las tecnolog\u00edas utilizadas en tienda, capacidad para coordinar proveedores y soporte multiling\u00fce para responder a las necesidades de equipos distribuidos en distintos mercados.<\/p>\n<p>Hoy, la IA se integra en esta experiencia y permite llevarla un paso m\u00e1s all\u00e1. Ayuda a recopilar mejor las solicitudes, facilita el acceso a la knowledge base, agiliza la consulta de procedimientos y manuales, apoya la formaci\u00f3n y permite que los equipos de tienda encuentren respuestas con mayor autonom\u00eda.<\/p>\n<p>Sin embargo, el verdadero valor sigue estando en el<strong> equilibrio entre tecnolog\u00eda y experiencia humana<\/strong>. En el fashion retail, un problema t\u00e9cnico nunca es \u00fanicamente t\u00e9cnico: puede afectar al trabajo de las personas, a la operativa de la tienda y a la experiencia del cliente.<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En este proceso de evoluci\u00f3n se enmarca el <a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">.Service Desk Aton<\/a>: un servicio que <strong>lleva m\u00e1s de 30 a\u00f1os garantizando la continuidad operativa del negocio y que hoy integra la inteligencia artificial<\/strong> para ofrecer un soporte a\u00fan m\u00e1s <strong>r\u00e1pido, accesible y cercano a quienes trabajan cada d\u00eda en los puntos de venta.<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>El Service Desk en el retail no nace con la IA: evoluciona con ella<\/h2>\n<p class=\"isSelectedEnd\">En los \u00faltimos a\u00f1os se habla con frecuencia de la IA como si cualquier proceso empresarial solo pudiera ser eficaz a partir del momento en que se automatiza. En el Service Desk, especialmente en el retail, la realidad es diferente.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Un buen servicio de soporte IT nace, ante todo, del<strong> m\u00e9todo, la experiencia y el conocimiento del contexto.<\/strong> Es necesario entender c\u00f3mo funciona una tienda, cu\u00e1les son los momentos m\u00e1s cr\u00edticos de la jornada, qu\u00e9 sistemas afectan directamente a la venta, qu\u00e9 anomal\u00edas pueden bloquear un proceso y cu\u00e1les pueden gestionarse con un nivel de prioridad diferente.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">En el fashion retail, este conocimiento es todav\u00eda m\u00e1s importante porque la tecnolog\u00eda est\u00e1 estrechamente vinculada a la experiencia del cliente. POS, cajas, redes, dispositivos m\u00f3viles, ERP, sistemas promocionales, aplicaciones de venta y procesos de devoluci\u00f3n, stock y reposici\u00f3n trabajan de forma integrada para sostener la operativa diaria.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Cuando todo funciona correctamente, el cliente disfruta de una experiencia fluida. Cuando algo se bloquea, incluso un problema aparentemente menor puede convertirse en un obst\u00e1culo real.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">La inteligencia artificial no sustituye esta base. La potencia.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Un Service Desk ya consolidado puede utilizar la IA para trabajar mejor: recopilar informaci\u00f3n m\u00e1s completa, clasificar y derivar las solicitudes con mayor precisi\u00f3n, facilitar el acceso al conocimiento acumulado, identificar patrones recurrentes y reducir el tiempo necesario para encontrar una soluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Sin procesos claros, datos organizados y profesionales cualificados, la IA corre el riesgo de convertirse en una herramienta aislada. Cuando se integra en un modelo ya s\u00f3lido, se transforma en un acelerador de calidad, eficiencia y cercan\u00eda.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo se integra la IA en el Service Desk<\/h2>\n<p>La integraci\u00f3n de la IA en el Service Desk no afecta a un \u00fanico punto del proceso. Interviene en diferentes niveles: desde la recopilaci\u00f3n de la solicitud hasta la gesti\u00f3n del conocimiento y la mejora continua.