{"id":48126,"date":"2019-03-22T15:21:42","date_gmt":"2019-03-22T14:21:42","guid":{"rendered":"https:\/\/aton.com\/assistenza-sistemi-cassa-retail-service-desk\/"},"modified":"2023-11-27T10:24:00","modified_gmt":"2023-11-27T09:24:00","slug":"asistencia-informatica-retail-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aton.com\/es\/asistencia-informatica-retail-service-desk\/","title":{"rendered":"Asistencia inform\u00e1tica a cadenas y tiendas: el valor de nuestro Service Desk"},"content":{"rendered":"

Asistencia inform\u00e1tica a cadenas y tiendas: la importancia del Service Desk<\/strong><\/h2>\n

\u201cHola, buenos d\u00edas\u2026 tengo una cola de personas aqu\u00ed delante y la caja se niega a imprimirme el ticket.. \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?\u201d
\n\u201cHola, soy Silvia de la tienda de Venecia, no consigo aplicar el descuento a la falda que est\u00e1 en promoci\u00f3n este fin de semana, \u00bfme pod\u00e9is ayudar?\u201d
\n\u201cHola, soy Concetta, el POS me da siempre transacci\u00f3n negada, no entiendo por qu\u00e9\u2026\u201d<\/em><\/p>\n

Operaciones de rutina\u202f<\/strong>como imprimir un ticket, aplicar un descuento especial o cobrar con el POS\u202fpueden transformarse de repente en operaciones<\/strong> que nos bloquean<\/strong> y que, si no se gestionan inmediatamente, influencian negativamente la experiencia de compra del consumidor o incluso la ponen en peligro. Pensemos en la V\u00edspera de Navidad o el fren\u00e9tico Black Friday, cuando todos se vuelven locos por comprar de todo: la apuesta en t\u00e9rminos de transacciones e impresiones del cliente es m\u00e1s alta que nunca.<\/p>\n

No nos podemos quedar bloqueados.<\/strong><\/p>\n

Cada minuto cuesta caro<\/strong>: el cliente saldr\u00e1 de la tienda sin haber comprado o terminar\u00e1 por comprar, pero no volver\u00e1, lo que es quiz\u00e1s incluso peor. Cualquier problema que se verifique tiene que resolverse a la mayor brevedad posible.<\/strong><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacer? Ciertamente no estamos hablando de la gesti\u00f3n de una o dos tiendas. Vuestro Team IT\/Operations se encontrar\u00eda en poco tiempo inundado de millones de consultas, teniendo que estar todo el d\u00eda al tel\u00e9fono. \u00bfY si ocurriera durante el fin de semana? Se abrir\u00eda otro cap\u00edtulo.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3me proporcionar una asistencia inform\u00e1tica de alto nivel?<\/strong><\/h2>\n

Un team estructurado de personas\u202f<\/strong>capaces de hablar el mismo lenguaje de la shop assistant<\/strong>,\u202fdisponible<\/strong>\u202fdurante todo el horario de apertura de la tienda,\u202f7 d\u00edas de cada 7<\/strong>, pero sobre todo que conozca los diversos sistemas de caja<\/strong>, como\u202fCegid<\/a><\/strong>, Oracle o Microsoft y\u202fla infraestructura IT\u202fde esa tienda en particular puede verdaderamente marcar la diferencia en el garantizar una excelente asistencia inform\u00e1tica a cadenas y tiendas.<\/p>\n

Cada problema o preocupaci\u00f3n legados a la actividad de asistencia a las tiendas se pasa a lo que podr\u00edamos definir como\u202fun brazo alargado de los Head Quarters<\/strong>, de manera que sea posible:<\/p>\n