{"id":75772,"date":"2024-07-15T17:27:27","date_gmt":"2024-07-15T15:27:27","guid":{"rendered":"https:\/\/aton.com\/gestione-ordini-con-l-ai-canale-farmacia\/"},"modified":"2025-11-10T11:03:52","modified_gmt":"2025-11-10T10:03:52","slug":"ia-pedidos-farmacia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aton.com\/es\/ia-pedidos-farmacia\/","title":{"rendered":"Fuerza de ventas en farmacias: simplifica la gesti\u00f3n de pedidos con inteligencia artificial"},"content":{"rendered":"<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo gestionar pedidos en farmacias con inteligencia artificial?<\/strong><\/h2>\n<p>Seamos sinceros: la vida de los agentes de ventas no es nada f\u00e1cil, atrapados entre las exigencias del negocio, los objetivos personales y los tiempos ajustados.<br \/>\nOptimizar la organizaci\u00f3n de la jornada y de las actividades sobre el terreno, minimizando los errores (\u00a1y sin volverse loco!), es el secreto de todo vendedor.<\/p>\n<p>En un mundo que avanza a una velocidad impensable, donde la optimizaci\u00f3n de los procesos es la base de la mejora del rendimiento empresarial, <strong>el error se tolera cada vez menos<\/strong> y la intervenci\u00f3n manual se vuelve m\u00e1s complicada d\u00eda tras d\u00eda.<\/p>\n<p>Estos aspectos son a\u00fan m\u00e1s evidentes para los <strong>agentes de ventas<\/strong> que trabajan en condiciones de <strong>movilidad<\/strong> o, en cualquier caso, en situaciones en las que no siempre es posible disponer de un ordenador y un puesto de trabajo para introducir los pedidos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-72659 aligncenter\" src=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Competition.png\" alt=\"La gestione degli ordini in mobilit\u00e0 - Aton\" width=\"308\" height=\"258\" \/><\/p>\n<p>Como hemos visto en previos art\u00edculos, es fundamental contar con una herramienta dise\u00f1ada a medida para los vendedores: completa con todas las funciones necesarias pero, al mismo tiempo, sencilla y siempre al alcance de la mano.<\/p>\n<p><strong><div class=\"custom_button\"><a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/onecrm\/\" class=\"dropbtn mx-auto _slim\" title=\"Conoce .one CRM\" target=\"\" ><div class=\"dropbtn_content\">Conoce .one CRM<\/div><div class=\"dropbtn_drop\"><i class=\"sn_sprite _button_drop \"><svg viewBox=\"0 0 147 64\"><use xlink:href=\"\/wp-content\/themes\/aton\/assets\/images\/icons.svg#button-drop\" \/><\/svg><\/i><\/div><div class=\"dropbtn_spacer\"><\/div><\/a><\/div><\/strong><\/p>\n<p>Las ventas en el canal farmacias no son una excepci\u00f3n a esta din\u00e1mica. Veamos c\u00f3mo se desarrollan.<\/p>\n<h2><strong>El agente de ventas en farmacias<\/strong><\/h2>\n<p>La <strong>jornada t\u00edpica del agente de ventas<\/strong> en el canal farmacias no difiere de la de sus colegas en otros sectores: siempre en movimiento, con muchos clientes que atender y con el tiempo que parece no ser nunca suficiente.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-72662 aligncenter\" src=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Meet.png\" alt=\"\" width=\"370\" height=\"248\" \/><\/p>\n<p>Lo que hace que su actividad sea a veces a\u00fan m\u00e1s compleja es que, seg\u00fan la disponibilidad de tiempo y el interlocutor con el que se relaciona, generalmente se encuentra ante dos posibles situaciones diferentes que gestionar:<\/p>\n<ul>\n<li>El <strong>farmac\u00e9utico<\/strong> (o el responsable de la gesti\u00f3n del stock en el punto de venta) que toma el control de la situaci\u00f3n, <a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/sell-out-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">revisando las existencias<\/a> y ocup\u00e1ndose principalmente de reponer los productos faltantes en el menor tiempo posible.<br \/>\nCon este enfoque, la actividad del vendedor se limita a un simple <strong><a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/oneb2bportal-plataforma-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reabastecimiento<\/a>,<\/strong> en el que recoge los pedidos sin proponer nuevos productos ni promociones.