<\/p>\n<p>Uno de los \u00e1mbitos m\u00e1s inmediatos es la creaci\u00f3n de tickets. Quienes trabajan en tienda suelen comunicar un problema mientras atienden a clientes, gestionan pagos, realizan actividades de venta o llevan a cabo operaciones de back office. En esos momentos, describir una anomal\u00eda con precisi\u00f3n no siempre resulta sencillo.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">La <strong>IA puede ayudar a transformar una descripci\u00f3n en lenguaje natural en un ticket m\u00e1s claro y estructurado, recopilando la informaci\u00f3n esencial y reduciendo la necesidad de realizar pasos adicionales.<\/strong>Para el equipo de tienda, esto supone menos tiempo perdido. Para el Service Desk, significa poder partir de una solicitud m\u00e1s completa y, por tanto, intervenir con mayor rapidez.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Un segundo \u00e1mbito es <strong>la knowledge base<\/strong>. Los manuales, procedimientos, documentos t\u00e9cnicos, instrucciones operativas y casos ya resueltos son recursos fundamentales, pero no siempre resultan f\u00e1ciles de consultar en el momento en que se necesitan.La I<strong>A facilita el acceso a estos contenidos<\/strong>, ya que permite<strong> buscar respuestas a partir del problema concreto<\/strong>, sin necesidad de conocer el nombre del documento ni la ubicaci\u00f3n exacta en la que se encuentra.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Esto cambia la forma en que se utiliza el conocimiento. Deja de permanecer aislado en un archivo y<strong> se convierte en una herramienta viva, consultable y \u00fatil en el trabajo diario<\/strong>.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Tambi\u00e9n est\u00e1 el \u00e1mbito de la formaci\u00f3n. En el retail, la rotaci\u00f3n de personal, las nuevas aperturas, las actualizaciones de procedimientos y la introducci\u00f3n de nuevas herramientas requieren un apoyo continuo a los equipos.La posibilidad de consultar manuales y documentos en tiempo real ayuda a los usuarios a orientarse m\u00e1s r\u00e1pidamente, reduce la dependencia del conocimiento individual y facilita el acceso a la informaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Qu\u00e9 cambia para quienes trabajan en tienda<\/h2>\n<p>Para quienes trabajan en tienda, la <strong>innovaci\u00f3n aporta valor cuando simplifica su jornada.<\/strong><\/p>\n<p>La IA no se percibe como una tecnolog\u00eda abstracta, sino a trav\u00e9s de efectos muy concretos: encontrar un procedimiento sin tener que buscar entre documentos complejos, abrir una solicitud que ya contiene toda la informaci\u00f3n necesaria, recibir indicaciones m\u00e1s claras, resolver con mayor rapidez un problema recurrente y saber que, cuando la situaci\u00f3n lo requiere, hay una persona preparada para intervenir.<\/p>\n<p>En el fashion retail, <strong>el tiempo es un factor decisivo<\/strong>. Durante las rebajas, el lanzamiento de una colecci\u00f3n, una campa\u00f1a promocional o un pico de afluencia, incluso unos pocos minutos pueden marcar la diferencia.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Una caja lenta, un POS bloqueado, un dispositivo sin conexi\u00f3n o una promoci\u00f3n que no est\u00e1 correctamente configurada pueden ralentizar el trabajo del equipo y afectar a la experiencia del cliente.La IA puede aumentar la autonom\u00eda de los puntos de venta ante las solicitudes m\u00e1s recurrentes, guiando a los usuarios hacia procedimientos, respuestas y primeras comprobaciones.En los casos m\u00e1s complejos, permite que el Service Desk reciba informaci\u00f3n m\u00e1s organizada y contextualizada, mejorando la calidad de la atenci\u00f3n desde el primer contacto.<\/p>\n<p>Esto no hace que el soporte sea m\u00e1s distante. Al contrario, puede hacerlo m\u00e1s cercano, porque libera tiempo, reduce pasos repetitivos y permite que los operadores se concentren en las situaciones que requieren experiencia, capacidad de relaci\u00f3n y habilidad para interpretar correctamente la urgencia.