{"id":72798,"date":"2024-05-10T11:54:37","date_gmt":"2024-05-10T09:54:37","guid":{"rendered":"https:\/\/aton.com\/costruire-un-chatbot\/"},"modified":"2025-07-28T12:06:35","modified_gmt":"2025-07-28T10:06:35","slug":"construir-un-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aton.com\/es\/construir-un-chatbot\/","title":{"rendered":"Construir un chatbot: lo que hemos aprendido"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfEst\u00e1 pensando en implantar un <strong>servicio de formaci\u00f3n corporativa<\/strong> o en <strong>ofrecer respuestas r\u00e1pidas<\/strong> a trav\u00e9s de un <a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/soluciones\/service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a>?<\/p>\n<p>La soluci\u00f3n ideal existe y se llama <strong>Chatbot<\/strong>: un asistente capaz de dar respuestas precisas gracias a la b\u00fasqueda sem\u00e1ntica.<\/p>\n<p>Existen varias herramientas en Internet que prometen la construcci\u00f3n de un Chatbot en pocos minutos, pero \u00bfes realmente tan sencillo desarrollar uno eficaz? \u00a1Averig\u00fc\u00e9moslo juntos!<\/p>\n<h2><strong>La base es la documentaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>Al construir un Chatbot, nos dimos cuenta de que la <strong>documentaci\u00f3n<\/strong> puede ser un obst\u00e1culo tanto en la fase de creaci\u00f3n como en la de utilizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La <strong>creaci\u00f3n<\/strong> de documentaci\u00f3n es una cuesti\u00f3n empresarial, que no siempre se gestiona de forma coherente, y la mayor\u00eda de las veces los documentos se redactan de forma personal, con la creencia de que el usuario ya conoce el tema.<\/p>\n<p>El <strong>uso<\/strong> de la documentaci\u00f3n es igualmente complejo porque las b\u00fasquedas a veces extrapolan m\u00faltiples documentos, obligando al usuario a tener que buscar la respuesta correcta.<\/p>\n<h2><strong>El proceso de creaci\u00f3n de un Chatbot<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-72803 aligncenter\" src=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Grafiche-articoli.jpg\" alt=\"Construir un chatbot - Aton\" width=\"1092\" height=\"819\" \/><\/p>\n<p>La<strong> construcci\u00f3n de un Chatbot<\/strong> consta de <strong>pasos cruciales<\/strong> que determinan su eficacia o no. A continuaci\u00f3n, se enumeran los principales:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Definici\u00f3n de objetivos y temas<\/strong>: es importante preguntarse qu\u00e9 objetivos se quieren alcanzar con esta herramienta e identificar las \u00e1reas en las que el Chatbot tendr\u00e1 mayor impacto, para centrarse en ellas. A la hora de redactar la documentaci\u00f3n, puede ser \u00fatil contar con el apoyo de consultores que est\u00e9n familiarizados con los temas y sean capaces de analizar la informaci\u00f3n que falta, con el fin de proporcionar un estilo de redacci\u00f3n adecuado para el prop\u00f3sito.<\/li>\n<li><strong>An\u00e1lisis de los datos de la empresa e integraci\u00f3n de los datos que faltan<\/strong>: es esencial analizar los datos disponibles de la empresa. A menudo, de hecho, los datos necesarios para entrenar al Chatbot faltan o no est\u00e1n escritos para una interacci\u00f3n Usuario-Chatbot. En este escenario, la revisi\u00f3n de la documentaci\u00f3n se vuelve crucial para garantizar un funcionamiento \u00f3ptimo de la herramienta.<\/li>\n<li><strong>Arquitectura s\u00f3lida<\/strong>: el dise\u00f1o de una arquitectura s\u00f3lida es crucial si queremos conseguir un buen rendimiento y garantizar la seguridad de los datos de la empresa.<\/li>\n<li><strong>Integraci\u00f3n con sistemas de terceros<\/strong>: el chatbot puede interactuar con sistemas de terceros, como APIs y sistemas de ticketing, para completar el proceso. Esto permite automatizar, por ejemplo, los flujos de creaci\u00f3n de tickets y obtener tickets m\u00e1s cualificados.