{"id":73737,"date":"2024-09-06T12:52:37","date_gmt":"2024-09-06T10:52:37","guid":{"rendered":"https:\/\/aton.com\/formazione-per-i-punti-vendita\/"},"modified":"2025-11-10T10:21:05","modified_gmt":"2025-11-10T09:21:05","slug":"formacion-para-los-puntos-de-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aton.com\/es\/formacion-para-los-puntos-de-venta\/","title":{"rendered":"Formaci\u00f3n para los puntos de venta"},"content":{"rendered":"<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es importante la formaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n<p>Al pensar en c\u00f3mo abordar el tema de hoy, me vinieron r\u00e1pidamente a la mente los pupitres de la escuela, luego la universidad y, finalmente, las horas pasadas aprendiendo procedimientos y estudiando para hacer mi trabajo de la mejor manera posible. Porque, al fin y al cabo, <strong>\u00bfqu\u00e9 es la vida si no una continua formaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n<p>Sobre todo en el mundo actual, en el que todo cambia r\u00e1pidamente, se vuelve complicado entender las din\u00e1micas de los diversos fen\u00f3menos, aprender r\u00e1pido e integrarse en los cambios con un esp\u00edritu renovado.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-72951 aligncenter\" src=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Education.png\" alt=\"\" width=\"704\" height=\"479\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfPero por qu\u00e9 les estoy contando todo esto? Porque este discurso es m\u00e1s relevante que nunca para la <strong>tecnolog\u00eda<\/strong>.<\/p>\n<p>Cada d\u00eda enfrentamos proyectos en los que traemos <strong>innovaci\u00f3n<\/strong>, nuevas funcionalidades y mejoras de procesos, que en el transcurso de pocos a\u00f1os son remodelados, perfeccionados o, a veces, incluso reemplazados porque ya se han vuelto obsoletos.<\/p>\n<p>En medio de todos estos cambios est\u00e1n <strong>las personas que usan estas tecnolog\u00edas<\/strong>, quienes pueden sentirse desorientadas por la sustituci\u00f3n de un software, la adici\u00f3n de nuevas funcionalidades, la modificaci\u00f3n de ciertos procedimientos, \u00a1las revoluciones en general!<\/p>\n<p>En Aton lo sabemos bien, porque desde hace d\u00e9cadas apoyamos a los operadores de tiendas y de sede en la resoluci\u00f3n de problemas relacionados con las tecnolog\u00edas o preguntas sobre c\u00f3mo <em>hacer algo<\/em>, a trav\u00e9s del estudio de los sistemas y procedimientos de nuestros clientes.<\/p>\n<h2><strong>Formaci\u00f3n para los puntos de venta: la tarea de nuestros formadores<\/strong><\/h2>\n<p>Los formadores de Aton:<\/p>\n<ul>\n<li>Organizan <strong>reuniones en el lugar de trabajo<\/strong> en los puntos de venta y en las sedes de nuestros clientes para vivir todo lo que sucede de primera mano, analizando los objetivos y necesidades de los usuarios.<\/li>\n<li><strong>Se re\u00fanen con empleados<\/strong>, jefes de departamento, gerentes de \u00e1rea y directivos para recopilar informaci\u00f3n y sugerir mejoras.<\/li>\n<li><strong>Forman a los clientes<\/strong> para que conozcan a fondo los sistemas en uso y sus caracter\u00edsticas, tanto si son desarrollados por Aton como por proveedores externos.<\/li>\n<li>Mapean los <strong>proveedores<\/strong> a los que recurrimos en caso de escalada.<\/li>\n<li>Redactan <strong>manuales funcionales y procedimentales<\/strong> para una <em>soluci\u00f3n r\u00e1pida y eficaz<\/em> de problemas.<\/li>\n<li>Brindan <strong>soporte<\/strong> en modo <em>hypercare<\/em>\u00a0para estar listos y ser reactivos ante nuevos lanzamientos y nuevas aplicaciones.<\/li>\n<li>Coordinan y dan <strong>lecciones formativas<\/strong>, tanto presenciales como remotas, a los stakeholders seleccionados, con el objetivo de optimizar el tiempo y la calidad de la formaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><div class=\"custom_button\"><a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/service-desk\/\" class=\"dropbtn mx-auto _slim\" title=\"Inf\u00f3rmate sobre el .Service Desk de Aton\" target=\"\" ><div class=\"dropbtn_content\">Inf\u00f3rmate sobre el .Service Desk de Aton<\/div><div class=\"dropbtn_drop\"><i class=\"sn_sprite _button_drop \"><svg viewBox=\"0 0 147 64\"><use xlink:href=\"\/wp-content\/themes\/aton\/assets\/images\/icons.svg#button-drop\" \/><\/svg><\/i><\/div><div class=\"dropbtn_spacer\"><\/div><\/a><\/div><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-72948 aligncenter\" src=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Teamwork.png\" alt=\"Formazione per i punti vendita_i formatori di Aton\" width=\"748\" height=\"518\" \/><\/p>\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo abordamos la formaci\u00f3n para los puntos de venta en Aton?<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>F\u00edsicamente, creando<strong> aulas presenciales o virtuales<\/strong> para transferir todo nuestro conocimiento sobre los sistemas de nuestros clientes.<\/li>\n<li>A trav\u00e9s de v<strong>ideo-p\u00edldoras<\/strong> para facilitar la integraci\u00f3n de los nuevos colegas, la introducci\u00f3n de nuevas funcionalidades y la revisi\u00f3n de procedimientos poco claros. Adem\u00e1s, verificamos la asimilaci\u00f3n de los contenidos mediante cuestionarios para monitorear el aprendizaje de los colaboradores.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/asistencia-retail-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Con la Inteligencia Artificial<\/strong><\/a>, poniendo <a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/construir-un-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">manuales<\/a> a disposici\u00f3n de nuestro motor de IA para una consulta inmediata de los mismos. En este caso, trabajamos junto a nuestros clientes para encontrar las formas m\u00e1s efectivas de interacci\u00f3n con los usuarios y proporcionar una herramienta inteligente tanto para la formaci\u00f3n, como para la resoluci\u00f3n de problemas y la apertura \u00abinteligente\u00bb de <a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/gestion-tickets-comercio-minorista\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tickets directamente desde el m\u00f3vil<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-72945 aligncenter\" src=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/collaboration.png\" alt=\"Formazione per i punti vendita_i formatori di Aton_collaborazione in Aton\" width=\"738\" height=\"494\" \/><\/p>\n<p>La formaci\u00f3n es un tema que me apasiona, precisamente porque <strong>debe<\/strong> <strong>construirse junto<\/strong> con nuestros clientes y, m\u00e1s que cualquier otra cosa, nos lleva a decir que \u00a1nunca dejamos de aprender!<\/p>\n<p>\u00a1Hasta el pr\u00f3ximo art\u00edculo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfPor qu\u00e9 es importante la formaci\u00f3n? 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