<\/p>\n<h2>El Service Desk que necesita hoy el fashion retail<\/h2>\n<p>Un Service Desk eficaz para el fashion retail debe combinar <strong>velocidad, competencia y capacidad de adaptaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">La velocidad es indispensable porque la tienda funciona en tiempo real. Cuando un sistema se bloquea, el problema afecta de inmediato al proceso de venta.La competencia es necesaria porque las tecnolog\u00edas utilizadas en tienda est\u00e1n integradas entre s\u00ed y, con frecuencia, implican a varios proveedores.La capacidad de adaptaci\u00f3n es fundamental porque las redes internacionales de retail operan con diferentes idiomas, mercados, procedimientos y configuraciones.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">El<strong> soporte debe ser omnicanal,<\/strong> para que los usuarios puedan solicitar ayuda por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, sistema de ticketing o asistentes digitales.Debe ser multiling\u00fce, porque una red internacional funciona realmente bien cuando las personas pueden comunicarse con claridad en el idioma en el que trabajan.Tambi\u00e9n debe estar estructurado en varios niveles, para distinguir las solicitudes frecuentes de las incidencias t\u00e9cnicas m\u00e1s complejas.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Adem\u00e1s, es necesario contar con un <strong>\u00fanico punto de contacto<\/strong>. En los puntos de venta, la complejidad derivada de la gesti\u00f3n de distintos proveedores no puede recaer sobre el personal.Quienes trabajan en tienda necesitan saber a qui\u00e9n dirigirse, sin tener que determinar si el problema est\u00e1 relacionado con el POS, la red, un dispositivo, el ERP o una aplicaci\u00f3n externa.<\/p>\n<p>De ah\u00ed surge la importancia del <strong>SPOC<\/strong>, el Single Point of Contact: un \u00fanico interlocutor que se hace cargo de la solicitud, coordina las actividades, implica a posibles proveedores externos y acompa\u00f1a el ticket hasta su cierre.<\/p>\n<p>Esta es la direcci\u00f3n en la que est\u00e1 evolucionando el Service Desk: menos fragmentaci\u00f3n, m\u00e1s gobernanza, m\u00e1s conocimiento compartido y mayor capacidad para prevenir incidencias recurrentes.<\/p>\n<h2>El valor humano se vuelve a\u00fan m\u00e1s importante<\/h2>\n<p>La llegada de la IA no reduce el valor de las personas en el Service Desk. Lo hace m\u00e1s evidente.<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Cuando las actividades repetitivas se simplifican y la informaci\u00f3n se vuelve m\u00e1s accesible, <strong>los operadores pueden dedicar m\u00e1s atenci\u00f3n a los casos que requieren criterio, experiencia y capacidad de relaci\u00f3n.<\/strong> Pueden interpretar mejor el contexto, reconocer las prioridades, guiar al usuario, coordinar los escalados y gestionar situaciones en las que una respuesta est\u00e1ndar no es suficiente.<\/span><\/p>\n<p>En el fashion retail, la calidad del soporte tambi\u00e9n depende de la forma en que se presta. Un equipo de tienda que recibe asistencia durante un momento cr\u00edtico no busca \u00fanicamente una soluci\u00f3n t\u00e9cnica. Busc<strong>a claridad, responsabilidad, escucha y rapidez.<\/strong><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><strong>El concepto Human First adquiere aqu\u00ed un significado concreto:<\/strong> utilizar la tecnolog\u00eda para mejorar la eficiencia del servicio sin perder la capacidad de comprender a las personas; construir procesos s\u00f3lidos, pero dejando espacio para interpretar el contexto; y transformar la IA en una aliada de los operadores, no en una barrera entre quienes solicitan ayuda y quienes la proporcionan.<\/p>\n<p>El Service Desk del futuro ser\u00e1 cada vez m\u00e1s inteligente, pero su calidad seguir\u00e1 dependiendo de la experiencia de quienes saben estar cerca de los usuarios en los momentos que realmente importan.<\/p>\n<h2>Soporte multiling\u00fce: cercan\u00eda en las redes internacionales<\/h2>\n<p>En las redes internacionales de retail, el idioma forma parte de la experiencia de soporte.