{"id":72808,"date":"2024-07-10T17:20:24","date_gmt":"2024-07-10T15:20:24","guid":{"rendered":"https:\/\/aton.com\/ai-global-store-assistant\/"},"modified":"2025-11-10T12:06:49","modified_gmt":"2025-11-10T11:06:49","slug":"inteligencia-artificial-global-store-assistant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aton.com\/es\/inteligencia-artificial-global-store-assistant\/","title":{"rendered":"La Inteligencia Artificial da a luz a los Global Store Assistant"},"content":{"rendered":"

IA Store Assistant: m\u00e1s all\u00e1 del chatbot tradicional<\/strong><\/h2>\n

Un TPV se detiene en Dubai, en una boutique de superlujo. El personal de la tienda no sabe c\u00f3mo resolver el problema, los clientes est\u00e1n dispuestos a abandonar la compra si no se les permite pagar inmediatamente. Mientras tanto, en Nueva York, en una tienda monomarca, el sistema de caja no permite cerrar la venta y al mismo tiempo el software que gestiona el almac\u00e9n se ha vuelto loco, ya no se encuentra la prenda solicitada.<\/p>\n

Situaciones como \u00e9sta se producen todos los d\u00edas, a menudo en momentos punta como el periodo de rebajas o en las horas punta de las compras.\u00a0 Para garantizar la continuidad de la actividad<\/strong> de nuestros clientes las 24 horas del d\u00eda, en Aton hemos formado un equipo especializado<\/strong> con un centenar de consultores expertos en comercio minorista<\/strong><\/a> que cubren varias zonas horarias: un equipo estrat\u00e9gico, capaz de combinar un profundo conocimiento del trabajo y las necesidades del personal de tienda<\/a> con competencias tecnol\u00f3gicas y de gesti\u00f3n de software.<\/p>\n

Para garantizar la continuidad de sus procesos empresariales, decidimos programar un \u00abAI Store Assistant<\/strong>\u00bb (asistente digital, ed.) interno, dotado de inteligencia artificial<\/strong>, que recopilara todos los documentos (incluidos manuales de usuario y t\u00e9cnicos, fichas, flujos operativos), conocimientos y pr\u00e1cticas necesarios para gestionar variables de todo tipo. El proyecto de creaci\u00f3n del asistente digital<\/a> llev\u00f3 a nuestro equipo de I+D m\u00e1s de un a\u00f1o. El resultado es una nueva figura profesional<\/a> a la que hemos bautizado como \u00abGSA\u00bb, o \u00abGlobal Store Assistant<\/strong>\u00ab, que combina el conocimiento humano del funcionamiento de una tienda con los patrones y protocolos definidos por la IA. Una s\u00edntesis del conocimiento colectivo adquirido a lo largo de los a\u00f1os con la empat\u00eda<\/strong> que s\u00f3lo puede producir una relaci\u00f3n directa con un ser humano, lejos de las respuestas preempaquetadas que puede ofrecer un simple chatbot de la vieja generaci\u00f3n.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00abLa evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica nos ha permitido acercarnos a nuestros clientes con formas innovadoras de soporte para el mundo de la moda, mejor adaptadas a la velocidad de cambio de este sector\u00bb, explica Giovanni Bonamigo, director de desarrollo de negocio de Aton. \u00abNo solo la experiencia del cliente debe ser omnicanal, sino que el soporte tambi\u00e9n debe seguir el mismo principio: estar disponible desde cualquier dispositivo y est\u00e9 donde est\u00e9 el usuario, haciendo accesible en todo momento toda la base de conocimientos y el historial de interacciones en tienda<\/strong>, a trav\u00e9s de la voz, la app o el asistente digital.<\/p>\n

As\u00ed pues, en la actualidad, nuestros Asistentes de Tienda Globales conocen en profundidad los procesos de venta al por menor de los clientes y prestan servicios que abarcan todo el ciclo de vida de una tienda. Esto abarca desde la planificaci\u00f3n y la supervisi\u00f3n in situ durante la apertura hasta la coordinaci\u00f3n de las operaciones diarias. Proporcionan r\u00e1pidamente acceso a informaci\u00f3n sobre formaci\u00f3n, reduciendo as\u00ed el estr\u00e9s, el tiempo de formaci\u00f3n y la rotaci\u00f3n de personal.<\/strong><\/p>\n

Reforzando el aspecto humano del service desk est\u00e1 el Service Manager, que apoya al cliente con un enfoque consultivo, compartiendo, analizando y proponiendo activamente acciones espec\u00edficas para implementar proyectos de mejora continua y gesti\u00f3n del cambio<\/strong>.<\/p>\n

\u00abTrabajamos con inteligencia artificial a varios niveles y nos hemos dado cuenta de que solo una integraci\u00f3n estrecha y continua con la inteligencia humana<\/strong> puede proporcionar las respuestas necesarias, en la forma y el momento requeridos\u00bb, est\u00e1 seguro nuestro CEO Giorgio De Nardi. \u00abCon nuestra plataforma de IA tambi\u00e9n hemos realizado servicios de recopilaci\u00f3n de documentos no estructurados que llegan de correos electr\u00f3nicos, mensajes de Whatsapp y mensajes de voz, se reprocesan de forma inteligente y se cargan autom\u00e1ticamente en el sistema de gesti\u00f3n de la empresa, convirtiendo incluso los PDF en textos y fotos m\u00e1s f\u00e1cilmente archivables.\u00bb<\/p>\n

Inf\u00f3rmate sobre el .Service Desk de Aton<\/div>
<\/svg><\/i><\/div>
<\/div><\/a><\/div><\/strong><\/p>\n

Global Store Assistant: nuevas contrataciones a la vista gracias a .atonAcademy<\/strong><\/h2>\n

\".atonAcademy<\/p>\n

La contrataci\u00f3n de nuevos Global Store Assistant es una prioridad estrat\u00e9gica para nosotros: ya hay 17 nuevas incorporaciones en el primer trimestre<\/strong>, pero no es suficiente. Pronto se integrar\u00e1n en la empresa otras figuras, seleccionadas gracias al concurso .<\/span>atonAcademy<\/strong>, el taller renacentista de formaci\u00f3n cuya \u00faltima edici\u00f3n acaba de terminar. Se recogieron 520 curr\u00edculos de usuarios<\/strong> inscritos y 160 candidatos<\/strong> completaron el curso y obtuvieron la certificaci\u00f3n<\/strong>. Doce<\/strong> de ellos han sido seleccionados para realizar una experiencia en Aton<\/strong>, y esperamos contratar al menos a seis de ellos en los pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n

Los proyectos relacionados con la inteligencia artificial se presentaronn el 12 de julio, a las 18.30 horas, en el hangar de \u00abInfinite Area<\/a>\u00ab, en Montebelluna, durante ‘.onSummer<\/strong>‘, nuestro evento de verano abierto a empleados, clientes, socios y periodistas, en el que presentamos los \u00faltimos datos de crecimiento de la empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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