<\/li>\n<li><strong>An\u00e1lisis y puesta a punto<\/strong>: fase que incluye comprobaciones durante las pruebas y durante el uso en producci\u00f3n para analizar los chats e identificar \u00e1reas de mejora para optimizar las respuestas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Chatbot: no es un juego<\/strong><\/h2>\n<p>La <strong>creaci\u00f3n<\/strong> de un Chatbot, su <strong>arquitectura<\/strong>, el <strong>dise\u00f1o de los flujos<\/strong> son s\u00f3lo algunas de las particularidades del proceso de creaci\u00f3n que requieren <strong>experiencia y competencias<\/strong> en el proceso. Contar con el apoyo de alguien que ya ha adquirido experiencia y ha probado sobre el terreno un Chatbot, ofreciendo adem\u00e1s soporte a lo largo del tiempo, aumenta su fiabilidad y rendimiento. De hecho, el Chatbot es el \u00fanico punto de entrada de solicitudes, o en todo caso el m\u00e1s importante, por lo que la <strong>fiabilidad de las respuestas es crucial<\/strong>.<\/p>\n<p>La <a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/ia-aton-7-casos-de-uso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Inteligencia Artificial<\/strong> <\/a>avanza a pasos agigantados, hay nuevos modelos que surgen y otros que avanzan, hay <strong>LLM italianos<\/strong> que permiten mejorar el rendimiento y <strong>t\u00e9cnicas<\/strong> que permiten obtener resultados cada vez m\u00e1s precisos.<\/p>\n<p>En Aton estamos convencidos de que la mejor manera de recomendar una soluci\u00f3n es <strong>probarla<\/strong>.<\/p>\n<p>Por eso <strong>hemos creado una serie de chatbots con el objetivo de ayudar a nuestros compa\u00f1eros del equipo de <a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/solucion\/service-desk-a-it-y-usuarios-de-tiendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">International Service Desk<\/a><\/strong>, que dan soporte a Retail, a consultar documentaci\u00f3n r\u00e1pidamente y ofrecer respuestas al usuario.<\/p>\n<p>La experiencia que estamos adquiriendo nos permite <strong>garantizar la <a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/servicios-herramientas-continuidad-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">continuidad del servicio<\/a><\/strong> poniendo en com\u00fan la informaci\u00f3n incluso entre personas de diferentes equipos: no est\u00e1 nada mal, \u00bfverdad?<\/p>\n<p>\u00a1En conclusi\u00f3n, utilizar el Chatbot en la prestaci\u00f3n de nuestros servicios nos ha ense\u00f1ado cosas que no esper\u00e1bamos y que estar\u00edamos encantados de compartir tomando un caf\u00e9!<\/p>\n<div class=\"custom_button\"><a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/contacto\/\" class=\"dropbtn mx-auto _slim\" title=\"\u00a1P\u00e1sate a visitarnos! \" target=\"\" ><div class=\"dropbtn_content\">\u00a1P\u00e1sate a visitarnos! <\/div><div class=\"dropbtn_drop\"><i class=\"sn_sprite _button_drop \"><svg viewBox=\"0 0 147 64\"><use xlink:href=\"\/wp-content\/themes\/aton\/assets\/images\/icons.svg#button-drop\" \/><\/svg><\/i><\/div><div class=\"dropbtn_spacer\"><\/div><\/a><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En las pr\u00f3ximas semanas, los atonpeople responsables del Service Desk nos contar\u00e1n su <a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/asistencia-retail-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aventura con la experiencia de usuario<\/a>, \u00a1as\u00ed que s\u00edguenos para saber m\u00e1s!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/aton-s.p.a.\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-49188\" src=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/linkedin-1-1.png\" alt=\"linkedin-icon-img\" width=\"30\" height=\"30\" \/><\/a> <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/atonspasocietabenefit\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-49191\" src=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/instagram-2-1.png\" alt=\"instagram-icon-img\" width=\"30\" height=\"30\" \/><\/a> <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/aton.spa\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-49194\" src=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/facebook-1-1.png\" alt=\"facebook-icon-img\" width=\"30\" height=\"30\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfEst\u00e1 pensando en implantar un servicio de formaci\u00f3n corporativa o en ofrecer respuestas r\u00e1pidas a trav\u00e9s de un servicio de atenci\u00f3n al cliente? 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