<\/p>\n<p>Cuando un operador comunica un problema en su propia lengua, la comunicaci\u00f3n es m\u00e1s precisa, la relaci\u00f3n resulta m\u00e1s natural y la informaci\u00f3n necesaria se recopila con mayor rapidez. Esto reduce los malentendidos y los tiempos de espera, especialmente en los momentos de mayor presi\u00f3n.<\/p>\n<p>El <strong>soporte multiling\u00fce<\/strong> no consiste \u00fanicamente en traducir las respuestas. Requiere <strong>familiaridad con h\u00e1bitos operativos, contextos locales, niveles de urgencia y formas de trabajo diferentes.<\/strong>Una tienda en Italia, Francia, Alemania o cualquier otro mercado puede utilizar los mismos sistemas, pero tener necesidades de soporte diferentes.<\/p>\n<p>Para una <strong>marca global de fashion, mantener un est\u00e1ndar coherente significa ofrecer a cada tienda el mismo nivel de atenci\u00f3n<\/strong>, sin perder sensibilidad hacia las particularidades locales.<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">El <a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">.Service Desk Aton<\/a> responde a esta necesidad con un equipo multiling\u00fce de m\u00e1s de 120 profesionales, capaz de asistir a los usuarios en 1<strong>4 idiomas<\/strong>. Cada a\u00f1o gestiona m\u00e1s de <strong>300.000 tickets<\/strong> y resuelve aproximadamente el <strong>90 %<\/strong> de las solicitudes en el primer contacto.<\/span><\/p>\n<p>Estas cifras reflejan una importante capacidad operativa, pero, sobre todo, describen un modelo basado en la cercan\u00eda: estar disponibles, comunicarse con claridad y estar preparados para intervenir, independientemente de d\u00f3nde se encuentre el punto de venta.<\/p>\n<h2>AI Store Assistant y knowledge base: m\u00e1s autonom\u00eda, menos complejidad<\/h2>\n<p>Uno de los efectos m\u00e1s interesantes de la IA en el Service Desk es el aumento de la<strong> autonom\u00eda de los equipos de tienda.<\/strong><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">El AI Store Assistant de Aton permite a los usuarios describir un problema, consultar procedimientos, acceder a la documentaci\u00f3n y recibir un primer nivel de asistencia guiada.La experiencia se simplifica porque parte del lenguaje natural del usuario y lo orienta hacia la respuesta m\u00e1s \u00fatil.<\/p>\n<p>Un ticket puede completarse autom\u00e1ticamente a partir de la descripci\u00f3n del problema. Un procedimiento puede recuperarse r\u00e1pidamente desde la knowledge base. Un manual puede consultarse en tiempo real. Una solicitud puede llegar al Service Desk de forma m\u00e1s clara, completa y contextualizada.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Esta autonom\u00eda no a\u00edsla al punto de venta. Hace que el paso al soporte humano sea m\u00e1s eficaz cuando resulta necesario.El equipo de tienda ahorra tiempo en las actividades recurrentes, mientras que los operadores del Service Desk pueden concentrarse en los casos que requieren un mayor nivel de experiencia.<\/p>\n<p>La <strong>knowledge base<\/strong> se convierte as\u00ed en un recurso de conocimiento compartido. Re\u00fane experiencia sectorial, procedimientos, casos ya gestionados e informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre los procesos del cliente. La IA la hace m\u00e1s accesible y \u00fatil en el trabajo diario.<\/p>\n<p>En el fashion retail, donde cada detalle operativo puede afectar a la venta, esta combinaci\u00f3n de conocimiento e inmediatez es uno de los factores que hacen que el soporte sea realmente eficaz.<\/p>\n<h2>Gobernanza, niveles de soporte y responsabilidad sobre el ticket<\/h2>\n<p>La evoluci\u00f3n del Service Desk tambi\u00e9n pasa por la estructura organizativa.<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Un servicio eficaz debe ser capaz de gestionar solicitudes frecuentes, anomal\u00edas operativas e incidencias t\u00e9cnicas complejas mediante procesos claros. Poe este motivo,el\u00a0 <a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">.Service Desk Aton<\/a> est\u00e1 estructurado en tres niveles especializados: HD1, HD2 y HD3.