{"id":72716,"date":"2024-06-20T12:56:08","date_gmt":"2024-06-20T10:56:08","guid":{"rendered":"https:\/\/aton.com\/gestione-ticket-retail\/"},"modified":"2025-07-28T11:47:59","modified_gmt":"2025-07-28T09:47:59","slug":"gestion-tickets-comercio-minorista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aton.com\/es\/gestion-tickets-comercio-minorista\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de tickets en el comercio minorista"},"content":{"rendered":"<h2><strong>El sistema de tickets para gestionar los imprevistos en la tienda<\/strong><\/h2>\n<p>Como continuaci\u00f3n a mi \u00faltimo art\u00edculo, en el que hablaba de<a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/gestion-de-tareas-mundo-minorista\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> las tareas, es decir, de la gesti\u00f3n de actividades ya programadas y marcadas en el calendario<\/a>, me gustar\u00eda profundizar en otro tema que est\u00e1 muy presente en el mundo del Retail, como es la gesti\u00f3n de <strong>tickets<\/strong>, que surge a ra\u00edz de una serie de <strong>imprevistos con un fuerte impacto en las ventas<\/strong>.<\/p>\n<p>El concepto de ticket engloba diversas variables, desde la categorizaci\u00f3n para indicar su prioridad y criticidad, pasando por la operaci\u00f3n o tecnolog\u00eda que se ve impactada, hasta el operador de la central o proveedor que debe intervenir.<\/p>\n<p>Por tanto, un <strong>sistema de tickets<\/strong> debe tener en cuenta todos estos aspectos para que el <strong>flujo de trabajo del proceso sea eficaz y r\u00e1pido<\/strong>. Adem\u00e1s, es importante tener en cuenta que los operarios de tienda se mueven entre pasillos y abren tickets sobre la marcha, mientras que los procesadores de tickets suelen estar sentados en sus puestos de trabajo fijos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-72514 aligncenter\" src=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Ticket_cliente.png\" alt=\"Gestione dei ticket - Aton\" width=\"1920\" height=\"1074\" srcset=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Ticket_cliente.png 1920w, https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Ticket_cliente-1536x859.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/p>\n<h2><strong>Gesti\u00f3n de tickets: los elementos indispensables<\/strong><\/h2>\n<p>Estos son los <strong>elementos clave<\/strong> que hemos introducido para que nuestro <strong>sistema de gesti\u00f3n de tickets funcione<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Categorizaci\u00f3n<\/strong> de los tickets seg\u00fan su tipo y prioridad<\/li>\n<li>Asignaci\u00f3n de un <strong>plazo<\/strong> en el que el ticket debe estar resuelto<\/li>\n<li><strong>Consola de localizaci\u00f3n<\/strong> para mostrar todos los tickets, con sus plazos y prioridades, para facilitar los recordatorios a los proveedores. Adem\u00e1s, como los tickets van acompa\u00f1ados de informaci\u00f3n sobre las acciones emprendidas para resolverlos, estos datos tambi\u00e9n pueden mostrarse como ayuda para cerrar tickets similares.<\/li>\n<li><strong>Consola para proveedores y operadores de punto de venta<\/strong>, que s\u00f3lo pueden ver y editar los tickets que les han sido asignados.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n del flujo de trabajo<\/strong>: en funci\u00f3n del tipo de ticket, se genera autom\u00e1ticamente un correo electr\u00f3nico para la ubicaci\u00f3n o el proveedor, que puede editarlo desde su consola, introducir comentarios, cambiar su estado y mantenerlo actualizado.<\/li>\n<li><strong>Atributos din\u00e1micos<\/strong>: hemos constatado que el tratamiento de los tickets se ralentiza a menudo debido a la falta de informaci\u00f3n en la fase de apertura. Mapear los campos esenciales y personalizarlos en funci\u00f3n del tipo de solicitud hace que los tickets est\u00e9n completos de informaci\u00f3n y, por tanto, sean procesables inmediatamente, sin m\u00e1s pasos.<\/li>\n<li><strong>Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para abrir el ticket sobre la marcha<\/strong> siguiendo la gu\u00eda din\u00e1mica de atributos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><div class=\"custom_button\"><a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/oneretail\/\" class=\"dropbtn mx-auto _slim\" title=\"descubre .one Retail\" target=\"\" ><div class=\"dropbtn_content\">descubre .one Retail<\/div><div class=\"dropbtn_drop\"><i class=\"sn_sprite _button_drop \"><svg viewBox=\"0 0 147 64\"><use xlink:href=\"\/wp-content\/themes\/aton\/assets\/images\/icons.svg#button-drop\" \/><\/svg><\/i><\/div><div class=\"dropbtn_spacer\"><\/div><\/a><\/div><\/strong><\/p>\n<h2><strong>Gesti\u00f3n de tickets: \u00bfqu\u00e9 ventajas tiene para los retailers?