{"id":43347,"date":"2021-03-18T11:55:45","date_gmt":"2021-03-18T10:55:45","guid":{"rendered":"https:\/\/aton.com\/servizi-supporto-it-ai-punti-vendita-serve-vero-spoc\/"},"modified":"2023-11-29T11:50:59","modified_gmt":"2023-11-29T10:50:59","slug":"servicios-de-soporte-it-a-los-puntos-de-venta-hace-falta-un-verdadero-spoc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aton.com\/es\/servicios-de-soporte-it-a-los-puntos-de-venta-hace-falta-un-verdadero-spoc\/","title":{"rendered":"\u00bfServicios de soporte IT a los puntos de venta? \u00a1Hace falta un verdadero SPOC!"},"content":{"rendered":"

Servicios de asistencia inform\u00e1tica a puntos de venta: \u00bfc\u00f3mo funcionan?<\/strong><\/h2>\n

Cada vez encontramos con m\u00e1s tecnolog\u00eda en los puntos de venta: cajas tradicionales, SCO (cajas autom\u00e1ticas), <\/span>PDAs<\/span>, impresoras, ordenadores, pesas, servers, <\/span>scanners<\/span>, <\/span>fidelity<\/span> cards<\/span>, tickets restaurante electr\u00f3nicos, pagos electr\u00f3nicos, loter\u00eda de tickets…\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A menudo estos instrumentos son heterog\u00e9neos y su gesti\u00f3n compleja, tanto para el departamento IT de la sede, que se ve asaltado por peticiones de soporte, como para el personal de la tienda, que ve c\u00f3mo su trabajo se ralentiza a causa de anomal\u00edas o mal funcionamientos, pero sobre todo ve c\u00f3mo disminuye el nivel de satisfacci\u00f3n en los ojos del cliente. \u00bfCu\u00e1ntas veces, por culpa de un pago bloqueado, hay una cola enorme en la caja o a causa de un precio que no estaba actualizado, el cliente sale de la tienda sin comprar?<\/em><\/span>\u00a0<\/em><\/p>\n

Para el retailer (fashion, GDO, pet, bricolaje…) es fundamental garantizar al cliente una experiencia de compra excelente, as\u00ed como no perder ninguna venta: para conseguirlo, es necesario ofrecer un servicio cada vez m\u00e1s organizado y eficiente. \u00bfC\u00f3mo ayudar entonces a los puntos de venta a alcanzar tal objetivo sin hacerlo pesar sobre el departamento IT?<\/em><\/span>\u00a0<\/em><\/p>\n

SPOC: soporte t\u00e9cnico de alto nivel<\/strong><\/h2>\n

Por s\u00ed solo, un servicio de asistencia t\u00e9cnica en <\/span>outsourcong<\/span> no basta, se necesita un SPOC (Single Point <\/span>Of<\/span> Contact<\/span>) relacional: un \u00fanico punto de contacto y de referencia al cual el personal de la tienda se pueda dirigir ante cualquier criticidad de la infraestructura IT<\/strong>, hasta la completa soluci\u00f3n del problema, y que monitorice de manera continua la salud de las tecnolog\u00edas utilizadas en el punto de venta, activ\u00e1ndose inmediatamente para prevenir\/eliminar las anomal\u00edas.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Los servicios de soporte inform\u00e1tico de Aton<\/strong><\/h2>\n

Los elementos claves para el \u00e9xito son, en base a nuestra experiencia, principalmente dos:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n