<\/span><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><strong>El primer nivel<\/strong> se hace cargo de las solicitudes, recopila la informaci\u00f3n y resuelve las incidencias m\u00e1s recurrentes.<strong>El segundo<\/strong> interviene cuando se requieren conocimientos t\u00e9cnicos o funcionales m\u00e1s avanzados.<strong>El tercero<\/strong> gestiona los escalados especializados y coordina, cuando es necesario, a otros equipos o proveedores.<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">A esta estructura se a\u00f1ade la figura del<strong> Service Manager<\/strong> dedicato, responsable de la gobernanza del servicio, la supervisi\u00f3n de los SLA, el an\u00e1lisis del rendimiento y la mejora continua de los procesos.<\/span><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">La aplicaci\u00f3n de los est\u00e1ndares ITIL y la certificaci\u00f3n ISO 27001 refuerzan el modelo, especialmente en contextos internacionales donde la seguridad, la trazabilidad y la fiabilidad en la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n son aspectos fundamentales.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Cada solicitud se registra, cada actividad se supervisa y cada escalado se sigue hasta su cierre.Para el retailer, esto significa un mayor control sobre el servicio. Para los equipos de tienda, supone poder contar con un interlocutor claro, incluso cuando en la resoluci\u00f3n intervienen varios actores.<\/p>\n<h2>Del ticket a los insights: el Service Desk se vuelve proactivo<\/h2>\n<p>Cada ticket contiene informaci\u00f3n \u00fatil.<\/p>\n<p>Puede se\u00f1alar una incidencia recurrente, un procedimiento poco claro, una necesidad formativa, una configuraci\u00f3n que debe revisarse o un proceso que puede simplificarse.Cuando estos datos se analizan a lo largo del tiempo, el Service Desk se convierte en una fuente valiosa para comprender lo que ocurre realmente en los puntos de venta.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">La IA ayuda a identificar patrones, reconocer anomal\u00edas frecuentes y detectar \u00e1reas de mejora.Los tickets repetitivos pueden indicar la necesidad de actualizar un procedimiento, mejorar la formaci\u00f3n o facilitar el acceso a determinados contenidos de la knowledge base.Las solicitudes recurrentes relacionadas con un sistema concreto pueden sugerir la necesidad de realizar intervenciones t\u00e9cnicas u organizativas.<\/p>\n<p>De este modo, <strong>el soporte deja de ser \u00fanicamente reactivo y se convierte en una palanca de mejora continua.<\/strong><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Para el fashion retail, esta capacidad es especialmente importante. Las redes de tiendas son din\u00e1micas, los procesos cambian r\u00e1pidamente, las campa\u00f1as comerciales generan nuevas necesidades y los equipos de tienda requieren herramientas constantemente actualizadas.<\/p>\n<p>Un Service Desk proactivo ayuda al retailer a intervenir sobre las causas, reducir las incidencias recurrentes, aumentar la autonom\u00eda de los puntos de venta y mejorar progresivamente la calidad del servicio.<\/p>\n<h2>El .Service Desk Aton como evoluci\u00f3n Human First<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">El <a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">.Service Desk Aton<\/a> nace de la integraci\u00f3n entre experiencia, competencia t\u00e9cnica, relaci\u00f3n humana, responsabilidad en la gesti\u00f3n de las solicitudes e innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/span><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">El servicio presta asistencia a m\u00e1s de<strong> 40.000 usuarios activos y acompa\u00f1a a redes de retail complejas en la gesti\u00f3n diaria de las tecnolog\u00edas utilizadas en tienda<\/strong>: POS, cajas, dispositivos, redes, ERP, promociones, aplicaciones y procesos operativos.El modelo omnicanal permite a los usuarios solicitar asistencia por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, sistema de ticketing y un asistente de IA integrado.