<\/li>\n<li>La otra situaci\u00f3n es cuando el <strong>vendedor<\/strong> tiene el espacio para gestionar la venta de manera proactiva, presentando una oferta comercial ad hoc para el cliente.<br \/>\nEste enfoque requiere, obviamente, un <strong>conocimiento profundo<\/strong> de las preferencias y necesidades de los clientes, que permita anticipar sus demandas y proponer productos y promociones personalizadas, teniendo en cuenta posibles necesidades o solicitudes imprevistas que deban gestionarse en tiempo real.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hay pros y contras en ambas situaciones, como por ejemplo una entrega m\u00e1s r\u00e1pida en el primer caso o la posibilidad de ofertas personalizadas en el segundo, pero tambi\u00e9n dificultades evidentes. \u00a1Ve\u00e1moslas!<\/p>\n<h2><strong>Gesti\u00f3n de pedidos y ofertas en campo: los principales retos<\/strong><\/h2>\n<p>Probemos a ponernos en la piel de nuestro agente de ventas cuando tiene que gestionar a un cliente que dirige la conversaci\u00f3n, simplemente revisando en su sistema las existencias en almac\u00e9n y solicitando la reposici\u00f3n de las piezas faltantes.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 obst\u00e1culos pueden esconderse en esta situaci\u00f3n?<br \/>\nEn primer lugar, no hay tiempo para sentarse frente a un ordenador, acceder al sistema y rellenar un pedido. Se escribe la \u201c<strong>lista de la compra<\/strong>\u201d r\u00e1pidamente en un simple <strong>bloc de notas<\/strong> o, m\u00e1s a menudo, se recibe esta lista escrita en <strong>papel<\/strong> o enviada por <strong>correo electr\u00f3nico<\/strong> directamente por el cliente.<\/p>\n<p>Los posibles <strong>problemas<\/strong> que encontramos en el pedido recibido son m\u00faltiples:<\/p>\n<ul>\n<li>se realiza de distintas maneras (p. ej. por correo electr\u00f3nico o escrito a mano)<\/li>\n<li>no sigue una estructura<\/li>\n<li>est\u00e1 redactado en lenguaje natural<\/li>\n<li>puede contener errores<\/li>\n<li>puede incluir informaci\u00f3n diferente cada vez<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00bfY cuando es el propio agente quien dirige la conversaci\u00f3n, todo resulta sencillo?<br \/>\nSpoiler: \u00a1no!<\/p>\n<p>Por muy preparado que uno est\u00e9 para la reuni\u00f3n, incluso contando con el apoyo del back-office que facilita datos y ofertas configuradas de antemano, pueden surgir situaciones inesperadas: descubrir que nuestro cliente tiene necesidades diferentes, que quiere probar productos nuevos, combinaciones distintas o solicitar una revisi\u00f3n de los precios propuestos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-72665 aligncenter\" src=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/process.png\" alt=\"La gestione degli ordini - processo Aton\" width=\"321\" height=\"281\" \/><\/p>\n<p>Evidentemente, una situaci\u00f3n nada f\u00e1cil de gestionar: ser\u00eda complicado acceder a todo el cat\u00e1logo de productos, preparar nuevos conjuntos de ofertas y un paquete de precios adecuados, todo ello en tiempo real. Entonces, <strong>\u00bfc\u00f3mo ayudar a los vendedores en la gesti\u00f3n de actividades tan complejas y con un alto riesgo de errores?<\/strong><\/p>\n<h2><strong>Gesti\u00f3n de pedidos con inteligencia artificial<\/strong><\/h2>\n<p>Sabemos que la IA est\u00e1 evolucionando cada vez m\u00e1s r\u00e1pido y que, a veces, resulta dif\u00edcil seguir el ritmo de las continuas novedades. Por eso, en Aton apoyamos a nuestros clientes en esta transici\u00f3n, convencidos de que es una verdadera oportunidad para mejorar y optimizar sus procesos. Veamos m\u00e1s de cerca c\u00f3mo la gesti\u00f3n de pedidos con IA puede ayudar a los agentes del canal farmacia.<\/p>\n<h3>Adi\u00f3s a los errores con inteligencia artificial<\/h3>\n<p>La IA puede marcar la diferencia en varios contextos, como por ejemplo en el mundo del Retail y la gran distribuci\u00f3n que Andrea ha descrito en <a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/ia-para-hacer-pedidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">su art\u00edculo<\/a>: una situaci\u00f3n muy similar a la que vive el agente de ventas cuando se enfrenta a solicitudes de reposici\u00f3n en farmacia.