{"id":48012,"date":"2022-12-16T16:31:12","date_gmt":"2022-12-16T15:31:12","guid":{"rendered":"https:\/\/aton.com\/strumenti-service-desk\/"},"modified":"2025-07-28T15:47:09","modified_gmt":"2025-07-28T13:47:09","slug":"herramientas-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aton.com\/es\/herramientas-service-desk\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 herramientas utiliza el Service Desk de Aton?"},"content":{"rendered":"

Despu\u00e9s de haber entendido de qu\u00e9 se ocupa el Service Desk<\/strong><\/a> en su trabajo diario, os habr\u00e9is preguntado \u201cpero, \u00bfc\u00f3mo consiguen gestionar todo y acordarse de mil cosas?\u201d<\/em><\/p>\n

Pues bien, tenemos herramientas a nuestra disposici\u00f3n que nos facilitan el trabajo y nos ayudan en la planificaci\u00f3n de la jornada.<\/p>\n

Un sistema de ticketing flexible para trazar y gestionar todas las se\u00f1alaciones<\/strong><\/h2>\n

La primera herramienta de nuestro Service Desk de Aton es EriZone<\/strong>, nuestro sistema de ticketing<\/strong>: aqu\u00ed llegan y se gestionan todas las solicitudes de soporte. EriZone es un sistema de trazado y gesti\u00f3n de las se\u00f1alaciones<\/strong> de los clientes, basado en servicios y prioridades. Incidents<\/em>, \u00bfproblemas o peticiones?<\/p>\n

    \n
  • Clasificamos y categorizamos<\/strong> cada se\u00f1alaci\u00f3n<\/strong> procedente de muy diversos canales (e-mail, llamada, web)<\/li>\n
  • Todo se traza: cada comunicaci\u00f3n se archiva en los tickets<\/strong> y se puede compartir con el cliente<\/li>\n
  • La escalation<\/strong> a niveles de suporte distintos con la definici\u00f3n de la urgencia<\/strong> y prioridad se registra directamente en el sistema<\/strong> de forma sencilla y lineal<\/li>\n
  • La cronolog\u00eda<\/strong> de nuestras intervenciones se pone a disposici\u00f3n del cliente<\/strong> de forma clara y transparente<\/li>\n<\/ul>\n

    Paralelamente a EriZone, para algunos clientes se utilizan sistemas de ticketing espec\u00edficos para la gesti\u00f3n de los tickets o para su escalation a proveedores adecuados a determinadas tem\u00e1ticas o problem\u00e1ticas (por ejemplo, Jira<\/strong> para escalations t\u00e9cnicas).<\/p>\n

    Un sistema telef\u00f3nico en cloud para un Service Desk siempre disponible<\/strong><\/h2>\n

    Obviamente un Service Desk trabaja tambi\u00e9n al tel\u00e9fono; un sistema telef\u00f3nico en cloud como NFON nos permite recibir y gestionar las llamadas, los mensajes en el buz\u00f3n de voz (voicemail) y las peticiones de los clientes para que les llamemos mientras que estamos en la oficina\u2026\u00a1y no s\u00f3lo!<\/p>\n

    Desde hace ya un poco de tiempo ten\u00edamos en mente la intenci\u00f3n de abandonar la idea de la mesa de trabajo \u201cfija\u201d y hacer que el lugar de trabajo fuese m\u00e1s \u201cacad\u00e9mico\u201d, am\u00e9n de virtual. Para concretizar esta idea ha sido necesario ante todo eliminar el cable y liberarnos de los aparatos telef\u00f3nicos tradicionales. Ahora llegamos por la ma\u00f1ana y tenemos la posibilidad de elegir d\u00f3nde y junto a qui\u00e9n trabajar<\/strong>, en base a los proyectos<\/strong> que estamos siguiendo o que nos pueden interesar. Si elegimos trabajar en smart working, \u00a1ninguna dificultad o retraso!<\/p>\n

    NFON<\/strong> con el sistema telef\u00f3nico cloud Cloudya<\/strong>, es la respuesta a nuestras exigencias: utilizamos Internet para hacer y recibir llamadas.<\/p>\n

      \n
    • \u00a1Levantar el tel\u00e9fono para responder a las llamadas est\u00e1 pasado de moda! Ahora con un click respondemos a la llamada en entrada o salida<\/li>\n
    • Podemos conectarnos desde un laptop o smartphone para estar disponibles en cualquier momento y lugar<\/strong><\/li>\n
    • Al cliente no se le deja en espera hasta que el operador est\u00e1 libre y no tiene que pulsar ninguna tecla para dirigirse al servicio correcto<\/li>\n
    • Cada uno de nosotros responde en base al cliente, a los idiomas que habla<\/strong> y a las competencias t\u00e9cnicas<\/strong> requeridas<\/li>\n<\/ul>\n

      Por tanto, tiempos de respuesta m\u00e1s breves, soluciones m\u00e1s r\u00e1pidas a los problemas y mayor satisfacci\u00f3n del cliente hacia el soporte recibido.<\/p>\n

      Adem\u00e1s de las herramientas que os hemos presentado, hay otras para gestionar las solicitudes de asistencia: \u00a1las veremos en otro cap\u00edtulo!<\/p>\n

      Como habr\u00e9is entendido de esta breve presentaci\u00f3n, \u00a1tenemos un poco de cosas que controlar durante la jornada! \ud83d\ude09<\/p>\n

      Pero esto es lo mejor de la dinamicidad de nuestro trabajo (si no, \u00a1sab\u00e9is qu\u00e9 aburrido, estar 8 horas delante del ordenador!)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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