<\/strong><\/h2>\n<p>Hasta ahora hemos hablado del impacto de los tickets en <strong>cuestiones tecnol\u00f3gicas<\/strong>, pero no es el \u00fanico caso de uso. De hecho, la explotaci\u00f3n de todos sus elementos tambi\u00e9n puede <strong>aplicarse a otros \u00e1mbitos<\/strong> como:<\/p>\n<ul>\n<li>la gesti\u00f3n de las <strong>reclamaciones<\/strong> por no conformidad<\/li>\n<li>la <strong>comunicaci\u00f3n<\/strong> directa con la oficina responsable<\/li>\n<li>la apertura de solicitudes a los <strong>mantenedores<\/strong> para que intervengan en los equipos hardware defectuosos<\/li>\n<li>la gesti\u00f3n de las <strong>reclamaciones<\/strong> de los clientes, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En Aton, somos conscientes de que la gesti\u00f3n de tickets es un proceso tan complejo como esencial para el negocio, por lo que evolucionamos constantemente nuestra herramienta de gesti\u00f3n de tickets, con el objetivo de <strong>hacer a\u00fan m\u00e1s fluida la operativa de nuestros clientes<\/strong>. Entre nuestras \u00faltimas innovaciones, hemos decidido introducir la <a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/inteligencia-artificial-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Inteligencia Artificial<\/a> para:<\/p>\n<ul>\n<li>Analizar el historial de tickets para agilizar la resoluci\u00f3n de tickets recurrentes y tener constancia de situaciones cr\u00edticas.<\/li>\n<li>Introducir <a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/ia-aton-7-casos-de-uso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbots en los puntos de venta<\/a> para solucionar problemas y responder a preguntas sobre <em>c\u00f3mo hacerlo<\/em><\/li>\n<li>Calificar los tickets y asignarlos a la persona correcta<\/li>\n<li>Introducir motores basados en IA para resolver autom\u00e1ticamente determinados tipos de tickets<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Las <a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/task-manager-gestion-de-tareas-en-el-mundo-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tareas<\/a> y los tickets<\/strong> son procesos que, si se gestionan eficazmente a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda, se pueden agilizar y agilizar con la consiguiente <strong>mejora en la calidad del trabajo de las personas<\/strong> y un impacto concreto en la <strong>Prosperidad<\/strong> del cliente, que se consigue a trav\u00e9s de la <strong>optimizaci\u00f3n del flujo de trabajo del cliente<\/strong> y <strong>prevenci\u00f3n de paros de ventas<\/strong>.<\/p>\n<p>En pr\u00f3ximos art\u00edculos seguiremos hablando de <strong>innovaci\u00f3n de procesos<\/strong>, \u00a1est\u00e9 atento!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><div class=\"custom_button\"><a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/contacto\/\" class=\"dropbtn mx-auto _slim\" title=\"m\u00e1s informaci\u00f3n\" target=\"\" ><div class=\"dropbtn_content\">m\u00e1s informaci\u00f3n<\/div><div class=\"dropbtn_drop\"><i class=\"sn_sprite _button_drop \"><svg viewBox=\"0 0 147 64\"><use xlink:href=\"\/wp-content\/themes\/aton\/assets\/images\/icons.svg#button-drop\" \/><\/svg><\/i><\/div><div class=\"dropbtn_spacer\"><\/div><\/a><\/div><\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/aton-s.p.a.\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-49188\" src=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/linkedin-1-1.png\" alt=\"linkedin-icon-img\" width=\"30\" height=\"30\" \/><\/a> <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/atonspasocietabenefit\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-49191\" src=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/instagram-2-1.png\" alt=\"instagram-icon-img\" width=\"30\" height=\"30\" \/><\/a> <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/aton.spa\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-49194\" src=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/facebook-1-1.png\" alt=\"facebook-icon-img\" width=\"30\" height=\"30\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El sistema de tickets para gestionar los imprevistos en la tienda Como continuaci\u00f3n a mi \u00faltimo art\u00edculo, en el que hablaba de las tareas, es decir, de la gesti\u00f3n de actividades ya programadas y marcadas en el calendario, me gustar\u00eda profundizar en otro tema que est\u00e1 muy presente en el mundo del Retail, como es [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":72513,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-72716","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","keyword-retail-management-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.2 - 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