<\/p>\n<p><strong>Con la integraci\u00f3n de la inteligencia artificial<\/strong> en nuestras soluciones, la recogida e introducci\u00f3n de <strong>pedidos<\/strong> que llegan en <strong>diferentes formatos<\/strong> (en papel, por correo electr\u00f3nico o incluso por mensaje de voz), <strong>incompletos<\/strong> y <strong>desestructurados,<\/strong> deja de ser un problema.<\/p>\n<p>La IA utiliza tecnolog\u00edas como el <strong>reconocimiento<\/strong> <strong>\u00f3ptico de caracteres<\/strong> y <strong>el an\u00e1lisis de texto<\/strong> para escanear una foto de un pedido escrito a mano o analizar el contenido de un correo electr\u00f3nico. Esto permite <strong>extraer los datos<\/strong> relevantes, <strong>estructurarlos<\/strong> e <strong>introducirlos directamente en el software<\/strong> de gesti\u00f3n de pedidos, ahorrando tiempo y reduciendo los errores de transcripci\u00f3n.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la inteligencia artificial puede utilizar el <strong>historial de pedidos<\/strong> y los<strong> datos presentes en el CRM para cruzar la informaci\u00f3n<\/strong>, reconociendo a los clientes, los pedidos anteriores y los productos solicitados con mayor frecuencia, con el fin de completar datos faltantes o se\u00f1alar posibles errores.<\/p>\n<h3>Datos y creatividad en tiempo real: no pierdas ninguna oportunidad<\/h3>\n<p>\u00bfPero cu\u00e1les son las <strong>ventajas<\/strong> de la IA cuando es el agente quien hace propuestas comerciales?<\/p>\n<p>En este caso, la inteligencia artificial act\u00faa como un aut\u00e9ntico asistente que combina capacidad de an\u00e1lisis de datos y creatividad, \u00a1listo para ayudar directamente frente al cliente!<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-72668 aligncenter\" src=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Group-16-1.png\" alt=\"Gestione degli ordini nel canale farmacie con l'AI - Aton\" width=\"507\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Analizando el historial de pedidos y los datos de perfilado de cada farmacia, la IA es capaz de proponer <strong>ofertas comerciales \u201cdin\u00e1micas\u201d<\/strong>, adaptadas a cada cliente y situaci\u00f3n. Esto permite anticipar las necesidades de los farmac\u00e9uticos, ofreciendo productos y promociones de valor y mejorando significativamente las oportunidades de venta.<\/p>\n<p>Al mismo tiempo, la inteligencia artificial tambi\u00e9n puede <strong>crear y sugerir combinaciones de productos relacionados<\/strong> que no resultan inmediatamente evidentes ni siquiera para un ojo experto, ofreciendo as\u00ed soluciones m\u00e1s completas y personalizadas, respondiendo de forma inmediata a las necesidades de los clientes.<\/p>\n<p>Otra ventaja adicional es la <strong>reducci\u00f3n de la carga de trabajo del back-office comercial<\/strong>, que queda parcial o totalmente liberado de preparar ofertas con antelaci\u00f3n, lo que permite al personal concentrarse en actividades de mayor valor a\u00f1adido y mejora la eficiencia global de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>De este modo, la gesti\u00f3n de pedidos con IA resulta m\u00e1s r\u00e1pida y precisa, aumentando la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<h3>Gesti\u00f3n de pedidos con inteligencia artificial: \u00bfriesgo u oportunidad?<\/h3>\n<p>La innovaci\u00f3n implica cambio, y el cambio conlleva riesgos. En nuestro caso, \u00bfcu\u00e1les son los riesgos de utilizar el apoyo de la inteligencia artificial en la gesti\u00f3n de ventas y pedidos?<\/p>\n<p>Si pensamos en la situaci\u00f3n de reposici\u00f3n, el problema podr\u00eda ser que la IA no reconozca correctamente un dato al analizar la foto de una hoja en papel o un correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>En el caso de una \u201cventa proactiva\u201d, en cambio, podr\u00edamos encontrarnos con alguna propuesta comercial un tanto \u201cimaginativa\u201d por parte de nuestro asistente virtual.