{"id":72711,"date":"2024-06-25T12:36:05","date_gmt":"2024-06-25T10:36:05","guid":{"rendered":"https:\/\/aton.com\/assistenza-retailer-supporto-chatbot\/"},"modified":"2025-09-03T12:35:59","modified_gmt":"2025-09-03T10:35:59","slug":"asistencia-retail-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aton.com\/es\/asistencia-retail-chatbot\/","title":{"rendered":"Asistencia al retail con chatbot"},"content":{"rendered":"<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9 introdujimos el soporte de un chatbot en el Service Desk?<\/strong><\/h2>\n<p>Cuando pensamos en <strong>introducir un Chatbot para dar soporte a las personas<\/strong> que trabajan en el <a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/soluciones\/service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Service Desk<\/a> partimos de una serie de <strong>necesidades<\/strong>, entre ellas:<\/p>\n<ul>\n<li>tener a todo el <strong>equipo alineado<\/strong> en temas que est\u00e1n en constante evoluci\u00f3n<\/li>\n<li>proporcionar a las personas procedimientos f\u00e1ciles de implementar, para <strong>trabajar con mayor tranquilidad<\/strong> y con una mejor distribuci\u00f3n de las cargas de trabajo<\/li>\n<li>poner los conocimientos de las personas a disposici\u00f3n de toda la empresa, creando una <strong>documentaci\u00f3n compartida que pueda ser utilizada por todos<\/strong>, tambi\u00e9n con el objetivo de agilizar la <strong>incorporaci\u00f3n<\/strong> de nuevos atonpeople<\/li>\n<li>disponer de una <strong>gu\u00eda sencilla<\/strong> que ofrezca una serie de escenarios para ayudarnos a formular las preguntas adecuadas a los usuarios que necesiten nuestro apoyo, incluso cuando no tengan claro el problema que est\u00e1n experimentando.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Construir el chatbot perfecto: nuestra aventura<\/strong><\/h2>\n<p>Para crear el chatbot perfecto, contamos con la ayuda de <a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/atonpeople\/andrea-cobre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Andrea<\/a>, a quien informamos de nuestras necesidades, y que <strong>confeccion\u00f3 a medida el asistente virtual adecuado para nosotros: <\/strong><a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/construir-un-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">para profundizar, te invito a leer su art\u00edculo<\/a>.<\/p>\n<p>Para formar a nuestro asistente virtual, primero nos <strong>pusimos manos a la obra con toda la documentaci\u00f3n<\/strong> que ten\u00edamos fragmentada <strong>en distintos repositorios<\/strong>. \u00bfCu\u00e1ntas veces intentas recordar si esa informaci\u00f3n estaba escrita en un correo electr\u00f3nico, en lugar de en uno de los muchos archivos corporativos en la nube, o incluso en un bloc de notas guardado en tu PC? En este caso, nuestro objetivo era <strong>convertir el Chatbot en el \u00fanico lugar donde encontrar todo el contenido!<\/strong><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, poner orden nos permiti\u00f3 reevaluar la forma en que siempre hab\u00edamos creado los manuales: llenarlos de im\u00e1genes para ejemplificar procedimientos los hac\u00eda muy largos y dif\u00edciles de consultar, porque la informaci\u00f3n importante resid\u00eda m\u00e1s en las im\u00e1genes que en el texto.<\/p>\n<div style=\"width: 1920px;\" class=\"wp-video\"><!--[if lt IE 9]><script>document.createElement('video');<\/script><![endif]-->\n<video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-72711-1\" width=\"1920\" height=\"1080\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Chatbot-orizzontale-1.mp4?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Chatbot-orizzontale-1.mp4\">https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Chatbot-orizzontale-1.mp4<\/a><\/video><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Chatbot de soporte: \u00bfqu\u00e9 beneficios para nuestro equipo?<\/strong><\/h2>\n<p>Como responsable de uno de los equipos de atenci\u00f3n al cliente, s\u00e9 que esta actividad puede ser una fuente de estr\u00e9s, por lo que era crucial para m\u00ed <strong>optimizar los flujos y los procesos<\/strong>. Saber que cuento con el apoyo de un chatbot, formado en los procedimientos de la empresa, significa en primer lugar que <strong>nunca me siento solo a la hora de resolver un problema<\/strong>: \u00a1es como tener al colega m\u00e1s experimentado siempre disponible! Siempre estamos en contacto con personas que necesitan ayuda, y saber que contamos con un soporte que nos permite <strong>encontrar LA respuesta<\/strong> a las necesidades de nuestros clientes \u00a1nos permite trabajar con mayor tranquilidad!<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, gracias al Chatbot, hemos hecho un gran trabajo de racionalizaci\u00f3n: hoy nuestra gente <strong>con UNA herramienta puede recuperar de forma aut\u00f3noma toda la informaci\u00f3n que necesita<\/strong>. Esto conlleva un gran ahorro de tiempo y costes y, lo que es m\u00e1s importante, repercute en la calidad del trabajo de las personas.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, este trabajo nos ha abierto <strong>nuevos escenarios de futuro<\/strong>, que proyectan los beneficios que hemos encontrado sobre las soluciones de Aton y nuestros clientes.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 podemos decir: ha revolucionado nuestra forma de trabajar? Por supuesto.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"custom_button\"><a href=\"https:\/\/aton.com\/es\/contacto\/\" class=\"dropbtn mx-auto _slim\" title=\"\u00bfQuiere saber m\u00e1s? Vis\u00edtenos\" target=\"\" ><div class=\"dropbtn_content\">\u00bfQuiere saber m\u00e1s? Vis\u00edtenos<\/div><div class=\"dropbtn_drop\"><i class=\"sn_sprite _button_drop \"><svg viewBox=\"0 0 147 64\"><use xlink:href=\"\/wp-content\/themes\/aton\/assets\/images\/icons.svg#button-drop\" \/><\/svg><\/i><\/div><div class=\"dropbtn_spacer\"><\/div><\/a><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/aton-s.p.a.\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-49188\" src=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/linkedin-1-1.png\" alt=\"linkedin-icon-img\" width=\"30\" height=\"30\" \/><\/a> <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/atonspasocietabenefit\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-49191\" src=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/instagram-2-1.png\" alt=\"instagram-icon-img\" width=\"30\" height=\"30\" \/><\/a> <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/aton.spa\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-49194\" src=\"https:\/\/aton.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/facebook-1-1.png\" alt=\"facebook-icon-img\" width=\"30\" height=\"30\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfPor qu\u00e9 introdujimos el soporte de un chatbot en el Service Desk? 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