<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La suite\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/plataforma-software-one\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">.one AI <\/a>potencia el trabajo de los Global Store Assistants, agilizando la creaci\u00f3n de tickets, facilitando el acceso a la knowledge base y simplificando la consulta de documentos y manuales.El soporte multiling\u00fce permite estar cerca de los equipos locales en 14 idiomas, mientras que la estructura en tres niveles garantiza la disponibilidad de las competencias adecuadas en funci\u00f3n de la complejidad de cada solicitud.<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">El resultado <strong>es un ecosistema de soporte en el que la IA y las personas trabajan conjuntamente<\/strong>. La IA acelera los procesos, organiza la informaci\u00f3n y facilita el acceso al conocimiento. Las personas interpretan, toman decisiones, acompa\u00f1an a los usuarios y asumen la responsabilidad de la soluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p>Para el fashion retail internacional, esta combinaci\u00f3n responde a una necesidad muy concreta: mantener las tiendas operativas, reducir los tiempos de inactividad, simplificar la gesti\u00f3n de los proveedores y ayudar a los equipos de tienda a trabajar mejor, incluso durante los momentos m\u00e1s cr\u00edticos.<\/p>\n<h2>Hacia el Service Desk del futuro<\/h2>\n<p>El Service Desk del futuro se evaluar\u00e1 cada vez menos \u00fanicamente por el n\u00famero de tickets cerrados y cada vez m\u00e1s por la calidad de la experiencia que sea capaz de generar.<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La rapidez de respuesta es importante, pero tambi\u00e9n lo es la claridad de la comunicaci\u00f3n.<\/span>La capacidad de resolver incidencias es fundamental, pero tambi\u00e9n lo es la capacidad de prevenirlas.La tecnolog\u00eda es importante, pero, sobre todo, importa la forma en que mejora el trabajo de las personas.<\/p>\n<p>En el fashion retail, donde la experiencia del cliente nace del equilibrio entre la relaci\u00f3n humana, la operativa y las herramientas digitales, <strong>el soporte IT se convierte en una parte integral de la promesa de la marca.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\">Una tienda que permanece operativa.<\/li>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\">Un equipo que encuentra ayuda cuando la necesita.<\/li>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\">Un cliente que disfruta de una experiencia fluida.<\/li>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\">Una red internacional que mantiene est\u00e1ndares coherentes en cada mercado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La IA est\u00e1 haciendo que el Service Desk sea m\u00e1s r\u00e1pido, accesible y proactivo. El valor humano le aporta direcci\u00f3n, contexto y responsabilidad.De este equilibrio nace una nueva forma de prestar soporte al retail: m\u00e1s inteligente, m\u00e1s cercana a los equipos de tienda y m\u00e1s \u00fatil para el negocio.<\/p>\n<p>\u00bfQuieres que el soporte IT de tus puntos de venta sea m\u00e1s r\u00e1pido, inteligente y cercano a las personas?<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubre c\u00f3mo el .Service Desk Aton<\/a> puede ayudar a tu red de retail a garantizar la continuidad operativa, reducir las interrupciones y ofrecer asistencia a cada tienda combinando experiencia humana, IA integrada y soporte multiling\u00fce.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el fashion retail,la experiencia del cliente se construye a partir de los detalles: Una promoci\u00f3n aplicada correctamente. Un POS operativo en los momentos de mayor afluencia. Un dispositivo m\u00f3vil que se conecta al primer intento. Una caja que permite completar la venta sin esperas. Un vendedor que encuentra r\u00e1pidamente la respuesta adecuada. 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