<\/p>\n<p>\u00bfDebemos realmente considerar estos factores como riesgos o es mejor centrarnos en las oportunidades? Si lo miramos bien, al <strong>realizar todo el trabajo de manera tradicional<\/strong>, manual y a menudo asincr\u00f3nica, \u00a1el <strong>riesgo de error<\/strong> no disminuir\u00eda, sino todo lo contrario!<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, con el apoyo de la inteligencia artificial es posible, por un lado, agilizar las tareas mec\u00e1nicas como la introducci\u00f3n de pedidos en el sistema y, por otro, detectar oportunidades dif\u00edciles de identificar en el momento.<br \/>\nDespu\u00e9s, gracias al <strong>ojo experto y cr\u00edtico<\/strong> del vendedor, con una simple <strong>comprobaci\u00f3n final<\/strong> se pueden reducir definitivamente estos riesgos, garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente y\u2026 disfrutar de una vida m\u00e1s tranquila durante la ruta de visitas.<\/p>\n<p><strong><div class=\"custom_button\"><a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/onesfa-sales-force-automation\/\" class=\"dropbtn mx-auto _slim\" title=\"Descubre c\u00f3mo .one SFA simplifica tus procesos de pedido\" target=\"\" ><div class=\"dropbtn_content\">Descubre c\u00f3mo .one SFA simplifica tus procesos de pedido<\/div><div class=\"dropbtn_drop\"><i class=\"sn_sprite _button_drop \"><svg viewBox=\"0 0 147 64\"><use xlink:href=\"\/wp-content\/themes\/aton\/assets\/images\/icons.svg#button-drop\" \/><\/svg><\/i><\/div><div class=\"dropbtn_spacer\"><\/div><\/a><\/div><\/strong><\/p>\n<h2>Gesti\u00f3n de pedidos con inteligencia artificial<\/h2>\n<p>Aplicar las nuevas tecnolog\u00edas en un contexto y utilizarlas de la manera correcta es fundamental: no conviene mencionar la inteligencia artificial solo para subirse a una tendencia y hacer noticia, porque se corre el riesgo de banalizar su verdadero potencial de uso.<\/p>\n<p><strong>La inteligencia artificial es una herramienta poderosa a disposici\u00f3n de los vendedores<\/strong>, un apoyo para ser m\u00e1s eficaces y ofrecer un servicio de alta calidad, mejorando los procesos de venta y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>Que una tecnolog\u00eda sea f\u00e1cilmente accesible no significa que sea f\u00e1cil de adoptar; por eso, en Aton creemos en la formaci\u00f3n de las personas, que de este modo pueden experimentar y llevar las soluciones a otro nivel.<\/p>\n<p><strong><div class=\"custom_button\"><a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/contacto\/\" class=\"dropbtn mx-auto _slim\" title=\"Descubre m\u00e1s sobre IA en ventas\" target=\"\" ><div class=\"dropbtn_content\">Descubre m\u00e1s sobre IA en ventas<\/div><div class=\"dropbtn_drop\"><i class=\"sn_sprite _button_drop \"><svg viewBox=\"0 0 147 64\"><use xlink:href=\"\/wp-content\/themes\/aton\/assets\/images\/icons.svg#button-drop\" \/><\/svg><\/i><\/div><div class=\"dropbtn_spacer\"><\/div><\/a><\/div><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/aton-s.p.a.\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-49188\" src=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/linkedin-1-1.png\" alt=\"linkedin-icon-img\" width=\"30\" height=\"30\" \/><\/a> <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/atonspasocietabenefit\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-49191\" src=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/instagram-2-1.png\" alt=\"instagram-icon-img\" width=\"30\" height=\"30\" \/><\/a> <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/aton.spa\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-49194\" src=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/facebook-1-1.png\" alt=\"facebook-icon-img\" width=\"30\" height=\"30\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo gestionar pedidos en farmacias con inteligencia artificial? 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